@wolvo

Ich würde dem Fremdenverkehrsamt durchaus mitteilen, wie unfreundlich und beleidigend sich der Wirt verhalten hat, denn das muss sich auch in der nächsten Saison niemand antun und es wirft ein schlechtes Licht auf sämtliche Vermieter und Gastwirte der Insel.

Wenn ein Gast sich im Hotel total daneben benimmt, warnt man auch die Kollegen und ein Zechpreller wird dem Hotelverband gemeldet, damit sich das keiner sonst antun muss.
just my 2 cents...

Beim Rest gebe ich dir Recht. Deswegen ja auch: als Lehrgeld verbuchen und hinterher ist man immer schlauer.

Die Hotelordnung ist noch etwas anderes als die AGBs der IHA, wesentlich allgemeiner gehalten.
Ich habe aber auf einigen Seiten von Ferienwohnungsanbietern und Ferienpensionen mittlerweile öfter gelesen, dass die Bestimmungen der Internationalen Hotelordnung gelten, keine speziellen AGBs.

Ich wünsche euch, dass der Albtraum bald ein Ende hat, ich würde es wohl abhaken und als viel Lehrgeld verbuchen. Eine Beschwerde beim Fremdenverkehrsamt dort würde ich auch verfassen, aber nur aufgrund des imageschädigenden Umgangs des Wirtes mit Gästen.
Vielleicht wirklcih das Einzig positive: Deine Schwester muss den Piesepampel nicht eine ganze Woche ertragen...

Viel Glück und trotzdem einen schönen Sommer!

Ich gehöre auch zur Hotelfraktion...

Einen freundlich vorgetragenen Wunsch kann auch ich kaum ignorieren, aber was sich manche Leute so wünschen, vor allem die übers Reisebüro buchen, ist schon lustig: "Bitte 1. Raucherzimmer mit 2. Balkon und 3. Betten auseinander." So oder so ähnlich schon oft vorgekommen.
Meine Antwort muss dann leider lauten: 1. habe ich nicht, 2. habe ich nicht 3. habe ich nicht.
Schade, denn sowas müsste nicht sein, wenn die Mitarbeiter des Reisebüros die mühsam ausgefüllten Hotelbeschreibungen lesen oder vorher mal anrufen würden... Was ich dann habe ist ein enttäuschter Gast oder einen bösen Mitarbeiter im RB, der das dann seinem Kunden erklären darf.

Ach ja, diese Woche habe ich zum ersten Mal in meinem Leben ein Upgrade bereut. Wollte jemandem etwas gutes tun und habe statt DZ mit Zustellbett DZ Komfort (doppelt so groß und so) vergeben und es waren die absoluten Horrorgäste... :?

Wenn ich schon mal am rummotzen bin...: Eine Familie bucht im Internet ein Hotelpackage über Tropical Islands. 2 Nächte. Gestern abend C/I bei Kollege Späti. Gäste waren zuerst im TI und haben dort das ganze Paket bezahlt. Kommen dann zu Kollege Späti und wollen das Geld für die 2. Nacht zurück, TI hätte das falsch gebucht, man will doch nur eine Nacht bleiben... Kollege sagt, logisch, sorry Geld kann ich Ihnen nicht zurück geben, eventuell bei TI... Gast sagt, na dann frage ich wohl früh besser noch mal die Empfangschefin, wenn Sie das nicht entscheiden können.
So, da stand er heute morgen eben bei mir und schrie mich an... Meine Antwort war logischerweise die gleiche, selbst wenn er noch so freundlich gewesen wäre, ich kann nicht....

Sorry, aber bitte: Was ist denn das für eine Frage? Wenn ich im Netz buche, muss ich die Buchung bestätigen, und dann fahren die zum TI und bezahlen ohne Diskussion dort den gesamten Betrag für 2 Nächte und wollen das Geld im Hotel dann zurück haben?????

'Tschuldigung, ich musste das jetzt mal loswerden...

Ich hab nochmal mein Büchlein rausgekramt...

Die Internationale und daraus abgeleitete Deutsche Hotelordnung wurde erstmals vor mehr als 85 Jahren veröffentlicht vom internationalen Hotelgewerbe.
Sie soll die internationalen Handelsbräuche in bezug auf den Beherbergungsvertrag niederlegen und die nationalen Vertragsvorschriften ergänzen. Sie findet Anwendung, wenn die nationale Gesetzgebung keine spezifischen Bestimmungen bezüglich des Beherbergungsvertrages enthält.

@cepri: Ein Vertrag ist eine beidseitige Willenserklärung, und der selben beiden Seiten bedarf es auch zur Stornierung. Also kein Blödsinn...

Weiterhin gibt es es kein gesetzliches Recht zum Rücktritt/ Stornierung. Selbst Krankheit, Todesfall, Autopanne usw. entbindet nicht von der Verpflichtung, den Übernachtungspreis zu bezahlen. Ausnahmen sehen einige Gerichte für Reiseveranstalter (z.B. OLG Frankfurt - 17 U 155/84 - 5 U 177/85)

Ich kann dich sehr gut verstehen, dass du extrem sauer auf den Wirt bist, und einen Nachweis wirst du nur sehr schwer erbringen können, dass er zu diesem Zeitpunkt wirklich ausgebucht war.
Wenn in der Buchungsbestätigung etwas von der Deutschen Hotelordnung steht, und der Vertrag vom Kunden so angenommen wurde, kannst du dagegen im Grunde nichts machen. Vertragsfreiheit.

Ich glaube, das schlimmste ist das bösartige Verhalten des Gastwirtes...

In der Hotelordnung stehen keine Stornierungsfristen, diese kann jeder Hotelier für jede Buchung einzeln festlegen, sofern Vertragsgrundlage nicht seine AGBs sind, in den meistens Stornofristen stehen.

Ein 18:00 Uhr Storno ist ein Entgegenkommen des Gastwirtes, denn verpflichtet ist dazu niemand. Wer aber seine Gäste nicht vergraulen will, gibt diese Möglichkeit, wenn möglich.
Sobald es um mehrere Nächte, Hochsaison oder Arrangements mit Nebenleistungen oder Eintritten geht, wird das kaum jemand machen.

Edit: der DEHOGA Baden- Württemberg empfahl seinen Mitglieder vor nicht allzu langer Zeit, keine kostenfreien Sornierungen zuzulassen, es sei denn es handelt sich beim Kunden um Stammkunden, Reiseveranstalter, Reisemittler etc.

Der Caveman hat das ja sehr hübsch vorgerechnet, und da das alles so ist, könnte es für deine Schwester ein teures Unvergnügen werden.
Aber auf dieses Vermieterdatenbank würde ich mich in keinem Fall verlassen, oder ist der Vermieter irgendwie verpflichtet, dort seine Zimmer anzubieten? Dasselbe gilt für das Fremdenverkehrsamt...

"das Hotel ist bei Abbestellungen des Zimmers nicht verpflichtet, das frei gewordene Zimmer sofort zu belegen. Die Mitarbeiter vermieten erst die noch freien Vermietungseinheiten und dann erst das abgemeldete Zimmer"
Quelle: Walter Schwarz, Der Hotelempfang Matthaes Verlag, S. 33

Urteil des OLG Düsseldorf v. 2.5.91 - 10 U 191/90 --> Nur für den Zeitraum, in dem das Hotel in dieser Zimmerkategorie ausgebucht ist, entfällt die Verpflichtung des GAstes zur Bezahlung in Höhe der anderweitig erzielten Einnahmen für diesen Zeitraum. Der Gastwirt ist jedoch nicht verpflichtet, Anstregungen zur Weitervermietung an andere Gäste zu unternehmen. §254 BGB Mitverschulden findet im mietvertraglichen Erfüllungsanspruch keine Anwendung, sondern ist dem Schadenersatzrecht zugeordnet.
Quelle: Walter Schwarz, Der Hotelempfang Matthaes Verlag, S. 218

im selben Buch, S. 219: das OLG Frankfurt & das OLG Köln haben sogar nur eine ersparte Auwendung von 10% bei Übernachtung/ Frühstück anerkennt, aber 20% ist gerichtssicher.

Ich verschicke gerne auf Anfrage per PM das Merkblatt des Hotel- und Gaststättenverbandes Baden- Württemberg und die Internationale Hotelordnung

Stimmt, ist richtig so. Aber die Urlaubshotels und auch die RVs vertrauen meist drauf, dass der Urlauber die Alternative annehmen wird, wenn es ein gleich- oder höherwertiges Haus ist. So nach dem Motto: "Nach Hause fliegen werden die schon nicht wollen, die werden das schon nehmen."
Deshalb sagt man es auch erst vor Ort...

oftmals ist es auch so, dass die RVs nicht ganz unschuldig dran sind, da nämlich vom Hotel gesperrte, also ausgebuchte Termine entweder erst viel später oder gar nicht in das System übernommen werden und einfach gebucht wird, oder die RVs Sperrtermine nicht annehmen, weil noch zuviel Zeit ist bis zu diesem Termin.

Die meisten Hotels überbuchen, genau aus dem Grund das Haus möglichst zu 100% voll zu haben.
Man bedient sich dabei verschiedenster Zahlen, z.B. die Stornierungsquote und die Anzahl der Walk In. Einige Häuser berechnen die Quote bis zu welcher überbucht wird, sogar für jeden einzelnen Tag.

Wenn es dann trotz aller Rechnerei nicht funktioniert hat und die Belegung bei 101% liegt, dann muss man umbuchen. Am "einfachsten" ist das mit Gästen über Reiseveranstalter, denn der Gast ist oft gezwungen (meist vertraglich festgehalten) ein gleichwertiges Hotel akzeptieren und bei Reisegruppen, die meist keinen Hotelnamen im Katalog ausgeschrieben haben.

Bei den Buchungen über z.B. Portale oder direkt übers Hotel fliegt wenn nötig um 18:05 (= meist die Zeit bis zu der das Zimmer gehalten werden muss) jede Buchung, die nicht mit einer Kreditkarte/ Depositzahlung garantiert wurde und der Gast sich noch nicht wg. Spätanreise gemeldet hat, raus. So ist man als Hotel wieder bei 100%. S*****e für den Gast, aber volle Belegung fürs Hotel.

@Nexalotte: Ich habe damit nur deutlich machen wollen, wie mancher Gast auftritt, wenn er so ein Kärtchen bestellt hat.
Wie gesagt, jeder der möchte, kann das Kärtchen haben und bekommt seine Punkte.
Und glaube mir, auch ich hab das ganze Portemonnaie voll damit, nur ist man damit eben schon lange nichts besonderes mehr.
Falls du dich mit dem Groß**** angesprochen fühlst, tut es mir leid, 'tschuldigung.

@wolfmisc: Hilton arbeitet mit Tagespreisen, wie viele andere auch. Manchmal ändern sich die Preise sogar noch häufiger. Man kann das mit einem Ampelmodell erklären einfach gesagt, z.B. bis 50% Belegung= Grün = sehr günstig, 51-75% = Gelb = nächste Preisstufe, ab 76% = Rot = höchste Rate. Je nachdem werden Preise freigegeben, oder geschlossen. Weiterhin gibt es dann ja noch die Frühbucher- Specials, wenn die Reservierungsfrist zuende ist, kann das Hotel auch oft nicht mehr gegen Kulanz einbuchen, der Preis ist geschlossen und kann vom Mitarbeiter so ohne weiteres nicht reserviert werden, da braucht man das Managerpasswort fürs System...

@dynamo: Ich warte auch auf mein Kärtchen (als Mitarbeiter dieser Kette)... Mit der Umstellung gibt es wohl mehr Probleme als gedacht. Ich warte seit Ende April. Seit ein paar Tagen ist die interne Seite für die Hotels, die die Punkte eintragen aber fertig, vielleicht wirds ja bald. Hoffentlich. Aber du kannst mit deiner Mitgliedsnummer Punkte sammeln, ohne Karte, und dein Konto prüfen.

@ginus: Kann sein, schön für den Gast!
Ansonsten kann die Zimmerrate (in Relation zur Rack-Rate) ein Anhaltspunkt sein. Auf absolute Sonderpreise gibts oftmals keine Punkte.
Die Rack-Rate = Schrankpreis heißt so, weil die früher immer in jedem Schrank ausgewiesen war auf einer Preisliste. Also der hochoffizielle Zimmerpreis, der heute in Dtl. am Hotelempfang irgendwo ausgewiesen sein sollte.
Ich glaube aber, Mitarbeiter an Empfang wissen oftmals auch nicht, welche Karte von den vielen wofür gültig ist. Der eine kriegt ne Zeitung, der nächste kriegt nen Late Check Out, der ganz hinten in der Schlange Rabatt im Restaurant, ect. pp.

Am liebsten sind mir aber die Großkotze, die irgendeine Karte rüberschieben, "Ich bin hier Stammgast". Wäre es ein Comic, stünde in meiner Sprechblase: Oh, Entschuldigung, das nächste Holiday Inn Hotel ist aber in Dresden, aber gern checke ich Sie hier in ihr gebuchtes Zimmer der Standard- Kategorie ein. Und, nein ein kostenloses Upgrade kann ich für diese Karte nicht gewähren.
Da es aber kein Comic ist, bin ich Profi und frage freundlich nach unserer Kundenkarte, hat er/ sie keine, kriegt er nen Mitgliedsantrag und nen Biergutschein. Und wenn er ausfüllt, sein Upgrade.

wolfmisc wrote:
@kaeserinchen
Die pflaumige Antwort kam nicht aus Nuernberg, sondern direkt von der HHonors-Zentrale und in Deutsch von einer offensichtlich normal englischsprachigen Dame.

Oh! Selbst wenn es die sachlich richtige Antwort war, weil Reklamation nicht berechtigt, macht immer noch der Ton die Musik, egal wo und egal wieviele Sterne...

@ginus: Mein herziger Name hängt eher mit einer Vorliebe für ein bestimmtes Nahrungsmittel als mit meinem Arbeitgeber zusammen.
Aber du darfst dir gerne eine Karte von Wyndham International

OT ein: aber wenn die Hotelleistung von der Laune der werten Herren und Damen Mitarbeiter abhängt, kriege ich schlechte Laune und der betreffende Mitarbeiter erst recht! Nämlich wenn sich die Bürotür hinter ihm geschlossen hat und wir alleine sind :OT aus

Okay, dann noch mal zur Frage Punkte für Übernachtungen: Welche Übernachtungen für Punkte ausgeschlossen sind, entscheidet wie immer die Hotelkette. Normalerweise sind Übernachtungen die im Rahmen von Pauschalreisen bzw. in RV- Paketen gebucht werden, denn das Hotel bekommt einen großen Teil weniger als der RV. Weiterhin sind meist Übernachtungen zu Mitarbeiterpreisen u.ä. ausgeschlossen.
Normal ist, dass man sich zwischen den Karten entscheiden muss, also meinetwegen Kundenkarte Hotel ODER Airline.
Das Hotel zahlt für diese Punkte! Je nach Kette und Karte ist das auch nicht gerade wenig. Und wenn dann das Hotel bei einigen Raten entscheidet, diese ist nicht "qualifiziert" (@wolfmisc, das nennen wir wirklich so) liegt das eventuell auch an den fetten Provisionen/ Kommissionen für Portale und RVs.

ginus wrote:
@ Käserinchen

... Zum einen habe ich keine Lust die kompetten Bedingungen akribisch zu untersuchen, das noch auf englisch und das ist nicht wenig und zum Teil für die mir zustehende Leistung herzlich egal und zum zweiten muss ich das dann auch noch auf 2 Portalen machen. Und auf der Seite 27 ganz unten links ist dann noch ein Sternchen das alles zunichte macht. Der größte Witz ist wenn ein anderer mehr und zu günstigeren Preisen anbietet, dann gilts auch nicht, auch wenn die sonstigen Bedingungen gleich sind...

@ginus: Ich hab dazu auch keine Lust aber machen muss ich es, aber ich bin ja auch derjenige, der zahlen soll. Ich akzeptiere screenshots, was andere Ketten tun, weiß ich zum größten Teil nicht.

Aber ich gebe zu, mir als Empfangschef der zufriedene Gast wichtiger ist als so ein Kleinkrieg, und was ihm zusteht soll er kriegen.

Das Pflegen der vielen und immer mehr werdenden Portale ist meist sehr zeitraubend, und ein Fehler kann dabei wirklich jedem passieren.

Zum Zeitfaktor kann ich sagen, dass der Zeitrahmen in dem das Vergleichsangebot vom Kunden eingeholt wurde maximal bei 3 Tagen liegt ( war Vorgabe bei meinem letzten AG, jetzt bin ich woanders, da hatte ich den Fall noch nicht! )[ Möchte die Ketten nicht unbedingt nennen, da diese Standards ja nicht offen gelegt werden dürfen]

@wolfmisc
Ich kann dich ehrlich sogar verstehen. Aber wie gesagt, es gibt für alles in den großen Ketten Vorgaben und dicke Bücher mit Regeln, daher sollte es nicht von der Laune der Bearbeiter abhängen.

Eine Hotelleistung sollte eh niemals von der Laune und Lust der Mitarbeiter abhängen! So!

@wolfmisc: Wenn ich eine solche Reklamation auf den Tisch bekomme, und der Gast nachweisen kann, dass er eben exakt das gleiche angefragt hat, bekommt er ohne Diskussion auch den Rabatt.
Und die Antwort von Hilton Nürnberg finde ich echt frech, aber man hat es wohl nicht nötig den Gast zu behalten...
Wenn du dir ganz sicher bist, wirklich alle Bedingungen für eine solche Reklamation eingehalten zu haben und es dir wichtig ist, dann wende dich doch mal mit der Antwort des Hilton an deren Zentrale, die dort finden das sicher nicht so lustig, denn auch dafür gibt es wie für fast alles im Hotel Vorschriften seitens der Kette und unfreundliche Mails an das Hotel
Wie aber privacy schon sagte, Yield- Management und die Preissteuerung machen eben meistens Menschen, und die machen auch mal Fehler.

Eine Reklamation aufgrund von Preisgarantien wird von den großen Hotelketten akzeptiert und die versprochenen Rabatte im Allgemeinen auch gewährt.
Voraussetzung dafür ist, das die Anforderungen für die Reklamation auch gegeben sind. Z.B. muss die gleiche Verpflegungsart gewählt worden sein, die Anfrage muss für exakt die gleiche Zimmerkategorie, für den gleichen Zeitraum, für die exakt gleichen Stornobedingungen usw. erfolgt sein. Eine Reservierung mit Storno bis 18.00 Uhr ist z.B. nicht vergleichbar mit einer Reservierung über einen RV. Ein Zimmer mit und ein Zimmer ohne Frühstück sind nach diesen Regeln nicht dasselbe.
Das mag vielleicht für den Gast blöd klingen, ist aber für das Hotel u.U. entscheidend.
Mal aus dem Hintergrund: die Eintragungen der Hotels auf den einzelnen Portalen werden dahingehend von den Zentralen der Hotels geprüft, auch einzelnen Buchungsportale prüfen untereinander, und die E-Mails wenn einer von "denen" feststellt, er wird teurer angeboten, sind alles andere als freundlich!