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Aktuell

  • Lufthansa (LH)
    KatosychtoK Katosychto

    Vielen Dank für die Erklärung! Anfangs erschien dein Posting so, als würde LH "Mist gebaut" haben - aber nach Darlegung der Tatsachen stellt sich uns User heraus, daß es zwar Flugstreichungen bei LH gibt/gab, aber diese wurden ordnungsgemäßig umgebucht - und so kenn ichs von der Airline eigentlich! Daß ihr eure privaten Dinge wie Kofferunterbringung, Anfahrtsstreß usw. hattet, steht aufm eigenen Blatt und kann somit hier der LH in diesem Thread absolut nicht negativ angerechnet werden.
    Du hast für dich die Konsequenz gezogen und einen Tag früher die Anreise vorgenommen - eigen gebuchte+bezahlte Aiportübernachtung in MUC - war also euer völlig privates Vergnügen und LH hat ihre Pflicht völlig korrekt erledigt mit einer angebotenen Alternivbuchung, die dann aber eigenständig wegen rein privater Dinge umgemodelt wurde!

    Gut, daß man es hier nochmal erfragt hat und richtig gestellt - die Airlines sind nicht immer an allem Schuld - leider wird viel zu schnell immer diese als Prellbock hingestellt - was aber letztendlich nicht stimmt und manche es wirklich genau und korrekt nehmen! Als jahrelanger treuer Status-Passagier dieser Airline wurde ich im Grunde noch nie enttäuscht - deshalb setz ich lieber etwas mehr Geld ein und flieg mit jemand, bei denen ich weiß, dass man überall Ansprache und Hilfe bekommt - und kompetente Mitarbeiter vorfindet!

    Airlines

  • Lufthansa (LH)
    KatosychtoK Katosychto

    Guten Abend Vive,

    danke für deinen Report zur LH - darf ich noch zwei Frageh dazu stellen?

    1. War die Übernachtung in MUC von LH organisiert und gebucht/bezahlt?
    2. Hattet ihr eine Auswahl, welches Airporthotel du möchtest bzw. welche Zimmertypen - oder war das fix?

    Vielen Dank für Dein Feedback - da mir eben auch was gestrichen wurde und womöglich einer Übernachtung bedarf.

    Schönen Urlaub!

    Airlines

  • TUI & XTUI Teil II
    KatosychtoK Katosychto

    Guten Abend beachpaul! Ich sah meine Erstattung von knapp 14 Tagen als äußerst zügig an - somit liegst du ja noch recht gut mit der Zeit!

    Was ich aber - gestatte mir den Einwand - nicht verstehe, man ist knapp bei Kasse, aber ein Urlaub für den Herbst soll schon wieder gebucht werden! Warum wartet man nicht ab, bis man wieder das notwendige Polster hat - im Nachhinein landen dann alle wieder hier bei VonSchmeling und heulen ihr das Schicksal mit der Stornierung/Rückerstattung etc. zum Xten Mal vor! Fraglich auch, wenn du schon einen Herbsturlaub vor hast, warum du nicht einfach die Variante mit Umbuchung gewählt hast? Auch wenn du nicht bei TUI buchen wolltest, man hat hier sicherlich für deine Bedürfnisse was im Programm - somit hättest kein "neues" Geld in die Hände für eine Neubuchung nehmen müssen! TUI hätte für dich was "innerhalb der EU" im breiten Spektrum vorhanden!

    Reiseveranstalter

  • Sammelthread: Alle Fragen u. Szenarien zu Covid19 - Welche Rechte habe ich als Reisender?
    KatosychtoK Katosychto

    Guten Abend an alle Streiter hier!

    Mir fällt als Arbeitgeber zum Thema 'Wartezeit' und 'Erstattung von zustehenden Geldbetraegen' derzeit nur eines ein:
    Mein RV hat blitzschnell reagiert, dagegen warte ich immer noch seit Monaten auf Reaktion des Arbeitsamtes fuer meine Mitarbeiter und das Finanzamt hat heuer auch mal ganze 4 Monate laenger als sonst mich warten lassen mit Rueckerstattungen! Und das, obwohl RV und auch AA + FA alle vom gleichen Schicksal betroffen sind!

    Vielleicht eben mal bisschen ueber den Tellerrand hinaus sehen, dass alles derzeit einfach eingeschränkt ist und laenger dauert als normal! Und meine These bleibt auch - eine freudig gebuchte Reise ist immer noch ein Zusatzzuckerl und kein lebensnotwendiges Item!

    Allgemeine Fragen

  • TUI & XTUI Teil II
    KatosychtoK Katosychto

    Guten Abend, Mäuserich!

    Wie wir hier bzgl. der Schiffsreise herausgefunden hatten, ist TUI Cruise ein abgetrennter Bereich der TUI und hier hat man die Alternative mit Umbuchung + Treuebonus genannt! Aber da keinesfalls mehr unter diesen Umständen eine Schiffsreise in Frage kommt - auch nicht in nächster Zeit eben - wurde diese Möglichkeit erst gar nicht weiter verfolgt, sondern sofort die Rückzahlung beantragt, was auch in diesem Bereich der TUI mehr als schnell erledigt wurde!

    Reiseveranstalter

  • Sammelthread: Alle Fragen u. Szenarien zu Covid19 - Welche Rechte habe ich als Reisender?
    KatosychtoK Katosychto

    Das mag sein - aber ich bin der Meinung, was ich mir nicht leisten kann, brauch ich auch nicht - oder wird zumindest verschoben, BIS ich es mir leisten kann! Wenn es eben um "Zusatz-Zuckerl" geht, die man jetzt nicht notwendig zum Überleben braucht!
    Aber ich denke, hier sind wir völlig aus der Thematik dieses Austausches draußen und somit werde ich auch meine Gedanken dazu eher für mich behalten und beende diese Diskussion für meine Belange!

    Allgemeine Fragen

  • Sammelthread: Alle Fragen u. Szenarien zu Covid19 - Welche Rechte habe ich als Reisender?
    KatosychtoK Katosychto

    Verrückt nach Meer - dann ist doch alles bei dir soweit auch gut gelaufen, weshalb dann die übereifrige Kritik am Handling der RV hier? Es wird kein XY-RV-Buchhalter auf seinem Stuhl sitzen und mit Absicht irgendwelche Auszahlungen zurückhalten, nach dem Motto....."...der Kunde kann ruhig bißchen auf Kohlen sitzen..."!

    Und meiner Meinung nach - bitte entschuldigt hier die Offenheit, auch wenn sie auf Kritik stoßen wird - sollte jeder ein gewisses Polster noch zur Verfügung haben, da immer irgendwas sein kann - sei es jetzt eben die angesprochene Kurzarbeit, Jobverlust usw.! Wer sich Urlaub leisten kann und dies auch freudig bucht, was auch eher ein "Zuckerl" zu den eigenen Ausgaben ist, sollte dies auch mit guter Kalkulierung tun und nicht auf Pump oder "kurz-auf-knapp" planen - lediglich meine Meinung zu dieser Thematik!

    Allgemeine Fragen

  • Sammelthread: Alle Fragen u. Szenarien zu Covid19 - Welche Rechte habe ich als Reisender?
    KatosychtoK Katosychto

    Das ist richtig, Verrückt nach Meer!

    Um welche Reise und Summe handelt es sich bei dir?

    Allgemeine Fragen

  • Sammelthread: Alle Fragen u. Szenarien zu Covid19 - Welche Rechte habe ich als Reisender?
    KatosychtoK Katosychto

    Und ausserdem: Wenn nicht Corona waere und die Reisen alle normal stattgefunden haetten, waere das Geld auch weg - und fuer ganz! Und mit diversen Zusatzkosten, die auf der Reise noch anfallen!

    Allgemeine Fragen

  • Sammelthread: Alle Fragen u. Szenarien zu Covid19 - Welche Rechte habe ich als Reisender?
    KatosychtoK Katosychto

    Guten Abend!

    Demnach hatte ich schnelle Buchhalter - gut, es war hier zwar TUI Cruise, aber das Geld war jetzt grad mal nach knapp 10 Tagen meiner Entscheidung fuer die Auszahlung, anstelle der Umbuchung oder Gutscheins, zurueckgebucht!

    Denkbar, dass die TUI selber eben vermutlich durch ihr grosses Angebot einen wesentlich groesseren Kundenstamm hat als die eigenständige TUI Cruise.

    Allgemeine Fragen

  • Sammelthread: Alle Fragen u. Szenarien zu Covid19 - Welche Rechte habe ich als Reisender?
    KatosychtoK Katosychto

    Guten Abend liebe Forenmitglieder!

    Nachdem ich im Tui-Thema einen guten und freundlichen Austausch gehabt hab und sich das Problem mehr als schnell gelöst hat, hab ich hier mal mitgelesen. Dazu möchte ich mal die andere Seite beleuchten - mein Bekannter ist Inhaber eines großen und etablierten Reisebüros und was der täglich miterleben "MUSS", ist schon bemerkenswert! Die Kunden UND auch Nicht-Kunden kommen an den Schalter und fangen sofort an mit übelsten Beschimpfungen und teilweise schon stark persönlichen Angriffen, nur weil sie auf ihr Recht pochen und sofort alles gelöst haben möchte bzw. ihr Geld zurück aufs Konto. Dabei wurde hier schon richtig angemerkt "....auch die Mitarbeiter haben nur zwei Arme+Beine..."....Er muß sich täglich selber erstmal einlesen, was wieder an Neuerungen/Änderungen reingekommen ist, meist sind die Infos von gestern schon wieder History und er muß wieder komplett anders handeln! Sowas kostet nunmal viel Zeit - wo im Grunde niemand was dafür kann! Es kommen auch Leute zu ihm, die komplett woanders gebucht haben und mit einem Auftreten, was beschämend ist - er ist inzwischen soweit bzw. verfolgt seine These "...wie man in den Wald hineinschreit...."! Wenn jemand freundlich ankommt und anfragt, ist er sehr gerne bereit zu helfen - im Rahmen seiner Möglichkeiten. Aber nach einem schon schier 25h-Tag kann man nunmal nicht mehr! Auch dies sollte man als Kunde mal berücksichtigen und nicht nur ein egoistisches Denken an den Tag legen! Jeder macht seinen Job so gut er kann - und wenns nunmal etwas länger dauert mit der Rückerstattung, ist das keine böse Absicht der RV oder Airlines, sondern einfach die Flut an Anfragen und Aufträgen, die momentan hereinrollen. Nebenbei mal noch bemerkt, dass ein Reisebüroangestellter keine Provision für seine Tätigkeit an Rückerstattungen bekommt - die Buchungen bleiben derzeit spärlich aus, so daß die Hauptaufgabe derzeit nur in der Bereinigung der derzeitigen Krisensituation besteht!

    Dies sollte man sich mal zu Herzen nehmen, bevor man wild die Welt verrückt macht - und dass hier auch nur "Menschen" arbeiten. Vermutlich dauert es eh nicht mehr lange, bis er mit Burn-out-Syndrom irgendwann zusammenbricht - was in der momentanen Belastungsphase in seiner Jobwelt absolut nachvollziehbar wäre!

    Also - etwas runter vom Gas und abwarten - es wird sich alles regeln! Man macht sich nur selber verrückt, was dadurch das Problem auch nicht schneller löst!

    Allgemeine Fragen

  • TUI & XTUI Teil II
    KatosychtoK Katosychto

    Guten Abend Vonne!

    So wie es auf der TUI-Seite aufgeführt ist, kannst du dich bei Umbuchungen AUCH an ein TUI-Reisebüro wenden - selbst wenn du deine ursprüngliche Reise online oder via Portal gebucht hast! Desweiteren steht, daß du auch bei rascher Umbuchung bis 30.6. einen Treuebonus mitnehmen kannst, ich erlaube mir mal, einen Link zu setzen: https://www.tui.com/aktionscode/?contentid=2342_textlinkTREUE_20200507

    Deshalb nochmal mein Ratschlag an dich - bevor du ständig mit Fragezeichen um dich herum dasitzt und deine Anliegen nicht zur 100%igen Zufriedenheit beantwortet sind, such das nächste TUI-Reisebüro auf und dort werden sich kompetente Berater mit dir auseinandersetzen!

    Wie schon geschrieben - mein Fall war etwas anders, da TUI Cruise ein anderer Bereich ist und man hier relativ zügig reagiert hat - aber trotzdem hätte ich bei einem etwaiigen Mißerfolg ebenso das nächste Reisebüro aufgesucht und mich dementsprechend beraten lassen!

    Noch einen schönen Abend an alle Berater hier!

    Reiseveranstalter

  • TUI & XTUI Teil II
    KatosychtoK Katosychto

    Hallo nochmal - das ist natürlich ein etwas anderer Fall als mein Anliegen - und dachte ich mir fast schon so - aber du hattest nähere Details erst in deinem Folgebeitrag genannt, somit konnte man noch nicht alles entnehmen. Und natürlich wäre es finanziell sinnvoller, dann lieber umzubuchen als dass das Geld komplett weg ist bzw. du noch in Stornokosten investierst. Für Abreise Ende Juli würde es eher sehr kulant von TUI sein, daß man dir den Betrag erstattet und wird so auch nicht passieren. Aber trotzdem nochmal meine Empfehlung, ein TUI-Reisebüro aufzusuchen, falls du morgen wieder niemanden telefonisch erreichen solltest - zumindest kann man dir dort irgendwas zur Durchführbarkeit eines solchen Switches sagen - du verlierst doch nichts, wenn du dort mal vorbeigehst! Ein Versuch ist es wert!

    Desweiteren - hast du dich schon an die Juli-Email-Adresse der TUI gewendet? Dort kannst du eben deine Reise auf ein anderes Reisedatum, Hotel oder Reiseziel zum aktuellen Tagespreis ohne Gebühren umbuchen lassen!

    https://www.tui.com/tui-info-corona-virus/
    Kunden mit Reisebeginn zwischen dem 15. Juni und 31. August 2020 können Ihre geplante Reise auf ein anderes Reisedatum, Hotel oder Reiseziel zum aktuellen Tagespreis ohne Gebühren umbuchen lassen. Wenden Sie sich dafür bitte - je nach Ihrem Anreisetermin - an die entsprechende E-Mail-Adresse:
    Reisen-juli@tui.de
    Reisen-august@tui.de
    Reisen-juni@tui.de

    Sie haben Ihre Reise bei einem anderen Online Portal oder im Reisebüro gebucht? Dann wenden Sie sich bitte an Ihre Buchungsstelle. 
    Bedingungen

    • Gültig für alle Buchungen mit Reisebeginn 15.06. bis einschließlich 31.08.2020Gültig für alle TUI und airtours Buchungen (Paket + Unterkunft + Rundreisen)Nicht gültig für XTUI, Fly & Mix, TUI Ticket Shop, non refundable Rates, airtours cruises und Veranstaltungstickets

    Umbuchen und mit Treuebonus sparen
    Gültig für Umbuchungen, die bis zum 30.06.2020 getätigt werden.
    Alle Informationen und Bedingungen zum Treuebonus finden Sie hier.
    Gut zu wissen: TUI Card Inhaber haben einen „Umbuchungsgebührenschutz“, d. h. die Umbuchung von TUI und airtours Reisen bis 31 Tage vor Reiseantritt ist gebührenfrei – unabhängig vom Reisetermin. Weitere Infos dazu finden Kunden unter: www.meine-tui.de/tuicard-leistungen und dann unter Umbuchungsgebührenschutz.

    Reiseveranstalter

  • TUI & XTUI Teil II
    KatosychtoK Katosychto

    Guten Abend Vonne,

    da ich hier kürzlich wertvolle Infos mitnehmen konnte und nun deine Anfrage gelesen habe, ganz kurz zu deiner Problematik - in meinem genannten Fall kam letztendlich nur noch die Auszahlung in Frage, obwohl eine kostenlose Umbuchung + 10% Treuerabatt ebenso angeboten wurde. Nach längerer Ausdauer in Bezug auf die Erreichbarkeit der TUI-Mitarbeiter per Telefon darf ich dir mit auf den Weg geben, daß es zu den Randzeiten der Besetzung am besten war - sprich in meinem Fall war/ist es TUI Cruise und war werktags kurz vor 20h und zur Mittagszeit/"Abendessenszeit". Auch wenn du online gebucht hast, kannst du mal im TUI-Reisebüro vorbeischauen, zumindest können die dir sagen, ob ein Switch von Ägypten nach Österreich grundsätzlich erstmal möglich wäre - falls nicht, würd ich auch von meiniger Variante mit der Auszahlung Gebrauch machen - dann kannst du über dein Geld wieder frei verfügen und ggf. dein Skihotel direkt bei denen buchen und nicht übern Reiseveranstalter - was ich persönlich aufgrund besserer Erfahrung in Bezug auf den Hotelaufenthalt nur noch so tätige!

    Einen schönen Abend und viel Erfolg und Gelingen bei deinem Vorhaben - es wird sich alles zum Guten regeln!

    Reiseveranstalter

  • TUI & XTUI Teil II
    KatosychtoK Katosychto

    Guten Abend nochmal!

    Heute hat sich eine Reiseseite zur Thematik "Kreuzfahrt" geäußert und alles genau aufgestellt, so daß nunmehr keinerlei Fragen mehr offen sind und die gestrige hiesige Erkenntnis sich zu 100% bewahrheitet hat! Falls noch jemand nachlesen möchte verlinke ich gerne, wünsche einen schönen Abend und vielen Dank an die Ratgeber!

    https://www.reisereporter.de/artikel/11374-corona-krise-kreuzfahrten-fallen-aus-tui-cruises-aida-msc-norwegian?utm_medium=Social&utm_source=Facebook&fbclid=IwAR3D_jjscxn8J7J4tUVdbXc1akmGLEqoWoZ0Fr-rzZCOJkTBWxosoARLGIY#Echobox=1590140210

    Reiseveranstalter

  • TUI & XTUI Teil II
    KatosychtoK Katosychto

    Guten Abend vonschmeling!

    Dass TUI fly abgetrennt ist, dürfte jedem bewußt sein - und hätte niemand hinterfragt. Aber daß eben TUI Cruises ebenso separat ist, darüber war ich mir nicht sicher - aber: ein Blick auf Wikipedia hätte schon genügt, um mir darüber bewußt zu werden - hier der Link: https://de.wikipedia.org/wiki/TUI_Cruises

    Vielen Dank auch dir für die Einbringung - im Gesamtbild bleibt mir jetzt letztendlich nur noch die Möglichkeit Nr. 1 und eben Nr. 2 übrig - wobei die Entscheidung auf Nr. 1 fallen dürfte! Zumal es zur jetzigen Corona-Zeit undenkbar ist, eine Kreuzfahrt mit den ganzen Hygienemaßnahmen und Sicherheitsabständen durchzuführen und es ein einmaliger "Ausriß" einer Pauschalreisebuchung war - da bei z.B. Hotels immer der direkte Kontakt zum Management/Direktion vorab gewünscht ist und auch bei Flügen als Statuskunde nur direkt bei gewissen Airlines gebucht wird.

    Somit - eine Erfahrung reicher - vielen Dank an alle Ratgeber hier!

    Reiseveranstalter

  • TUI & XTUI Teil II
    KatosychtoK Katosychto

    Auch dir einen guten Abend, Kourion!

    Vielen Dank schonmal - klingt eben so, als ob Tui Cruise ein ausgelagerter Geschäftsbereich der TUI-Familie ist und mit dem übrigen Angebot praktisch nichts zu tun hat.

    Weshalb man mir dann überhaupt Lösung Nr. 3 vorgeschlagen hat, ist fraglich, denn wenn NUR eine Cruise in Frage käme, hätte man den Lösungsvorschlag auf Nr. 1 + 2 beschränken können - entweder Nr. 1 Auszahung ODER Nr. 2 Umbuchung der Schiffsreise. Eine Verwendung eines Gutscheins in anderer Hinsicht kommt ja eh nicht in Frage - außer vielleicht noch für Leistungen, die an Bord buchbar sind - sprich sowas wie TUI-Ausflüge, evtl. Spa (???) usw. - Aber hierzu muß man dann auch erstmal aufs Schiff kommen!😀

    Werde mich dann mal in dem Kreuzfahrt-Forum schlau lesen - vielen Dank schonmal für die Antworten!

    PS: Vive - in meinem Fall ist die Handhabung deiner Reise somit keine Hilfestellung für mich, da es bei dir sicherlich um eine normale pauschale Flugreise (mit Hotelaufenthalt) geht und nicht explizit um eine Cruise. Aber trotzdem danke auch dir, dass du dich hier eingebracht hast!

    Reiseveranstalter

  • TUI & XTUI Teil II
    KatosychtoK Katosychto

    Guten Abend Vive!

    Genau über diese Lösungen hätte ich gerne Auskunft gehabt - wobei ja mein Punkt Nr. 1 klar ist und in Sachen Punkt 2 und 3 diverse Fragen eben offen sind.

    Reiseveranstalter

  • TUI & XTUI Teil II
    KatosychtoK Katosychto

    Liebe TUI-Erfahrene,

    es gibt in Bezug einer abgesagten TUI-Pauschalreise noch zwei offene Fragen - vielleicht hat jemand hierzu ein Feedback:

    Ausgangsfall:

    Eine im Januar gebuchte und sofort komplett bezahlte TUI-Schiffsreise über 4000 Euro mit Starttermin 18.6.

    Vor kurzer Zeit kam die Reiseabsage von Seiten der TUI mit folgenden Lösungsmöglichkeiten:

    1. Rücküberweisung des Rechnungsbetrages
    2. Kostenlose Umbuchung zu einem anderen Termin + 10% Treuebonus für Umbuchung bis zum 31.5.
    3. Gutschein über den Rechnungsbetrag

    Fragen:

    Lösung Nr. 1 ist klar.

    Lösung Nr. 2: Bei dieser Variante wäre praktisch der neue Rechnungsbetrag abzüglich des Treuebonus dann 3600 Euro - anstatt der bereits bezahlten 4000 Euro. Werden diese 400 Euro an "Überschuß" ausbezahlt oder bekommt man über diesen Betrag einen Gutschein für andere TUI-Leistungen?

    Lösung Nr. 3: Wielange ist dieser Gutschein gültig - bzw. kann er auch für andere beliebige Leistungen aus dem TUI-Programm verwendet werden? Sprich - anstelle dieser einen Schiffsreise kann der Betrag für z.B. 4x ein Wellneßwochenende a 1000 Euro usw. verwendet werden? Ähnlich einer aufgeladenen "Kantinenkarte", wo solange aus dem ganzen Sortiment abgebucht werden kann, bis das Guthaben verbraucht ist? Zugegeben ein unprätentiöses Beispiel, aber um es bildlich und mir verständlich auszudrücken.

    Die gleichen Fragen gingen direkt an die TUI, aber da die Mitarbeiter derzeit - absolut verständlich - mehr als überlastet sind, gab es noch keine Rückantwort dazu. Vermutlich sind hier die Ratgeber schon einen Schritt weiter und können etwas Licht ins Dunkel bringen - vielen Dank im Voraus, falls jemand helfen kann!

    Reiseveranstalter
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