@holly-man sagte:
.... man muss sie nur finden und gute Hotels haben ihre eigenen Gästebetreuer, die sich dann auch Abends mal unter's Urlaubsvolk an der Bar mischen und sich ums Wohl der Gäste kümmern 
.... und die hängen dann meißt mit ihren Lieblingsurlaubern ab, welche sich wiederum durch die Nähe zum Gästebetreuer seltsam "erhöht" fühlen. Das nur am Rande. 
Fakt ist, vor allem im Problem/Krisen/Notfall braucht es dennoch einen verlässlichen Ansprechpartner. Das der Kontakt zu diesem in unserer modernen Zeit auch per App, WhatsApp oder E-Mail möglich sein muss, liegt in der Natur der Sache. Dazu gehört auch Eigenverantwortung.
Zu den Ausflügen: wenn ich Zuhause schon meine Aktivitäten Pläne und organisiere, steigert das nur die Vorfreude auf den Urlaub.
Die (früher) obligatorischen RL-Sitzungen hatten stets eine Kaffeefahrtatmosphäre. Seit unserem zweiten Pauschalurlaub meiden wir sie, geben den "Personalbogen" einfach an der Rezeption ab.