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Hallo Günther!
@guenter-holidaycheck sagte:
Seltsam--bei welchem Veranstalter hast die Reise gebucht?
Veranstalter ist ITS. Erstanmeldung bei SunExpress sowie Buchung Xleg und Essen erfolgte auch mit den Veranstalterdaten. Wie gesagt, Bestätigung kam prompt.
Heute nun dies
Hallo!
Ich habe am 28.09.2019 zu unserem in der Pauschalreise inkludierten Flug bei SunExpress direkt Extras gebucht und bezahlt. Eine Bestätigung erfolgte prompt via eTicket.
Heute öffne ich meinen Google-Kalender und da ist kurioserweise eine Email mit einer Stornierungsbestätigung vom 29.10. hinterlegt. SunExpress kennt diese Adresse gar nicht!
Umgehend habe ich mich mit der Buchungsnummer bei SunExpress eingeloggt und siehe da, Flüge sind bestätigt, auch die Zahlung für die Extras ist genehmigt, allein das Feld "Gebuchte Extras" ist leer.
Der Mensch an der Hotline könnte sich das auch nicht erklären, eine Überprüfung scheiterte an Systemproblemen bei SunExpress.
Hat hier ein erfahrener SunExpress-Gast eine Erklärung?
Danke!
Hallo!
Das "Problem" mit den Sesseln wohl dürfte die geringste Sorge sein.
Eine kurze Voranfrage per E-Mail oder eine freundliche Frage an der Rezeption und ich kann mir kein Hotel vorstellen, dass diesem Wunsch nicht nachkommen würde.
Man kann sich mit der Buchungsnummer des Reiseveranstalters auf der SunExpress-Seite Sitze und andere Sonderleistungen buchen.
@js1498 sagte:
Ich habe auf eine generierte E-Mail gesetzt, allerdings noch nichts erhalten und frage mich, ob technisch alles funktioniert hat.
Bei mir kam die Mail mit Bearbeitungsnummer Sekunden nach Versand der Schadensmeldung.
Da sind wir ja noch einmal mit einem blauen Auge davon gekommen! Bisher "nur' die Anzahlung eingebüßt.
Und das Beste, ich könnte schon einen neuen Urlaub mit besseren Leistungen, besseren Flugzeiten zu ähnlichen Konditionen buchen. 
Das ist doch wenigstens mal eine Aussage!
@olicheck sagte:
In den nächsten 2 Wochen dürfte sich der "vorläufige Insolvenzverwalter" also nicht mit Problemen von Urlaubern beschäftigen ...
Die wohl wichtigste Frage ist deshalb:
Werden im Zeitraum bis 14.10.2019 Kundengelder bzw. Restzahlungen eingezogen oder gibt es eine Rechtsgrundlage, die das im Falle der Insolvenz unterbindet?
Gäste mit Reisedatum ab dem 14.10.2019
Für Reisen mit Reiseantrittsdatum ab dem 27.09. wird nun in Abstimmung mit der Insolvenzversicherung die weitere Vorgehensweise geprüft. Buchungen können derzeit leider nicht geändert oder storniert werden.
Ich kot*e am Strahl! Wie soll man da noch Ersatz für Ende finden?!? 🤯
Guten Morgen!
Eine aus der Sorge um das Geld und der Ungewissheit geborene Fragen:
Am Sonntag steht bei uns die Restzahlung des Reisepreises (automatische Belastung der Kreditkarte) an.
Wird NEC/TC in der jetzigen Situation noch Geld Einziehen und wenn ja, kann ich im Falle der Nichterbringung der Reiseleistung einen ganz normalen Zahlungsrückruf binnen 60 Tagen starten?
P.S. Ich habe die Möglichkeit, die KK vorübergehend für Zahlungen zu sperren, setze mich jedoch damit in Verzug und werde vertragsbrüchig.
@ahotep sagte:
Dann wirst Du noch benachrichtigt. Die Reisen werden doch nach Abreisedaum gestaffelt bearbeitet.
Das ist verständlich, dennoch großer Mist! Wie soll man denn da noch adäquaten Ersatz finden?!?
TC und NEC sollen den Laden zu machen und nicht versuchen, eine Leiche wiederzuleben.
Habe gerade Mail vom Hotel erhalten: Alle Reservierungen TC/NEC sind storniert.
Gehe also davon aus, dass die gebuchte Reise nicht stattfindet.
@zuegi sagte:
Du willst also eine Mail von einer Firma erhalten die keine Beschäftigten mehr hat.
Wer immer auch Herr Meier ist, er braucht nur eine Mail an Holidaycheck zu schreiben und die müssen den Rest erledigen.
@ric-nic sagte:
Neckermann gehört zu Thomas Cook ... leider
Das weiß ich doch, meine Frage ist rhetorischer Natur. 
Mir geht diese Salami-Taktik auf den Geist!
1. möchte ich noch retten, was zu retten ist
2. der Urlaubsplan der Arbeitgeber ist aufgrund der Betriebsgröße in Stein gemeißelt und ich möchte gern Ersatz buchen und kann es ohne definitive Absage von TC oder NEC nicht 
Gehört Neckermann nun zu Thomas Cook oder warten die noch auf den großen weißen Ritter FTI, der Neckermann aus den Klauen von Thomas Cook befreit!?!
Diese Ungewissheit ist langsam unerträglich!
Guten Morgen!
In unserer Tageszeitung hat ein kundiger Mensch der Verbraucherzentrale geraten, bei bevorstehenden, noch nicht vollständig bezahlten Reisen die Zahlung auszusetzen. Ich habe Sowohl TC als RV wie auch HC als RB darüber informiert.
Sehr geehrte Damen und Herren,
in Anbetracht der Unsicherheit der Durchführung unserer unter der Buchungsnummer xxxxxxxx geplanten Reise entziehe ich der Thomas Cook Touristik GmbH bzw. Neckermann Reisen das Mandat zum Einziehen des Reisepreises per Kreditkarte.Ich versichere, dass ich die Restzahlung sofort vornehme, sobald Sie mir schriftlich die Durchführung der Reise wie geplant und ohne Mehrkosten zusichern.
Mit bestem Dank für Ihr Verständnis
Werde mich im Laufe des Tages auch noch mit Mastercard besprechen, ob im Falle eines Falles das vorrübergehende Sperren der Kreditkarte oder aber eine Rückbuchung besser ist.
Reisedatum wäre der 29.10., Zahltag per Mastercard der 29.09.2019
Guten Morgen!
@olicheck sagte:
Sollten also die o.g. Reiseanbieter auch Insolvenz anbieten, habe ich als Info eine " Schadenanzeige zur Abwicklungsstelle bei Reise-Insolvenzen der Zurich Insurance plc. Frankfurt" angehängt. Eingereicht und abgewickelt wird dann über den Versicherungsmakler KAERA.
Die Musterformulare dürften für TC Reisen ähnlich aussehen, nur eben mit anderer Schadensnummer und ThomasCook o.ä. im Briefkopf.
Hier kann man schon sehen welche Dokumente die Zurich Versicherung als Orginal haben möchte.
Für TC bzw. Neckermann sind derartige Formulare online (noch) nicht zu finden. Stellt Kaera diese dann automatisch zur Verfügung oder muss ich als Reisender aktiv werden?
@ganghehi sagte:
Im Appstore gibt es keinen Thomas Cook Travelguide.
Wonach muss ich suchen?
Der Travel Guide ist nach wie vor im Play Store verfügbar und auch zu öffnen. Lediglich die Reisebestätigung kann nicht mehr angerufen werden.
