Naja, AnneW hat da ne Diskussion losgetreten! Und zwar über Verhaltensregeln im Forum, Wortwahl, AGB, man rügt sich gegenseitig aufs schärfste oder wird beschimpft - ein typischer Thread in einem Forum.
Zur Info, da ich mich ja leider eingehend mit dem Thema der besagten versicherung befasst habe:

• Beim abschließen der RRversicherung war mir und auch sicher AnneW nicht klar, dass man sich dann "nur" an Spanien wenden darf und auch "nur" per Email. DAS steht in den AGBS, die ich sehr wohl gelesen hatte, vorher, nicht erst nachher, nicht drin. Die AGBs sind ganz normal, ganz verständlich

• Kommt es dann zum RR, was man ja vorher auch eigentlich nicht wollte, denn wer sagt schon gern ne Reise ab, sinkt die Kommunikationsqualität der Versicherung auf ein Minimum: man bekommt Standardemails von einem autoreplyer (an den man nicht antworten kann, weil "noreply") in einem deutsch, was Googletranslate besser hinbekommt, oder die Hälfte der Auskunft ist in Spanisch. Toll, oder? Kann man mir da den Ausdruck, Betrügerbande noch verübeln?

• Zum Thema "ich rufe jetzt dort an": das kann man, wenn man will, täglich. Und bekommt, wie auch ich heute mal wieder, die Ansage, dass ich eine Email schreiben soll, und dann bekäme ich schon eine Antwort. jede Bitte, mich mit einer realen person zu verbinden, um mein Anliegen zu besprechen, scheitert. Man landet im callcenter, und das wars.

Und deswegen nochmals: ein Googlesuchergebnis, was soll das als toller Ratschlag??? Ach so, "ich muss es ja nur zu nutzen wissen" - ach danke für den Hinweis, jetzt weiß ich genau, was ich tun kann: ich kann ja dort anrufen, bisher

DANKE aber @Luftibus, ich finde deinen beitrag wirklich eine Hilfe, und werde mich dann wohl an die Ombudsstelle wenden. Bin mir ja sicher, dass sich dann die versicherung schnell melden wird ggg

Überflüssiges Zitat entfernt!

Ach bernhard707,

du hast uns mit deiner Googlesuche ja sehr geholfen! Außer sich im Forum selbst sinnbefreites gelaber von dir zu geben.
Genau, wir sind ja zu doof das richtige Paket anzuklicken, google haben wir noch nie benutzt, haben ja auch noch nie Telefoniert ode rne Email zu schreiben. Das können nur
Forumstrolle wie du!
Und die homepage von ACE zu besuchen - mann, auf DIE Idee wäre ich ja noch nie gekommen!

Wie dem auch sei, meine Erfahrungen sind echt, und ich wollte mich mit Betroffenen solidarisieren, und nicht nen Schlaumeierkommentar - also schreib was wenn du was weißt und erlebt hast, und kein Googleergebnis.

Hi! 
Bei uns sieht es genauso aus. ich hab schon den vollen hass auf diese ACE, denn ich habe einen teuren Flug für 2 Personen nach Kaliforniern stornieren müssen. Von den 2000,- habe ich von Opodo 300,- bekommen, und diese ACE verhält sich wie eine Bande von Betrügern.

Schreibt man eine Email, kommt keine Antwort. Ruft man dort an, kommt nur ein Anrufbeantworter, dass man eine Email schreiben soll. Das ACE_Büro hier in Wien sagt immer, dass sie mit Reiseversicherungen nix zutun haben, und dass ich mich nach Spanien wenden soll. Wo niemand antwortet.
ich habe schon einen Regelrechten Emailterror gestartet, mindestens 15 emails an verschiedene Adressen geschickt. Nichts! Es hat nur funktioniert, als mein Freund in Wien bei ACE anrief und die Mitarbeiterin gezwungen hat "irgendjemanden" in Spanien anzurufen, der mir weiterhelfen kann. Diejenige in Spanien gab mir eine Emailadresse, wo ich hinschrieb - doch von da kam, oh Wunder, keine Antwort.

Und was sagt Opodo dazu? Garnichts. Keine Reaktion auf mein Beschwerde-email. Am telefon wird man weiterverbunden, bis man aus der Leitung fliegt.
Ich würde dir auf jeden Fall das selbe raten - bei einem ACE Büro, in deiner Nähe mal Radau machen, denn in Spanien interessiert sich niemand dafür. Mit Anwalt drohen, auch das habe ich bei Opodo gemacht, auch hier kam keine Antwort.

Es ist einfach ohne Worte...