Auch wenn es in Manchen Augen nur eine Kleinigkeit sein mag, das Beispiel sagt etwas über das Seviceverständnis des Reiseveranstalters alltours aus.
Wir haben Mitte Oktober eine alltours-Reise nach Mallorca unternommen, die soweit nicht zu beanstanden war. Bei unserer Abreise am 20.10. stellten wir fest, dass wir unseren Schlüssel im Hoteltresor vergessen hatten. Ein Anruf beim Hotel am selben Tag stellte sicher, dass der Schlüssel gefunden wurde und uns über die Reiseleitung von alltours zugesandt würde. Nachdem eine Woche lang nichts passierte, klärte uns ein Anruf bei alltours auf, dass erst eine Nachforschung per Email eine nachsendung in Gang setzen würde (trotz eindeutiger ZUordnung des liegen geblieben Gegenstandes über das Hotel).
Die Rücksendung der Gegenstände erfolge monatlich, koste 20€ und die nächste Lieferung erfolge in der zweiten Novemberwoche. Unserer Bitte, die Zusendung auf unsere Kosten zu beschleunigen, konnte nicht entsprochen werden und wurde mit den barschen Worten kommentiert, "schließlich haben Sie ja den Schlüssel liegen gelassen.
Bis heute (13.11.) ist der Schlüssel noch nicht eingetroffen.

Ich kann die Erfahrungen von sfuxi und petixx mit RSD nur bestätigen. Wir haben die Dubai Reise im Juni gebucht (Al Hamara Village, Banyan Tree, Linienflug) und am 20.10. die Unterlagen für eine komplett andere Reise erhalten (Golden Tulip Al Jazira, Riz Carlton Dubai, Charterflug). Abreisetermin war der 27.10. Eine Recherche im Internet hat beim Vergleich von Tagespreisen der Hotels ergeben, dass der Wert der Unterkünfte gegenüber dem Angebot nahezu um die Hälfte gesunken war.
Wir haben nach erheblichem Aufwand die Reise storniert und mittlerweile auch unser Geld zurück erhalten.
Fazit: Hände weg
Lorenz