Hier mal ein Update.

TUI hat den Gesamten Reisepreis zurück erstattet.
Es ist eine Ausnahme, normalerweise bekommt man nur anteilig was zurück. Aber da sie uns nicht hätten fliegen lassen dürfen gab es alles wieder.

@domino27 sagte:

@Mad-Ledune
Willst Du nun wirklich Deine Business-Erfahrung mit fallerofs Meinung zur Eco vergleichen?

Nein das will ich nicht! Da es mir klar ist das man das nicht vergleichen kann. Dennoch empfand ich das Personal in der Eco bei meinen Spaziergang durch das Flugzeug engagiert nicht mehr und nicht weniger als bei Emirates, bei meinen Emirates Flügen gab es auch nicht mehr als zweimal Trinken ohne Nachfrage in der Eco.

Außerdem wollte ich nur darauf hinweisen das damit zu rechnen war das man die Sparmaßnahmen spürt.

Und wie man immer sagt: "Nimm einen anderen Flug, andere FA´s und du hast ein anderes Erlebnis."

@fallerof sagte:

Mit Etihad werde ich nicht mehr fliegen. Bevorzuge Emirates und Thai Airways. Bei diesen Fluggesellschaften konnte ich in den vergangenen Jahren keinen Leistungsabfall diser Größenordnung feststellen.

Aber auch bei Emirates ist die Sitzplatzreservierung sehr teuer. Und das Etihad Einsparungen vorgenommen hat ist ja seid gut einen Jahr kein Geheimnis mehr, das haben sie sogar selber öffentlich gemacht, von daher war mit einen Leistungsabfall zu rechnen. Ich bin am Sonntag das erste mal mit Etihad geflogen CMB-AUH-MUC und war sehr zufrieden. Und im großen und ganzen finde ich auch den Airport Abu Dhabi angenehmer als den in Dubai.
Aber wenn du all dem aus dem Weg gehen willst fliegst du am besten mit Qatar oder Singapore nach Thailand.

OK. Ich versuche es mal.

Ja kann ich aber nicht soviel reinschreiben, bzw. ein Anhang einfügen.

Hallo.

Kann mir vielleicht jemand die E-Mail Adresse vom TUI Kundenservice geben?

Grüße Mad

@sabbertubby sagte:

Hast du den Reiseleiter denn nicht auf euren Versuch vor Anreise angesprochen und wurde nicht angeboten, die gebuchte + bezahlte Hotelleistung in Anspruch nehmen zu können, wenn man für Transfer und Rückflug selbst sorgt?

Versteh mich nicht falsch, ich kann durchaus verstehen, dass man - gerade mit Kind - einfach nur weg will, aber im Endeffekt hatte sich für euch ja seit Anreise auch nix geändert. Oder wie habt ihr das und die ersten Tage empfunden, bzw. hättet ihr vielleicht sogar bleiben wollen?

Ich habe den Reiseleiter über meine Versuche vor der Abreise informiert, er konnte auch nicht verstehen weshalb TUI uns nicht umbuchen lassen hat. Wir haben gefragt was passiert wenn wir die Vorzeitige Rückholung verweigern, er sagte dann würden alle Versicherungsansprüche die wir mit TUI hätten verfallen.
Im Hotel an sich war nix von einer Krise im Land zu merken, das lag daran das die Hotelangestellten nicht über die Lage außerhalb des Hotels sprechen durften. Einzig beim Frühstück habe ich mich mit einer Köchin unterhalten die zu mir sagte wir sollen bitte im Hotel bleiben da es außerhalb momentan gefährlich ist. Wir sind am 25.4. Abends angekommen, da waren schätzungsweise noch 100 - 150 Personen zum Abendbrot, am 26.4. waren es nur noch ca.50 - 60 und am 27.4. waren vielleicht noch 40 Personen am Pool hauptsächlich Deutsche, da Niederländer und Engländer schon am 26.4. mit mehreren Sonderflügen der TUIfly ausgeflogen wurden.

Nochmal kurz zu der Reise mit Kind, das Kind ist nicht mein eigenes sondern mein Neffe (wir machen einmal im Jahr einen Männerurlaub mein Neffe, mein Vater und ich) und da hat man nochmal mehr bammel das was passieren könnte. Wäre ich mit meinen Vater allein dort gewesen hätten wir vielleicht sogar die Heimreise abgelehnt. Aber ich habe auch vorher mit meiner Schwester geredet und habe ihr versprochen das wenn ich mich nicht wohl oder sicher fühle das wir wieder zurück kommen.

@sabbertubby sagte:

Mad, magst du mal schildern, wie die Benachrichtigung, Evakuierung und das ganze Procedere vor Ort ablief? Du wirst dort doch sicher auch auf deine ursprüngliche Einrede verwiesen haben und welche Alternative zum Ausfliegen wurden dir genannt.

In der Nacht vom 26.4. zum 27.4. wurde die Benachrichtigung ins Zimmer geschoben das wir uns am 27.4. um 10 Uhr mit der Reiseleitung treffen sollen. Dran getackert war die neue Einschätzung des Auswertigenamts und die Info das TUI anfängt Touristen auszufliegen.
Also war ich um 10 Uhr da, da wurde unsere Handynummer und Email Adresse aufgenommen. Am selben Tag 14 Uhr bekamen wir dann die Email mit den Tickets und der Info das wir am Abend 23 Uhr vom Hotel zum Flughafen gefahren werden, 04:35 Uhr am 28.4. ging dann der Rückflug.
Alternativen zur Rückholung gab es nicht. TUI wollte alle Touristen bis zum 30.4. raus haben.

@neckarschwabe sagte:

Auch wenn die AGB's recht eindeutig sind - da steht irgendwie bei Reiseabbruch wegen höherer Gewalt, und darum handelt es sich bei entsprechenden Hinweisen des AA, die MEHRkosten für die Rückholung der Gestrandeten hälftig geteilt werden.

Wenn dies der Fall sein sollte, das wir die Rückholung zu 50% selber tragen müssten, wäre es recht teuer für mich. Da wir ursprünglich mit Emirates in der Eco geflogen wären. Der vorzeitige Rückflug fand aber mit Etihad und in der Buisness Class statt.

Das könnte auch teuer werden wenn die Rückholung geteilt wird, da sie uns mit Etihad in der Buisness zurück geholt haben.

TUI hat mich gestern Abend angerufen, die gute Frau am Telefon sagte das nur der Kundendienst nach der Reise, also ab Samstag, entscheiden kann ob und wenn wie hoch mein Anspruch ausfällt. Dabei soll ich den Email Verkehr vor der Reise mit einschicken und das Reklamationsformular ausfüllen dann muss ich 6-7 Wochen warten.

Und das Thema mit nochmal in die Sonne zufliegen war von mir etwas zu ehrgeizig, das sehe ich mittlerweile ein. Aber wie heißt es so schön, die Hoffnung stirbt zuletzt.

Ich bin bei allen online Portalen von TUI angemeldet. In der Meine TUI App sollte das mit der Reklamation gehen, geht aber nicht. Ich habe sogar schon mit den Technischen Support der App gesprochen weil mich eine TUI Mitarbeiterin dahin verbunden hat mit der Aussage: "Ich solle mal die Techniker fragen ob man das Umgehen kann, dass das System denkt man ist weiterhin im Urlaub".

TUI.com ist mein Reisebüro (online Buchung), wie gesagt eigentlich wollte ich auch nur wissen wie man eine Reklamation schreibt, weil das das einzige Wort ist was ich von TUI ständig höre. Und ich habe gehofft das schon einmal jemand in einer ähnlichen Situation war und mir sagen kann wie es da geendet ist.

@neckarschwabe sagte:

Aber wie soll denn das rein praktisch funktionieren? Man kommt am So. 28.04. irgendwann abends wieder nach Hause, anstatt am Fr. 03.05., wie soll denn da ein Veranstalter so schnell was auf die Beine stellen? Der Anspruch könnte höchsten sein, Rückerstattung für die nicht "verbrauchten" 6 Tage, aber da fürchte ich dass da die "höhere Gewalt" ins Spiel kommt. Das werden aber die Reiesrechtsexperten hier besser wissen wie ich.

So etwas kann sehr gut funktionieren. Voriges Jahr meine Schwester wollte mit ihren Sohn weg fliegen, beim Check In in München wurde die Mitnahme des Sohnes verweigert, also fuhren sie wieder Heim ca. 400km, auf dem Heimweg haben sie mit den Reisebüro Telefoniert, als sie zu hause ankamen stand ein Taxi bereit und hat sie nach LEJ (ca.50 km) gebracht und sie sind dann woanders hin geflogen.

Und ich will von TUI auch eigentlich kein Geld zurück ich will einfach nur noch ein paar Tage in den Urlaub. Ich bekomme aber null Aussagen von TUI mit denen ich was anfangen kann.

@neckarschwabe sagte:

Nur für doofe - man reist sehenden Auges für ein paar Tage in ein bekanntes Krisengebiet (Umbuchungsangebote gab es ja wohl vorher schon), wird vom verantwortungsbewussten Reiseveranstalter nach entsprechenden Hinweisen des AA heimgebracht und erwartet dann, für die restlichen 5 oder 6 gebuchten Tage "irgendwo anders" "in die Sonne" gekarrt zu werden? Möchte halt nur das Anspruchsbegehr kapieren ...

Seid froh dass ihr heil nach Hause gekommen seid!

1. Als ich es gebucht habe war es noch kein Krisengebiet
2. Geht ja wohl aus meinen Text hervor das ich vorher schon umbuchen wollte TUI dies aber nur zu den AGB´s zu lassen wollte
3. Hätte der Email Verkehr vorher nicht so stattgefunden hätte ich auch nie was gesagt
4. Ja ich würde liebend gern nochmal in die Sonne gekarrt werden, ich habe nicht soviel Geld im Überfluss, so wie sie anscheinend

Hallo zusammen.

Vielleicht hatte hier Im Forum schon einmal jemand das selbe Problem wie ich und kann mir Tipps geben?

Folgendes ist passiert:
Wir haben eine Reise nach Sri Lanka gebucht (Reisebüro ist tui.com) vom 24.04. - 03.05.2019. Aufgrund der aktuellen Sicherheitslage wurden wir am 28.04. nach Deutschland zurück geholt.
Nun versuche ich schon den ganzen Morgen bei TUI etwas zu erreichen, das die uns morgen wieder in einen Flieger in die Sonne setzen, leider ohne Erfolg. Ein Reklamationsformular kann ich auch nicht ausfüllen da wir für TUI eigentlich noch dort im Urlaub sind und ich mich an die Reiseleitung wenden soll. Ich werde immer nur von einer Telefonnummer zur nächsten weitergeleitet und immer bekomme ich zu hören ich muss bis Freitag warten, also bis die Reise vorbei wäre um was ausfüllen zu können. Weiß einer von euch wie so eine Reklamation aussehen muss, damit ich die vorab per email zu TUI schicken kann? Ich finde es ja grundsätzlich gut das TUI ihre Touristen ausfliegt, aber ärgere mich auch darüber wie schon vor der Reise die Kommunikation war.

Hier der Email Verlauf (chronologisch) vor der Reise:

Ich schrieb am 21.04.2019:
Hallo.

Nach dem jüngsten Ereignissen weiß ich nicht ob wir unseren Urlaub in Sri Lanka genießen können. Ich denke nicht das das Land sicher genug für ein 11 jähriges Kind ist. Unser Flug geht am 24.04.2019 ab München. Leider finde ich in ihren AGB's nichts darüber wie die Umbuchungsbedingungen bei einen Terroranschlag sind. Besteht überhaupt die Möglichkeit einer Umbuchung und wenn ja zu welchen Konditionen?

Mit freundlichen Grüßen
xxbitte keine Klarnamenxx

TUI schrieb am 21.04.2019:
Sehr geehrter Herr xxxxx,

nach unserem heutigen Stand, können alle Gäste bis einschl. Abreise 23.03.2019 kostenlos stornieren und/oder umbuchen.
Für alle anderen Gäste mit Abreise nach dem 23.04.2019 gelten die ganz normalen Umbuchungs und Stornierungskosten der TUI AGB's. (Stand 21.04.2019)
Natürlich können wir Ihr Anliegen sehr verstehen und versichern Ihnen, sobald uns eine aktuelle Meldung vorliegt, werden Sie davon in Kenntnis gesetzt.
Wenn Sie dennoch eine Umbuchung auf ein anderes Reiseziel wünschen, geben Sie uns kurz Bescheid, damit wir Ihnen kurzfristig etwas anbieten können.
Unser Team steht im ständigen Kontakt mit dem Auswärtigenamt um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr/Ihre xxxxxx(K+) von TUI.com
TUI Deutschland GmbH

Ich schrieb 21.04.2019:
Hallo.

Danke für die Antwort.
Allerdings klingt es jetzt für mich so, da wir einen Tag zu spät abreisen, müssen wir das Risiko in Kauf nehmen das die Behörden die Situation nach 4 Tagen noch nicht unter Kontrolle haben?
Ich hätte gern umgebucht allerdings ist das zu den AGB Konditionen für mich leider nicht möglich, ich kann 90% des Reisepreises nicht einfach so verschenken. Auf welcher Grundlage wird entschieden bis zu welchen Abreisedatum kostenlos umgebucht werden kann und wird das nochmal aktualisiert, also kann sich das Datum noch verschieben?

Mit freundlichen Grüßen
xxxxxxxxxxxx

TUI schrieb am 22.04.2019:
Sehr geehrter Herrxxxxx

das Krisenmanagement der TUI hat momentan diese Entscheidung so getroffen.
Sie können sich gerne zum späten Nachmittag / Abend oder morgen noch einmal bei uns melden, ob sich etwas geändert hat.
Ich kann Ihnen hierzu keine andere Aussage geben, als meine Kollegin bereits gemacht hat.

Mit freundlichen Grüßen
xxxxxxxxxx) von TUI.com
TUI Deutschland GmbH

Ich schrieb am 22.04.2019:
Hallo liebes TUI Team.

Ich muss nochmal nerven. Gibt es schon was neues bezüglich der Umbuchungsdaten? Immerhin wurden heute neue Bomben gefunden auch in der Nähe des Airports und ein Explosion war auch wieder zu hören.

Mit freundlichen Grüßen
xxxxxxxxxxxxxx

TUI schrieb am 22.04.2019:
Sehr geehrter xxxxxxxxxx
 
für Ihre Anreise gelten aktuell die allgemeinen Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen der TUI.
Die touristischen Programme und Ausflüge werden ab morgen wieder regulär durchgeführt.
Wir haben momentan keine Informationen bezüglich neuer Sprengsätze vor Ort.
 
Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
 
Viel Grüße
Ihre xxxx (K+) von TUI.com
TUI Deutschland GmbH

Ich schrieb am 22.04.2019:
Danke für die Antwort.

Ja eine Frage hätte ich noch, was wären die aktuellen Umbuchungsbedingen? Wenn ich die AGB's richtig verstehe, würde ich 90% des Reisepreises verlieren.

Mit freundlichen Grüßenxxxxx

TUI schrieb am 22.04.2019:
Sehr geehrter xxxxxxx

die aktuellen Stornokosten bzw. Umbuchungsgebühren belaufen sich auf insgesamt € 3116,-.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr/Ihre xxxxxxxxx(K+) von TUI.com
TUI Deutschland GmbH

Ich schrieb am 24.04.2019 (ab da konnten alle anderen schon wieder kostenlos umbuchen):
Hallo TUI Team.

Unser Flug nach Sri Lanka geht heute Abend. Wie ist die allgemeine Lage?

Mit freundlichen Grüßen 
xxxxxxxxxxxxxxxxx

TUI schrieb am 25.04.2019 (da waren wir schon in Sri Lanka):
Lieber Herr xxxxxxxxxxxxx

Sie haben das Recht auf guten Service.

Dazu gehört auch, dass wir schnell auf Ihre Fragen reagieren.
Das ist uns diesmal nicht gelungen. Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit!

Bitte beachten Sie, die Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amts:
Aufgrund der verstärkten Sicherheitsvorkehrungen, auch im Bereich der Flughäfen, sollten Flugreisende spätestens vier Stunden vor Abflug am Flughafen eintreffen. Nach Auskunft der Flughafenbehörde sind Fahrten zum Flughafen mit gültigem Reisepass und Flugticket auch während der Ausgangssperren erlaubt.

Bitte Informieren Sie sich zusätzlich tagesaktuell auf der Seite des Auswärtigen Amtes:
https://www.auswaertiges-amt.de/de/aussenpolitik/laender/srilanka-node/srilankasicherheit/212254?openAccordionId=item-301216-6-panel

Ich hoffe Sie haben einen sicheren und angenehmen Aufenthalt in Srki Lanka.

Bei weiteren Anliegen wenden Sie sich an die örtliche Reiseleitung.
Ihre xxxxxxxxxx von TUI.com
TUI Deutschland GmbH

Ende

Da es meiner Seits vor der Reise genug Anfragen an TUI gab bin ich sehr bestürzt über das Ergebnis. Dies war mein Jahres Urlaub.
Ich hoffe das mir hier Forum jemand einen Tip geben kann wie ich weiter verhalten soll!?

Grüße
Matthias

Klarnamen alle entfernt!

Also das Call Center ist ja schlimmer als das von der Telekom. Habe heute dreimal angerufen jedesmal knappe 35min in der Warteschleife, dann habe ich aufgelegt. Und dann ist die Musik da auch noch so fürchterlich. Falls sich doch noch was ergibt melde ich mich

Hallo zusammen.

Vielleicht könnt ihr mir weiterhelfen. Wir fliegen von MUC nach HKT via DOH. Gebucht habe ich im Reisebüro Veranstalter ist XNEC. Der Flug wurde allerdings von VTours gebucht, da habe ich auch meine Flugbuchungsnummer gefunden. Soviel zu den Formalitäten .

Wir fliegen zu dritt mein Vater, mein Neffe (10 Jahre) und ich. Ich habe Sitzplätze bei Qatar reserviert da wird mein Neffe mit angezeigt, wenn ich allerdings die E-Tickets ausdrucken will ist bei ihm weder eine Ticketnummer noch ein Sitzplatz vermerkt. Woran könnte das liegen? Auch beim ausfüllen der Passenger Details kann ich nur mein Vater und meine Passnummer eingeben. Beim ihm steht immer ich soll Mr oder Mrs auswählen da gibt es aber nix zu wählen da im Namen "chd" vermerkt ist. Hat da jemand Erfahrung? Ist sein Platz jetzt trotzdem reserviert?

Danke im Vorraus
Mad