VtoursGmbH

Am Karfreitag wollten wir nach Malta fliegen, von Vtours organisiert. Freundlich am Telefon, aber : Wir hatten eine Rechnung und Reisebestätigung für den 10 Uhr-Flug erhalten, aber auf den beiliegenden Tickets stand 19.25 Uhr, kleingedruckt und unauffällig, und offenbar übersehen von Vtours. Da wir uns bei allen nötigen Rückfragen an Vtours (wieviel Freigepäck? Abholung am Flughafen ? Betrifft das Schreiben trotz falscher Anrede überhaupt uns ?) immer auf den im Anschreiben genannten Flug bezogen (den es ja gab!), entging uns natürlich, dass wir auf die falsche Spur gesetzt worden waren. Kurz und gut: Große Verwirrung morgens in Frankfurt, und von Vtours der freundliche telefonische Kommentar: "Ja, stimmt, unser Fehler, das tut uns leid, machen Sie sich einen schönen Tag in Frankfurt - wir klären das anschließend." Das machten wir, mit geringstmöglichen Ausgaben. Dass Vtours trotz Zusage die Partnerorganisation in Malta NICHT informierte, wir also nachts per Taxi über die Insel düsten, war die nächste Panne - aber die maltesische Partnerorganisation Roberto Arrigo ersetzte uns anstandslos diesen Betrag. Vtours dagegen will anschließend von einer Kulanzregelung bzw. dem Ersatz unserer Auslagen nichts wissen und schiebt uns die alleinige Verantwortung für diese widersprüchliche Information zu, die uns geliefert wurde. Gut - wird uns nicht mehr passieren - jedenfalls nicht bei VTours...