@kourion

xxx

Das habe ich schon getan. Ich habe das Problem geschildert und um eine Kulanzregelung gebeten. Da die Stornorechnung direkt vom Veranstalter kam.

Zitat Veranstalter in der Antwortmail:
„Das (Online-) Reisebüro HolidayCheck hat gemeinsam mit Ihnen den Urlaub gebucht. Die Kolleg*innen sind für all Ihre Wünsche und Anliegen für Sie da.….
Buchungen anderer (Online-) Reisebüros darf ich leider nicht verändern.
Bei allen weiteren Fragen wenden Sie sich bitte am besten direkt an die Mitarbeiter*innen Ihres (Online-)Reisebüros. „

@vonschmeling sagte:

@Malu55
Kurz und knapp: Du bist nicht im Recht. Ich empfehle dir die Flucht nach vorn mit einem höflichen Ersuchen um Kulanz beim Veranstalter.
Diese ganzen Einlassungen zu nächtlicher Schließung von Online Reisebüros sind schlicht und ergreifend Mumpitz.
(Höflichkeit aufgebraucht.)

Genau das versuche ich seit Montag. Telefonhotline + Mail-Server von HC seit dieser Zeit gestört. Bandansage „…wir ersuchen Sie es etwas später zu versuchen…“ Und welche Lösungsmöglichkeit mit HC in Kontakt zu treten haben ich denn nun noch?

@katjaworld

Richtig und wichtig. Genau das versuche ich seit Montag. Telefonhotline + Mail-Server von HC seit dieser Zeit gestört. Bandansage „…wir ersuchen Sie es etwas später zu versuchen…“ Und welche Lösungsmöglichkeit mit HC in Kontakt zu treten haben ich denn nun noch?

@vonschmeling sagte:

Wie ernst muss ich diese Frage nehmen?
Bekanntlich sind alle Schritte einer Onlinebuchung digitalisiert - es geschieht demnach 24h /Tag "etwas".
Entschuldige die Frage - aber wie weltfremd bist du denn???
Allein die Tatsache, dass du zur Nachtzeit eine Buchung plazieren kannst hätte an sich die Vermutung nahegelegt, dass diese dann auch weiter verarbeitet wird.
Natürlich weicht das ab vom Einwurf eines Briefs am späten Abend in den lokalen Reisebüropostkasten ... mit allen Vor- und Nachteilen.
Im Übrigen gibt´s hier schon einen Thread zu den Besonderheiten von Online-Buchungen ...

Es gibt eine Menge hilfsbereite und höfliche User in diesem Forum. Leider gehörst du nicht dazu. Ja, sicherlich habe ich einen Fehler gemacht, aber diese oberlehrerhafte, arrogante und herablassende Art und Weise von dir, find ich ehrlich gesagt nicht wirklich fördernd. Aber es spiegelt die Problematik der Menschen in unserem Land wieder.

@kourion sagte:

@Malu55
Stimmt, die RBs sind zur Nachtzeit eher nicht zu erreichen.
Muss wohl daran liegen, dass die Kunden zur Nachtzeit i.d.R. keine so wichtige Entscheidungen treffen wie z. B. "ich stornier jetzt einfach mal", obwohl sie verbindlich gebucht haben.

Gut, aber wenn in der Nacht nichts geschieht, was rechtfertigt dann Stornogebühren in Höhe von 40% des Reisepreises?

Danke, kannst du auch löschen.

Erstens ist zur Nachtzeit keiner telefonisch im Reisebüro zu erreichen.

Zweitens, m.E. ist kein Vertrag zustandegekommen, da keine Bestätigung durch Reiseveranstalter erfolgt ist. Siehe Auszug aus den AGB.

Warum soll also aus deiner Sicht, die Stornogebühr gerechtfertigt sein.

Klar habe ich die Bandansagedienst gehört.
„…Leider können aufgrund einer technischen Störung derzeit keine Anrufe entgegengenommen werden. Wir ersuchen Sie es etwas später noch einmal zu versuchen…“ Diese Ansage kommt seit fast 24h.

Dieser Mailrückläufer kommt auch seit gestern, 6 Stunden nach Versandt, an.

„This message was created automatically by email delivery software.
A message that you sent has not yet been delivered to one or more of its recipients after more than 6 hours.
Message sent on 10/25/2022 6:10:14 AM“

Andere Buchung

Folgende Problematik.
Ein Kunde bucht eine Reise über HC. Der Kunde bekommt von HC folgende Mail:
_“_Ihr Buchungsauftrag ist bei uns eingegangen. Wir freuen uns, dass Sie eine schöne Reise gefunden haben!
Sie erhalten von Ihrem Veranstalter XXX innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail, sobald dieser Ihre verbindliche Buchung bestätigt.“

Der Kunde bemerkt kurz darauf, dass er einen Fehler bei der Buchung getätigt hat. Daraufhin storniert er über HC die Buchung, da das zurückziehen des Buchungsauftrages über HC nicht angeboten wird.
Der Kunde hat zu keiner Zeit eine verbindliche Bestätigung des Reiseveranstalters bekommen. 5 Stunden später erreicht den Kunden eine Stornorechnung.

Wie kann das sein. Der Vertrag kam gemäß AGB nicht zustande, der der Kunde zu keiner Zeit eine verbindliche Bestätigung erhalten hatte und somit nur den Buchungsauftrag storniert hatte.

„1.1 Mit Ihrer Anmeldung bieten Sie XXX den Abschluss eines Vertrages verbindlich an. Grundlage dieses Angebotes sind die Ausschreibung und die ergänzenden Informationen der XXX für die jeweilige Leistung in der Form, wie Ihnen diese bei Buchung vorliegen. Der Vertrag kommt mit dem Zugang der Annahmeerklärung von XXX zustande. Diese bedarf keiner bestimmten Form“

Seit gestern Nachmittag kann man die Telefonhotline unter 08914379100 nicht mehr erreichen. Mails werden ebenfalls nicht mehr übermittelt. Was ist los und wann ist mit einer Störungsbehebung zu rechnen? Warum kein Eintrag über die Probleme auf der HP?

Nach langem Warten hier nun die Antwort von HC.
Kostenlose Stornierung für die zweite Person ja, aber Aufschlag für Alleinbenutzung des Zimmers.
HC schrieb:…
„Die Teilstornierung von Pos. 2 können wir Ihnen kostenfrei anbieten, da Sie das Flexpaket gebucht haben. Der neue Reisepreis für Sie wird bzgl. der Alleinbenutzung berechnet.“

D.h. Für die Alleinnutzung werden mir nochmal knapp 300€ zum Preis aufgeschlagen. (Für eine Woche, 300€, insgesamt nun. 1100€
Das ist mir dann doch zu viel. Habe nun die komplette Buchung kostenlos storniert.

xxx überflüssiges Zitat editiert, bitte benutze den Button Antworten xxx

@vonschmeling

Genau das ist meine Hoffnung!

xxx Zitat überflüssig - editiert! xxx
@guenter-holidaycheck

Doppelzimmer.
Ja und es hat noch Zeit.
Mir war klar das es Prioritäten gibt, daher hier meine Anfrage.

@Malu55
Frage dein Reisebüro / die OTA - die müssten das schnell herausfinden können.
Deine Anfrage bei DERtour konnte vermutlich noch nicht einmal zugeordnet werden, ausgenommen du hast dort im Direktvertrieb gebucht.

Hab ich doch, aber Holidaycheck hat es an DERTOUR weitergeleitet und wartet seit Tagen auf Antwort.

Vielleicht hat ja wer Ahnung bezüglich des Flex-Option von DERTOUR.
Ist es möglich, auch eine kostenlose Teilstornierung durchzuführen.
Folgender Fall, Pauschalreise gebucht für zwei Personen. Flex-Option dazu.
Nun kann der Mitreisende an der Reise nicht teilnehmen. Der Vertragspartner möchte aber die Reise antreten. Laut diversen Einträgen der Reiseveranstalter auf ihren HP, gilt die Flex-Option für jeden einzelne Mitreisenden. Aber es gibt nirgends AGB zu dieser Option.
Geht es, das die Reise für den Mitreisenden storniert wird, der Vertragspartner allein reist und nun der Einzelpreis pro Person zu zahlen ist?
Die Auskunft von DERTOUR lässt seit Tagen warten, daher hier nun die Frage in die Runde.

@guenter-holidaycheck

XZitat entfernt, Ist doch völlig unnötigXX

Das verstehe ich nun wieder nicht. Ich habe die Lage in der Türkei zu den derzeitigen Coronamaßnahmen dargelegt und auch die Umsetzung auf der Reise dorthin. Ich glaube schon, dass dies für den ein oder anderen wichtig ist. Nicht jeder fühlt sich mit Maske/ bzw. ohne Maske wohl. Was war nun falsch? Sicherlich habe ich auch eine kurze persönliche Einschätzung eingebunden. Aber das sollte doch erlaubt sein.

…man wird doch noch mal fragen dürfen. Aus meiner Sicht eine ernsthafte Frage.
Ich verstehe die verängstigten Menschen einfach nicht, dass sie sich dieser, für sie bestehender Gefahr ausgeben, und in den Urlaub verreisen. Enge im Flugzeug, viele Menschen auf einem Platz im Hotel usw.

Ich für meinen Teil bin froh dass es noch Länder gibt, in welchem in Bezug auf Corona wieder rationell gehandelt und gedacht wird.
Für mich sind 14 Tage Türkeiurlaub eine Auszeit vom Corona-Sonderweg in Deutschland.

Zur Info: Am Flughafen in D und auch Türkei sind Maskenträger in der geringen Minderheit. Ebenfalls im Luftfahrzeug, trotz deutschem Sonderweg und Regelung. Hier wird nach EU-Empfehlung gehandelt und keinen interessiert es. Wer will kann seine Maske tragen. Bei uns im Flieger 2-3 Personen mit Maske, sogar das Personal ohne Maske. Im Zubringerbus zum Hotel, im Hotel, beim Shopping usw. 99% maskenfrei.
Für viele hat sich das Thema Corona erledigt. Man akzeptiert die Eigenverantwortung. Die Türken machen sich über Deutschland lustig und verstehen nicht den deutschen Sonderweg. Klimaanlagenschnupfen gab es schon vor Corona.