Hallo zusammen,

ich habe leider negative Erfahrungen mit Transavia gemacht.
Ich bin im Mai von Mallorca nach München geflogen.
Mein Koffer ist komplett zerstört angekommen.
Nachdem ich mich am Schalter gemeldet habe hat man mir sofort eine Entschädigung versprochen und alle notwendigen Unterlagen übergeben.

Ich habe mich telefonisch bei Transavia nach der Erstattung erkundigt.
Dort hat man mir mitgeteilt das sie mir nicht helfen können und ich das online erledigen muss.
Ich habe im Internet die Formulare ausgefüllt.
Am nächsten Tag kam direkt die Antwort vom Kundenservice (Norbert).

Soweit war noch alles in Ordnung.

Er wollte wissen ob ich ein Gutachten vorlegen kann das den Wert des Koffers belegen kann.
Ich habe die Rechnung des 3 Monate alten Koffers vorgelegt, das ist aber laut transavia nicht aussagekräftig. Der Koffer könnte ja mittlerweile stark abgenutzt sein.

Mittlerweile habe ich 37 E-Mails an transavia gesendet, die auch alle umgehend beantwortet wurden.

Zahlen will Transavia nicht!

Ich habe Transavia gebeten mir die Kostenübernahme für das geforderte Gutachten zu bestätigen.
Bestätigen will transavia das nicht!

Der Kundenservice hat daraufhin einfach eine Schadensregulierung nach "Montreal Convention" eingeleitet das mir ca. 56% des Preises zuspricht.
Ich habe das Abgeleht und auf die Erstattung des vollen Kofferpreises bestanden.

Das ist aber leider nicht mehr möglich da der Sachbearbeiter bereits den Vorgang eingeleitet hat.

Vielen Dank transavia