Mit anderen Veranstaltern hatte ich ein derartiges Problem nie. Selbst bei weitaus kleineren Mängeln war auch zumindest ein Ansprechpartner zu erreichen und Mängel schnell behoben. Verstehe insbesondere deshalb nicht, was bei Anex Tour anders sein soll, dass es nicht klappt. Wie gesagt - das ist meine Erfahrung.

Aufgrund einer Schnittstellenproblematik (des Reiseveranstalters) DARF deiner Ansicht nach also die Lösung durchaus bis dato ausstehen. Genau das ist eben kein Service - um nochmal auf das zurück zu kommen, was ich ja von Anfang an bemängelt hatte. Nennen wir es: "Wegen der vielen Schnittstellen" rate ich von diesem Reiseveranstalter ab. Im Ergebnis tut es nichts zur Sache, denn auch das liegt in seinem Verantwortungsbereich.

Ja, ist ja auch total zielführend, an die Geschäftsbeziehungen von Anex Tour zu denken. Vielleicht fällt mir dann ja ne passende Unterkunft vom Himmel.

Wer spricht denn von mangelnder Verfügbarkeit? Das ursprünglich ausgewählte Hotel verfügt sehr wohl noch über Plätze. Es wird ja nur seitens des Reiseveranstalters so dargestellt, als gäbe es keine. Wieso kann man da wohl nicht mal anrufen? Die angebliche Notlage könnte ja auch daran liegen, dass der Reiseveranstalter schlichtweg die Buchung versäumt hat und die nun anfallenden Mehrkosten nicht tragen möchte. Vielleicht möchte man auch gar nicht mehr mit diesem Reiseveranstalter arbeiten. Aber nochmal: Was die untereinander für Probleme miteinander haben, geht mich nichts an. Und auch wenn? Das entbindet den Reiseverantalter nicht von der Pflicht, die Belegung vor seiner Bestätigung zu prüfen oder wenns mal doch schief geht, eine passende Alternative zu finden. Dass ausgerechnet auf ein günstigeres und schlechteres Hotel abgestellt wird und sich noch 1 Tag vor Abflug niemand meldet ist unterirdisch. Nach einer Lösung des ach-so-armen Reiseveranstalters sieht das nicht aus und gutreden werde ich mir dieses Vorgehen sicherlich nicht.

Der Vermittler hat sich dafür entschuldigt und bemüht sich darum, eine Klärung zu beschleunigen, aber es liegt tatsächlich am Reiseveranstalter, ob und wo sich noch eine passende Alternative finden lässt. Es bleibt spannend - drückt uns die Daumen!

Kein Problem. Der Hoteländerung habe ich nicht ohne Weiteres zugestimmt, weil die Leistung nicht gleichwertig ist. Daher hängen wir jetzt eben ohne Rückmeldung in der Luft..

Die Sache ist ja die, dass der REISEVERANSTALTER kurz vor Reisebeginn eine HotelÄNDERUNG vorgenommen hat = es liegt veranstalterseits gar keine Buchung beim Hotel vor, worüber überhaupt irgendwelche Daten fließen könnten.

Das ist nicht korrekt. Nochmal: Für die Erbringung der Leistung ist der Reiseveranstalter zuständig, nicht der Vermittler. Der Vermittler "besorgt" das Geschäft "nur". Korrekterweise hat mich Anex Tour entsprechend auch auf direktem Weg über die Leistungsänderung informiert.

Um den Bezug auf die Zusammenhänge anzusprechen: Natürlich ist auch mein Ansprechpartner vorrangig der Leistungsschuldner! Was geht mich bitte die Geschäftsbeziehung der Beteiligten untereinander an, wenn ich die vom Reiseveranstalter bestätigte Leistung beanspruche, wofür er auch zunächst den Reisepreis einkassiert hat?

Meine eigenen Recherchen dienen der Klärung - wohlbemerkt sind wir nicht auf eine Stornierung und Schadensersatzansprüche aus, sondern wollen die Reise antreten und benötigen dafür eine passende Unterkunft. Zielführend mag es genau aus dem Grund nicht sein, weil das eigentlich die Aufgabe des Reiseveranstalters wäre, aber gerade das ja nicht funktioniert. Im Streitfall muss sich im Übrigen der Reiseveranstalter entlasten, eine Klage wäre für mich mit weniger Aufwand verbunden - und das mal nicht als eine subjektive, sondern fachliche Ansicht einer Juristin. Verbreitet hier doch bitte keinen Quatsch.

Gebucht wurde eine Pauschalreise, wobei nicht der Reisevermittler, sondern der Reiseveranstalter für die Erfüllung des Vertrages zuständig ist.

Das freut mich sehr für euch, wenn ihr positive Erfahrungen mit Anex Tour gemacht habt. Mag durchaus sehr subjektiv klingen, aber in meinem Fall ist das nunmal anders gelaufen. Wenn ich mir die Bewertungen vor der Buchung angesehen hätte, dann hätte ich mit Sicherheit nicht dort gebucht. Insofern halte ich es auch nicht für falsch, meine Erfahrung mit dem Unternehmen zu teilen. Das ist auch gar nicht auf einzelne Mitarbeiter bezogen, die sicherlich ihr bestes geben.

Insbesondere weil ich selber in der Dienstleistungsbranche tätig bin und nach vielerlei Reisen zum ersten Mal auf so einen "Service" stoße, erlaube ich mir exakt diese Wortwahl. Dem Kunden darf die Organisation des Unternehmens und die internen Kommunikationskanäle egal sein. Im Problemfall muss eine Lösung her. Die Lösungsfindung existiert in meinem Fall schlichtweg nicht. Trotz vielerlei Vorschlägen (Reisepreisminderung, direkte Kontaktaufnahme zur Agentur oder zu den betroffenen Hotels am Zielort, Bereitschaft für einen Reisepreisaufschlag für ein evtl. besseres Hotel) ist man nicht in der Lage eine passende Reservierung 2 Tage vor Anreise sicherzustellen, wobei die betroffenen Hotels sehr wohl dem Endkunden innerhalb von 10 Minuten antworten können. Lediglich eine Vertröstung darüber, dass Anex Tour noch auf die Rückmeldung des Hotels wartet, ist da völlig fehl am Platz.

Beim Anruf über die Service-Hotline gibt es tatsächlich zwei Auswahlmöglichkeiten:

• Eingabe der Ziffer 1 für Fragen zur bestehenden Buchung - wählt man sie, dann kommt eine Bandansage in etwa wie "aufgrund des hohen Anrufervolumens" solle mans später probieren; man wird aus der Leitung geschmissen.
• Eingabe der Ziffer 2 für weitere Fragen - wählt man sie, geschieht nichts anderes. Nach dem 7. Versuch bin ich mit einer Wartezeit durchgekommen.

Die Wartezeit ist dabei wirklich gar kein Problem. Wir alle arbeiten hart.

Von diesem Reiseveranstalter kann ich nur dringlichst abraten. Telefonisch wird man per se aus der Leitung geschmissen und 2 Tage vor Abflug haben wir immernoch keine Info zur Hotelreservierung (= wesentliche Reiseleistung), weil Anex Tour einfach das gebuchte Hotel auf Kundenkosten geändert hat. Das Hotel entspricht weder preislich noch nach den Ausstattungsmerkmalen dem gebuchten Hotel.

Vom ursprünglichen Hotel selbst haben wir unverzüglich die Info erhalten, dass seitens Anex Tour keine Buchung stattfand.

Mein mitreisender Partner hat am 26.05. Geburtstag und wir hocken total verärgert da, weil eine kurzfristige Umbuchung ohne erhebliche Mehrkosten unmöglich ist. Das Verhalten von Anex Tour ist absolut unseriös und unzumutbar!