Bezahlt und bestätigt, aber Leistung nicht erbracht

Ich habe bei Opodo einen Hin- und Rückflug von Zürich nach Rhodos gebucht und erhielt direkt eine vollständige Buchungsbestätigung mit beiden Flügen. Der Gesamtbetrag wurde umgehend abgebucht. Einige Zeit später wurde mir jedoch mitgeteilt, dass der Rückflug angeblich „nicht bearbeitet“ werden konnte – trotz Bestätigung und Zahlung. Der Flug war auf den gängigen Plattformen und bei der Fluggesellschaft weiterhin verfügbar.

Statt einer gleichwertigen Lösung wurde mir vom Kundenservice der identische Rückflug erneut angeboten – zu einem viel höheren Preis. Alternativ wurden mir nur Verbindungen mit langen Umsteigezeiten vorgeschlagen, die nicht zumutbar waren.

Ich war letztlich gezwungen, denselben Flug direkt bei der Airline neu zu buchen – auf eigene Kosten.

Eine Rückerstattung der entstandenen Mehrkosten wurde mir bislang verweigert.

Fazit:
– Buchung nicht zuverlässig
– Kundenservice nicht lösungsorientiert
– Erheblicher finanzieller und organisatorischer Mehraufwand
– Keine transparente Kommunikation, keine Kulanz

Opodo hat bis heute nicht auf meine Kontaktversuche reagiert.