Wenn ich mir hier die ganzen Bewertungen durchlese, dann kann ich mich ja glücklich schätzen, dass wir nur um 40€ geprellt wurden. Der Urlaub war super - auch die Organisation war top (Transfer, Flug etc.) gar keine Frage, jedoch scheint ITT nach Erhalt des Geldes für Beschwerden/Nachfragen nicht mehr empfängnisbereit zu sein. Wir haben an einem Freitagabend eine Lastminute Reise in die Türkei gebucht, da es wirklich sehr spontan war, war es für uns auch wichtig, dass wir günstig weg kommen. Als Limit setzten wir uns 350€ / Person für 4-5 Tage - wurden dann auch fündig, allerdings überstieg der Gesamtpreis unser Limit um 44€ aber das Angebot schien wirklich ein Schnäppchen zu sein also entschlossen wir uns zu buchen - angesichts dessen, dass wir wirklich bedacht darauf waren so günstig wie möglich zu fliegen, schauten wir bei der Buchung doppelt und dreifach hin "was" und "wie viel" wir buchten - sogar den AGB's wittmeten wir uns ausgiebig. Am Ende kam es zu einem Gesamtpreis von 744 €. Da der Flug schon am Sonntagabend losgehen sollte, war es natürlich nicht mehr möglich den Betrag bei Lastschrift einzuziehen, Kreditkarte haben wir nicht allerdings konnten wir bei der Buchung schon lesen, dass die Tickets an einem Schalter am Flughafen abgeholt werden konnte - genauere Infos gäbe es per E-Mail. Keine Anmerkung von irgendwelchen Extrakosten die dafür anfallen sollten. Die E-Mail zur Buchungsbestätigung erhielten wir dann nach kürzester Zeit allerdings konnte man Hinweis über das weitere Vorgehen bzgl der Ticketsabholung am Schalter feststellen. Bis Sonntag haben wir auf eine weitere E-Mail gewartet, es kam aber keine weitere - ITT war nicht zu erreichen (war ja auch Wochenende) allerdings konnten wir die Informationsstelle der Homepage (5vorflug.de) erreichen die uns dann netterweise mitteilten, wo wir wann die Tickets abholen können.

Gesagt getan, am Sonntag standen wir dann mit 750€ am Ticketschalter von Thomas Cook (wurden dort nur hinterlegt) - 744€ sollte die Gesamtsumme sein, die nette Dame forderte aber 784€. Auf Nachfrage teilte sie uns mit, dass man für das Hinterlegen der Tickets 20€ / Person berechnet habe und man diese bezahlen musste. Protest fand natürlich kein Anklang weil Thomas Cook letztendlich nur die Tickets weitergeleitet hat. Ein Anruf bei 5vorflug.de wurde schnell getätigt, diese forderten mich auf nach dem Urlaub eine Beschwerde bei dem Reiseveranstalter einzureichen. Sogar die Dame vom Thomas Cook Schalter meinte, dass es ja gar keine andere Möglichkeit hätte geben können als die Tickets am Schalter zu hinterlegen - Ergo hätte man das bei der Rechnung schon fest miteinkalkulieren können, vor allem standen wir mit 750€ 2h vor dem Abflug am Schalter und mussten jetzt noch schnell Geld abheben gehen... Naja, haben wir dann auch noch hinbekommen - hatten dann auch wirklich einen tollen Urlaub. Als wir zurück kamen lag dann auch schon eine Rechnung bei uns im Briefkasten über 744€ und ganz unten noch ein Hinweis der uns mitteilte, dass wenn die Tickets am Schalter hinterlegt werden müssen, pro Person noch mal 10€ zu entrichten sei - Ok, 10€ + 10€ macht nach 20€ - uns wurde aber 20€ pro Person berechnet. Naaaa gut, rufen wir halt nun mal bei der ITT an, da bekam ich auch gleich eine nette Dame ans Telefon aber als sie hörte, dass wir keine Reise buchen wollten sondern eine Reklamation hatten, fiel sie mir nach dem Satz "wir musste am Schalter 40€ extra....." unterbrochen mit dem Satz "20€ pro Person muss da jeder bezahlen wenn die Tickets hinterlegt sind" - nach dem ich dann erwidert habe, dass in der Rechnung aber die Rede von 10€ / Person war, meinte sie nur schnippisch "Sie können sich gerne schriftlich beschweren per E-Mail" und hat mir dann die E-Mail mitgeteilt. Das habe ich dann auch getan, das war am Montag den 17.08.15 - der komplette Sachverhalt wurde geschildert und zur Sicherheit, damit ich auch weiß, dass sie angekommen ist, habe ich eine Lesebestätigung angefordert die ich dann wenige Minuten nach abschicken der E-Mail auch bekommen habe, heißt die E-Mail wurde wenige MInuten nach Erhalt auf deren Server geöffnet. Ok, warten wir mal auf Antwort. Das haben wir bis Freitag den 21.08.15 - nach dem immer noch keine Antwort kam, habe ich noch eine E-Mail + Anhang der vorherigen E-Mail abgeshcickt mit der Bitte mein Anliegen zu bearbeiten. Wieder eine Lesebestätigung, jedoch habe ich dieses mal keine Bestätigung erhalten dass die E-Mail gelesen wurde. Gestern, also Dienstag den 25.08.15 (nach dem ich weiterhin keine Reaktion erhalten habe) habe ich noch einmal darum gebeten mir doch zu antworten - wieder Lesebestätigung und ZACK kam unmittelbar die Bestätigung dass die Mail gelesen wurde - geändert hat sich aber nichts. Bis heute habe ich keine Antwort auf meine Beschwerde erhalten. Ich scheiss auf die 40€, bin kein armer Schlucker - mir geht es aber einfach um's Recht. In was für einem Staat leben wir eigentlich, dass man einfach mal 40€ für eine Leistung berechnet, die gar nicht umgänglich war, weil wir Lastminute gebucht haben - wieso wird da eine Leistung berechnet die auf keiner Rechnung/Bestätigung gelistet wurde? Schlau gemacht, dass man das beim Abholen einfordert, denn hätten wir die 40€ nicht bezahlt, hätten wir die Tickets auch nicht erhalten und dann wenn sich beschwert, wird einfach nicht darauf reagiert. Diese 40€ Umsatz sind nichts im Vergleich zu der schlechten Werbung die dieser Beitrag (hoffentlich) abgibt und solangsam kann sich ein Reisesuchender anhand der Bewertungen ein Bild von diesem Unternehmen machen.

Reise top, Kundenservice völlig daneben!