Guten Abend zusammen,

ich würde mich über eine grundsätzliche Rückmeldung aus euren Erfahrungen mit Condor freuen.

Ist es normal, dass man bei einer Reklamation über das Kontaktformular von Condor (bei einer über condor.de gebuchten und von Condor geflogenen Reise) nach über 2 Monaten noch keine Rückmeldung seitens des Kundendienstes erhalten hat?

Ich hielt dies für alles andere als normal und rief daher die Hotline an. Dort sagte mir ein (überdies genervt-unfreundlicher, aber lassen wir das) Mitarbeiter, ohne eine Bearbeitungsnummer könne er mir keine Infos geben. Ich sagte ihm, eine solche Nummer liege mir nicht vor. Woraufhin er entgegnete, dann sei meine Anfrage wohl nicht angekommen; schließlich erhalte man diese Nummer bereits kurz nach Eingang der Reklamation.
Daraufhin schrieb ich vorhin erneut die gleiche Reklamation übers Kontaktformular. Als ich nach einer Stunde noch keine Eingangsbestätigung hatte, rief ich erneut an. Diesmal sagte eine Dame mir, eine Eingangsbestätigung gebe es generell nicht, und eine Antwort auf meine Anfrage könne "durchaus 6-8 Monate"(!) benötigen. Natürlich gebe es aber keine Kontaktmöglichkeit außer besagtem Kontaktformular, und an der Hotline sei man nicht zuständig (Letzeres glaube ich ihr vorbehaltlos).

Meine Fragen nun an euch:

• Welche Aussage stimmt?
• Dauert es wirklich so lange? (Ich habe selbst längere Zeit im Support eines großen Telekommunikationsanbieters gearbeitet. Wenn wir eine Anfrage länger als 2 Wochen liegen gelassen hätten, hätte es Ärger gegeben... )
• Gibt es keinerlei andere Kontaktmöglichkeit?

Viele Grüße - schönen Abend!