Das mag ja alles richtig sein mit den guten Bewertungen für BigXtra; aber nur, wenn alles klappt und funktioniert.
Sobald etwas schief geht, ist man bei den Damen des sogenannten Kundendienstes auf verlorenem Posten!
Ich hatte im Januar 19 eine kombinierte Kreuzfahrt mit Rundreise Kuba gebucht. Aus gesundheitlichen Gründen habe ich mir als alleinstehende Rentnerin ein upgrade auf den BestTarif (zu einem sehr hohen Aufpreis!) für beide Flüge zusammengespart.
Auf dem Hinflug hat auch alles reibungslos geklappt; aber nicht auf dem Rückflug; angeblich war ich nicht dafür gebucht. Weder das Bodenpersonal in Havanna noch die Bordcrew waren in der Lage, meine Buchung zu finden; also saß ich 10 Stunden in der Economyclass.
Zu Hause angekommen war der erste Weg zum Arzt und der zweite ins Reisebüro. Die Damen dort haben sich wirklich sehr bemüht, den Sachverhalt zu klären; stießen aber auf Unvermögen und Inkompetenz. Es hat 4 Monate gedauert, bis ich zumindest den Aufpreis für den verpatzten Rückflug erstattet bekam; aber keinerlei Entschädigung, von Entschuldigung ganz zu schweigen.
Ein Schreiben meinerseits an den Reiseveranstalter wurde bis heute nicht beantwortet!

Also, wie gesagt, wer mit denen verreist, sollte zu allen "Reisegöttern" beten, dass nichts schiefgeht!