websinna wrote:
Hallo!
Wir haben sehr kurzfristig bei Vtours eine5-Städtereise nach Spanien gebucht. 1 Woche vorher. Recht schnell kamHotel Voucher. Zu den Flugtickets stand dann im MAIL:
Ihr Flugticket wird Ihnen per Post ca. 10-14 Tage vor Abreise
zugestellt.
Bei kurzfristigen Abreisen werden die Tickets am Flughafen hinterlegt.
Sie erhalten darüber eine separate Information von uns per eMail.
3 Tage vorher haben wir mehrfach versucht anzurufen weil keine Mailankan. Somit keine Info zu den Flugtickets. Auf Nachfrage per MAilerhielten wir dann die Info dass unsere Tickets per Postunterwegs sind (2 Tage vor Abreise). Da wir aber von Hinterlegung amFlughafen ausgingen war das Dilemma perfekt und wir musst5en noch ewigversuchen dass zu organisieren.
Vor allem möchten wir aber hier die telefonische Hotline von Vtours monieren - ein Desaster. Wir haben nie jemanden erreicht!
MFG, websinna
Hallo zusammen,
zu obigem Statement habe ich eine E-Mail von V-Tours erhalten,
die ich gerne hier veröffentlichen möchte:
Wir bedauern es, dass unsere Kunden die telefonische Erreichbarkeit unseres Servicecenters bemängeln, dies kann in der Tat an einem Tag während derletzten Wochen der Fall gewesen sein. Auf Grund von Bauarbeiten am Hauptbahnhof in Aschaffenburg kam es zu einem mehrstündigenStromausfall im Stadtbereich von Aschaffenburg, von welchem auch wir betroffen waren, so dass wir an diesem Tage, einegewisse Zeit telefonisch nicht erreichbar gewesen sind. Nach Ende derStörung musste unser Servicecenter entsprechend viele Telefonate und auch Mails bearbeiten, allerdings war die Situation bis zum Abenddieses Tages wieder geklärt. Generellist unser Servicecenter täglich von 08:00 bis 20:00 Uhr erreichbar, an Wochenende und Feiertagen von 10:00 bis 20:00 Uhr. Zu den genannten Zeiten haben wir eine durchschnittliche telefonische Erreichbarkeit vonfast 90% und bemühen uns, diesen hohen Anteil künftig noch zuauszubauen.
Gruß
Florian