ITS und geänderte Flugzeiten
Anfang August haben wir eine Pauschalreise über xxx gebucht (11.11. für 3 Wochen von Stuttgart nach Funchal).
Die Reisedokumente vom 21.10. haben einen Abflug um 14:50 ab Stuttgart ausgewiesen. Per Zufall bin ich am 07.11. spätabends noch auf der Condor-Homepage gewesen - und hab gedacht, ich bekomme ne leichte Krise.
Hier wurde die Abflugzeit auf 08:45 terminiert.
Was folgte, war eine Odyssee an Mails anxxxx, mit der Bitte zu checken, ob die Tickets noch gültig sind, welche Flugzeit überhaupt stimmt und schlussendlich die Bitte nach einer Kompensationszahlung (oder Rücknahme der Rail/Fly-Tickets und Gutschrift der Parkgebühren).
xxxhat - ausser der Rücknahme der R/F-Tickets für die Hinfahrt durch ITS - nichts erreichen können.
Bei Rückfrage an ITS wussten die von der Aktion nichts. Sie hätten auch das Reisebüro am 08.11. um 16.20 (sic!) über die geänderten Zeiten per Fax informiert. Davon wusste aber xxnix.
Mehrfach wurde wohl versucht, eine definitive Antwort zu bekommen.
Meine letzte Lösung: ein Anruf bei ITS.
Was mich da erwartet hat, war ein Ausbund an Kundenunfreundlichkeit. Brüsk abgebürstet, es gäbe keine Entschädigung, keine Kulanz, keinen Umtausch. Ich hätte ja durch "Eingerecherche die Flugzeitänderung erfahren".
Mittlerweile ist der 09.11. - immer noch keine Info, wie man mir entgegenkommt.
Fazit: mit ITS buche ich nix mehr - lieber mit TUI oder Neckermann (hab da sehr gute Erfahrungen gemacht - auch von den Reiseleitungen vor Ort; auch das ist teilweise bei ITS nicht top) und nen paar Euro vielleicht mehr abdrücken. Oder Flug und Hotel separat buchen.
Irgendwie anstrengend. Jetzt hoffe ich nur, dass das die letzte Pleite war, von der ich mich jetzt erholen kann freu
xxx wir erlauben die Nennung anderer Vermittler/Reisebüros -auch im Fall wie hier dargestellt - nicht, bitte lies dazu die Forenregeln.Dankeschön!