Auch ich möchte über unsere Erfahrungen mit Engelreisen berichten.

Wir haben über Engelreisen bzw. check-und-flieg.de eine Pauschalreise nach Lanzarote (durchgeführt von FTI) gebucht. Von der Buchung über die Bezahlung und Zustellung der Reiseunterlagen klappte noch alles, man konnte Engelreisen auch noch per Mail oder (seltener) per Telefon erreichen, um offene Fragen zu klären.

Jetzt - nach Urlaubsende - ist Engelreisen/check-und-flieg.de überhaupt nicht mehr erreichbar, antwortet weder auf Mails noch geht jemand ans Telefon.
Dort ist generell nur das Band geschaltet, auf dem eine genervt klingende Frauenstimme einen bei Engelreisen willkommen heißt und mitteilt, dass aufgrund des hohen Gesprächsaufkommens alle Anschlüsse belegt sind und man es doch bitte später noch mal versuchen oder eine Mail an anfragen@engelreisen.de senden solle.
Nutzt ja nix, da auch später keiner ans Telefon geht und die Mails weiterhin unbeantwortet bleiben.

Einerseits sollten offene Fragen bezüglich der Rückreise geklärt werden, da hatte ich einmal einen Mitarbeiter am Telefon, der meinte, er müsse das bei FTI klären, würde sich dann wieder melden. Die Rückmeldung kam nie, bei einem späteren Anruf von uns direkt bei FTI wurde uns gesagt, dass es gar keine Anfrage von Engelreisen in der Angelegenheit dort gegeben hat.

Andererseits geht um es die Erstattung des auf der Website beworbenen 3%-Rabatts auf den Reisepreis bei Buchung einer Pauschalreise, der nach Reiseantritt gutgeschrieben werden sollte. Wurde er nicht und die Firma stellt sich tot - es wird aber weiterhin auf der Seite mit dem Rabatt geworben.

Hier werden Kunden verarscht!