Sehr geehrte Damen und Herren,
 
wir haben als Reisegruppe am 31.10.2017 über Rentalcars.com zwei identische Fahrzeuge bei dem Fahrzeugvermieter GOLDCAR für den Zeitraum 21.11.2017-30.11.2017 gebucht.Die Buchungsbelege sind von den Konditionen identisch (Berlingo, Vollkaskoschutz mit 1100 € Eigenbeteiligung usw.)
 
Die Abholung erfolgte am 21.11.2017 am GOLDCAR-Terminal-Schalter, Flughafen Lanzarote. Herr Pepe und Herr Mammut ( Namen geändert ) wurden gleichzeitig von zwei GOLDCAR-Sachbearbeiterinnen bedient. Beide Bearbeitungen konnten parallel beobachtet werden. Dazu wurden die beigefügten Dokumente in spanischer Sprache angefertigt eine Unterschrift eingefordert und die Schlüssel übergeben. Auf Rückfrage wurde uns von den Mitarbeiterinnen versichert, dass die geforderten Beträge 356,15Euro / 345,71 Euro nach Rückgabe der Fahrzeuge vollständig zurückgebucht würden. Wir sind davon ausgegangen, dass diese Beträge als Sicherungsmittel bis zur Rückgabe der Fahrzeuge einbehalten werden. Warum die Beträge für die gleichen Fahrzeuge unterschiedlich waren (was wir erst später bemerkt haben), erschließt sich uns bis heute nicht.
 
Zu keinem Zeitpunkt wurden uns am Goldcar-Schalter Zusatzleistungen angeboten oder diese von uns gewünscht, die über die Leistungen der Rentalcars Buchungsbelege hinausgehen. Wir haben die Fahrzeuge für den Zeitraum für 115 Euro/Fahrzeug gebucht und wollten genau nur diese Leistungen. Die GOLDCAR-Mitarbeiterinnen brauchten nur die RENTALCARS-Buchungen umsetzen die wir ihnen als Papierbelege vorlegten.
 
Bei Abholung der Fahrzeuge schaute eine weitere Mitarbeiterin von Goldcar lediglich auf die Autoschlüssel, ohne die Verträge anzuschauen und sagte: „Ach ja die Autos sind vollständig Vollkasko versichert, wir könnten so losfahren“
 
Bei Rückkehr aus dem Urlaub müssen wir nun feststellen, dass die Beträge 356,15Euro / 345,71 Euro von Goldcar entgegen der Zusage nicht vollständig zurückgebucht wurden. Wir haben hingegen nur 121 Euro/ 130 Euro zurückerhalten.
Unsere bisherige Recherche ergibt nun, dass die Mitarbeiterinnen am GOLDCAR-Terminal-Schalter uns ohne unsere Kenntnis und Zustimmung EXTRA-Leistungen in spanischer Ausführung angedreht haben, die wir zu keinem Zeitpunkt gefordert haben. Diese Masche der offensichtlichen ******* durch Goldcar hat offensichtlich System.
Auch die unterschiedlichen Beträge für die gleichen Fahrzeuge zeigen doch wie unseriös GOLDSTAR dort an dem Terminal-Schalter mit uns umgegangen ist.
 
Wir haben mittlerweile Rücksprache mit unseren Rechtsberatungen genommen. Es ist wohl offensichtlich von einem Sachverhalt der arglistigen Täuschung auszugehen so unsere Rechtsanwälte. Dies werden wir auf keinen Fall dulden. Die Firma GOLDCAR wird in diesem Fall mit ihrem offensichtlichen aggressiven und zweifelhaften Geschäftsgebaren nicht einfach so durchkommen. Wir werden uns rechtlich wehren, sofern nicht die vollständige Erstattung der Beträge 356,15Euro / 345,71 Euro erfolgt.

MFG
Pepe 1965 und Das Mammut