Bei der Ankunft am 23. August im Hotel Club Grand Side, wo wir zwei
Familienzimmer reserviert hatten, verlief der Check-inn zunächst ganz normal: wir erhielten unsere Hotelbändchen und unsere Pässe wurden
kontrolliert, bis der Manager uns zur Seite nahm und mitteilte, es tue
ihm sehr leid, aber aufgrund eines internen Buchungsfehlers seien
keine Familienzimmer mehr verfügbar. Das Hotel könne uns aber andere
Zimmer anbieten, die nur unwesentlich kleiner seien als die gebuchten
Familienzimmer. Sie müssten nur ein zusätzliches Bett hineinstellen
und außerdem würden wir sofort eine Entschädigung von 350€ in bar
erhalten. Wir bestanden darauf, dieses Zimmer zu sehen, das sich als
normales Zweibettzimmer herausstelte, in dem sich bereits ein
zusätzliches drittes Bett befand. In dieses kleine Zimmer wollte man
nun noch ein Bett hineinzwängen, so dass wir zu viert 14 Tage lang in
einem Zweibettzimmer gehaust hätten. Wir lehnten das Angebot ab und
teilten dem Empfang mit, dass wir uns mit der Reiseleitung von Luxair
Tours in Verbindung setzen würden. Das Management war von dieser Idee
nicht angetan und versuchte uns mit der Mitteilung Angst zu machen,
dass bei ihnen alle Zimmer und überhaupt alle Hotels in der Umgegend
ausgebucht seien und drängte uns, ihr Angebot anzunehmen. Wir lernten
eine deutsche Familie kennen, deren Familienzimmer auch überbucht
worden war. Es handelte sich bei uns also nicht um einen Einzelfall,
sondern offensichtlich um ein systematisches Vorgehen, bei dem bewusst
die neu angekommenen Gäste mit Kindern unter Druck gesetzt werden um
leerstehende kleinere Zimmer aufzufüllen. Dieser Verdacht erhärtete
sich, als die Reiseleiterin uns zwei Tage später mitteilte - wir waren
inzwischen dank des vorbildlichen Einsatzes der Reiseleiterin vor Ort
(Saskia de Vos) und Luxair Tours in Luxemburg im Hotel Sunrise Queen untergekommen - das Hotel Grand Side wolle uns zurückhaben, da nun plötzlich doch wieder zwei
Familienzimmer aufgetaucht waren. Die einzige Bedingung war, dass wir
von einer Reklamation bei Luxair Tours absehen müssten! Wir lehnten
dieses Angebot natürlich ab, da es uns in unserem neuen Hotel sehr gut
gefiel. Außerdem hatten die Machenschaften des Hotel Grand Side uns so
sehr enttäuscht, dass wir dorthin nicht zurückkehren wollten.

Bei der Ankunft am 23. August im Hotel Club Grand Side, wo wir zwei
Familienzimmer reserviert hatten, verlief der Check-inn zunächst ganz normal: wir erhielten unsere Hotelbändchen und unsere Pässe wurden
kontrolliert, bis der Manager uns zur Seite nahm und mitteilte, es tue
ihm sehr leid, aber aufgrund eines internen Buchungsfehlers seien
keine Familienzimmer mehr verfügbar. Das Hotel könne uns aber andere
Zimmer anbieten, die nur unwesentlich kleiner seien als die gebuchten
Familienzimmer. Sie müssten nur ein zusätzliches Bett hineinstellen
und außerdem würden wir sofort eine Entschädigung von 350€ in bar
erhalten. Wir bestanden darauf, dieses Zimmer zu sehen, das sich als
normales Zweibettzimmer herausstelte, in dem sich bereits ein
zusätzliches drittes Bett befand. In dieses kleine Zimmer wollte man
nun noch ein Bett hineinzwängen, so dass wir zu viert 14 Tage lang in
einem Zweibettzimmer gehaust hätten. Wir lehnten das Angebot ab und
teilten dem Empfang mit, dass wir uns mit der Reiseleitung von Luxair
Tours in Verbindung setzen würden. Das Management war von dieser Idee
nicht angetan und versuchte uns mit der Mitteilung Angst zu machen,
dass bei ihnen alle Zimmer und überhaupt alle Hotels in der Umgegend
ausgebucht seien und drängte uns, ihr Angebot anzunehmen. Wir lernten
eine deutsche Familie kennen, deren Familienzimmer auch überbucht
worden war. Es handelte sich bei uns also nicht um einen Einzelfall,
sondern offensichtlich um ein systematisches Vorgehen, bei dem bewusst
die neu angekommenen Gäste mit Kindern unter Druck gesetzt werden um
leerstehende kleinere Zimmer aufzufüllen. Dieser Verdacht erhärtete
sich, als die Reiseleiterin uns zwei Tage später mitteilte - wir waren
inzwischen dank des vorbildlichen Einsatzes der Reiseleiterin vor Ort
(Saskia de Vos) und Luxair Tours in Luxemburg (Andrea Behrend, Pascale
Spautz) im Hotel Sunrise Queen untergekommen - das Hotel Grand Side
wolle uns zurückhaben, da nun plötzlich doch wieder zwei
Familienzimmer aufgetaucht waren. Die einzige Bedingung war, dass wir
von einer Reklamation bei Luxair Tours absehen müssten! Wir lehnten
dieses Angebot natürlich ab, da es uns in unserem neuen Hotel sehr gut
gefiel. Außerdem hatten die Machenschaften des Hotel Grand Side uns so
sehr enttäuscht, dass wir dorthin nicht zurückkehren. wollten.