Hallo admin courisosus,

bitte nicht Fragen mit Gegenfragen beantworten - nur soviel, die admins nehme ich von meiner Frage nach dem "aufmerksam werden" aus. Aber sicher kannst Du mir sagen, ob es nun eine Plattform gibt, wo airlines analog zu den Hotelbewertungen ungestört eingeschätzt werden können?

Weg in dieses Forum

Ich habe mich nach einer TUI-Ägyptenreise entschlossen, den vielen Neugierigen eine Hotelbewertung des erst wenige Wochen geöffneten Hotels mit auf ihre Reise zu geben. Auf der Suche nach Infos über die airline tuifly bin ich dann in diesem Forum gelandet und habe meine Eindrücke geschildert. Mich wundert nun, wie die auf mich teilweise merkwürdig wirkenden Antworten zustande kommen. Die Frage also, wie wird man so ohne Anlass auf dieses Forum und seine Beiträge aufmerksam? Gibt es statt dessen - analog zu den Hotelbewertungen - eine Möglichkeit "ungestört" eine airline zu bewerten?

Warum tuifly meiden?

curiosus wrote:
...man mag das Geschäftsgebahren von TUIfly kritisieren, bei Dir ist aber in erster Linie der RV der Anprechpartner und nicht TUIfly.
Wir können hier auch über den Sinn der Bordverpflegung und dessen Einschränkungen diskutieren, ändern wird man es nur können, wenn man sich dann an die Airline oder den RV wendet oder eben bei Nichtgefallen des Services die Airline zukünftig meiden.

Hallo Admin couriosus,

es ist doch eigentlich das letzte Mittel, das Meiden einer airline anzuregen, wie es neben Dir auch schon cleopatra getan hat. Dazu gibt es gar keinen Anlass. Finde ich echt schade. Und statt auf dem armen mioo rumzuhacken, sollten vielleicht lieber Äußerungen wie die von santamrinello ("geschäftsschädigende Firmenhetze") etwas hinterfragt werden.

Ich denke, dieses Forum soll auf Negatives und Positives beim service von tuifly hinweisen und den Kunden helfen, sich ein Bild etwas abseits der Werbung und vom Kleingedruckten zu machen - völlig harmlose Sache.

Und wenn tui der RV ist und tuifly die airline - ist es völlig egal, wer hier angesprochen wird.

Hallo Administrator,

wir sind sowohl bei air berlin als auch bei condor in den vergangenen Jahren von den Flugbegleitern gefragt worden, was das Kind/die Kinder zu essen bekommen, man habe ggf. auch Gläschen an Bord und wie der Ablauf sein solle (nacheinander oder alle zusammen oder die Eltern getrennt...). Wie ich aber schon geschrieben habe, mussten wir darauf nicht zurückgreifen, da die Kinder jeweils immer noch in der Stillzeit waren. Daher war ich diesmal überrascht, dass nur ein lapidares "für die Kleine gibt es aber nichts" zu hören war. Wäre es bei einer anderen airline so abgelaufen, hätte ich es sicher in einem anderen Forum angesprochen. Der Zusammenhang zwischen Ermäßigung/Sitzplatz und Essen erschließt sich mir nicht. Es gibt ja auch bei den ansonsten erheblichen Preisdiffenrenzen der Tickets keine Abstufung in der Leistung. Es ist doch bekannt, was ein Kind zwischen 1 und 2 Jahren im allgemeinen zu essen braucht. Wenn es die airline nicht kann/will, braucht es nur einen kurzen Hinweis und man kümmert sich allein. Interessant wäre ja weiterhin auch, ob man überhaupt dazubestellen kann. Die Internetpräsenz bietet diesen Service augenscheinlich für die innereuropäischen Distanzen an - wirbt aber für die weiteren Ziele ausdrücklich mit kostenlosem Service. Wir haben ja auch trotz Bestellung beim tui-Reiseleiter zum Rückflug nichts bekommen. Es wäre sicher schön, wenn das aus der Welt geschafft werden könnte - das wäre für die Kinder, die Eltern und tuifly ein echter Zugewinn mit wenig Aufwand.

Irgenwie komisch, wenn Cleopatra schreibt:

"Wieso meidest du dann nicht Tuifly? Wenn ich mit den AGB´s oder Bestimmungen einer Airline nicht einverstanden bin fliege ich einfach nicht mit ihnen"

und ich antworte:
"Ich hätte mich aber nie dazu hinreißen lassen, einen derart unternehmensfeindlichen Aufruf zu starten."

meint santamarinello ich würde:
"pauschalen, unbegründeten und am Kern vorbeigehenden geschäftsschädigenden Firmenhetze"
betreiben.

Danke, lieber admin, - ich hatte schon gefürchtet, das letzte Kleingedruckte übersehen zu haben - aber es steht wohl wirklich nicht drin, dass Kinder unter 2 Jahren nichts zu essen bekommen! Als Hinweis noch - es handelte sich um eine tui-Pauschalreise. Insofern sind die speziellen airlilne-Regeln auch nur bedingt hilfreich. Wäre doch eine Kleinigkeit, wenn tuifly zukünftig einfach informiert. "Sitzen" und "Essen" sind für mich halt zwei verschiedene Sachverhalte.

tuifly soll gemieden werden?

Dass ich tuifly zukünftig nach Möglichkeit meiden werde, ist doch klar -gerade auch wegen des Eindrucks hier im Forum. Es war meine erste Reise mit tuifly und testen muss man schon dürfen. Ich hätte mich aber nie dazu hinreißen lassen, einen derart unternehmensfeindlichen Aufruf zu starten. Dafür sorgen dann offenbar die Stammkunden(!?). Die Erfahrungen mit air berlin und condor waren einfach besser. Für Pauschalreisende mit Familie ist das aber nicht immer so einfach - anders als für Vielflieger, die hier einen Charterflug als Schnäppchenlinienflug nutzen - was ihr gutes Recht ist. Was mich stört ist, dass mit Verpflegung und Kinderfreundlichkeit geworben wird und die Kehrseite nicht in den AGB... steht. Das hat nichts mit dem Preis zu tun. Und um solche Erfahrungen öffentlich zu machen, gibt es diese Foren bei holidaycheck. Da sollten diejenigen, die clevere Lockangebote ergattern sich einfach etwas zurückhalten. Es zeugt auch nicht gerade von Weitsicht, diejenigen die reele Preise bezahlen aufzufordern, die airline zu wechseln - dann klappt es auch mit den Schnupperpreisen nicht mehr, die ich jedem gönne. Was soll der arme potenzielle Kunde von tuifly (Normalpreiszahler, Pauschaltourist), der sich z.B. hier eine Meinungen einholt, für einen Eindruck von tuifly bekommen? Lauter Holzklässler, die wenig Ansprüche haben und eine airline, die nicht einmal einen Fehler korrigiert ... das schädigt doch mehr, als eine sachliche Darstellung mit einigen kritischen Hinweisen. Warum weist tuifly immer noch nicht darauf hin, dass kinder unter 2 Jahren keinen Anspruch auf Verpflegung haben? Ich fürchte, da kommt jetzt die Antwort, müssen sie ja nicht...?

Kritik an tuifly nicht erwünscht?

Mich wundern die allergischen Reaktionen auf harmlose Kritiken an tuifly in diesem Forum. Na klar wirbt tuifly wie viele andere airlines mit einigen Schnäppchentickets - die meisten Passagiere zahlen aber einen Preis, der die erfolgreichen Schnäppchenjäger subventioniert. Vielleicht sollte tuifly für die Passagiere mit Ködertickets eine Holzklasse einführen die den Service so weit wie möglich reduziert (check in zuletzt, ohne Platzwünsche, kein Bordservice, keine Zeitungen, kein Monitor, grammgenaue Gepäckkontrolle...) - dem Eindruck in diesem Forum folgend würde ja der Zufriedenheitsfaktor bei diesen Kunden geradezu steigen.

Alle anderen sollten sich hier so austauschen können, dass man auch vor bestimmten Nachteilen und Risiken bei tuifly gewarnt ist. Örtlich besonders strikte Gepäckkontrollen, die sonst weitgehend unüblich sind gehören ebenso dazu, wie der Hinweis darauf, dass Kinder unter 2 Jahren unangekündigt kein Essen bekommen. Ich hätte übrigens erwartet, dass tuifly inzwischen auf seiner Internetpräsenz darauf hinweist - aber Fehlanzeige.

Wenn mir dennoch eine kurze Antwort gestattet sei... die Bankschalter zum Geldwechsel und zum Erwerb des Visums für 15 US$ befinden sich 20 Meter gegenüber den Schaltern der Reiseagenturen im selben Ankunftssaal auf dem Flughafen. Dort kann man natürlich auch in Euro bezahlen und bekommt gleich einige Ägyptische Pfund mitumgetauscht.

Fazit: tuifly kann es besser

Scheint mir als Fazit nach den auch teilweise bei mir schon erwähnten positiven Aspekten geeignet. Damit schließe ich nicht jene Zeitgenossen ein, die sich mit Mängeln und unnötigen Schwachstellen zufrieden geben, diese entschuldigen, zum Normalzustand erklären und damit das Unternehmen unnötig in ein schlechtes Licht rücken. Tuifly will sich am Markt behaupten. Das wird bei den durchschnittlich nicht als "Schnäppchen" angebotenen Tickets schwer, wenn die Qualität nicht durchgängig stimmt. Zudem wird der Konzern als Pauschalreiseveranstalter sowohl im unteren (12fly) als auch im mittleren bis gehobenen Preissegment (tui) wahrgenommen - da muss sich die eigene Airline ins Konzept einfügen. Das beginnt im Reisebüro und endet nach der Rückreise am Flughafen.

1. Jeder Vielflieger weiß, wie Zeitungen besser angeboten werden können (wo soll "dreckbacke" sonst mit seinem Handgepäck hin, wenn diese in den dafür vorgesehenen Ablagen liegen).

2. Tui sollte einfach mal darüber nachdenken, wie man entweder für Kinder unter zwei Jahren etwas zu Essen anbietet (wie es andere airlines tun) oder offensiv darüber informieren, dass gegen Bezahlung ein Kindergericht zusätzlich zu erwerben ist. Es bleibt fakt, dass es weder allgemein üblich ist, es so zu handhaben, noch wird darüber informiert - offensichtlich auch nicht bei den Vertragspartnern im Reisebüro oder der eigenen Reiseleitung. Auch das Dazukaufen funktioniert nicht. Ich vermute, dass sich dieses Angebot auf die innereuropäischen bzw. kürzeren Distanzen beschränkt. (fernweh 1957 Ägypten liegt nicht in Europa und die Flugzeit ist mit Zwischenstop 6 Stunden, ohne 5 Stunden).

3. Die besagte Flugbegleiterin hat anfangs in einer Art reagiert, die ich hier wegen des späteren Bemühens um einen besseren Eindruck, nicht wiedergegeben habe. Aber selbst die eigenen Kollegen waren ja nicht vor einer "Ansage" von ihr sicher. Ich denke, tui ist in hohem Maße interessiert, die vorgesehenen Standards durch die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen so umzusetzen, dass das im Kern gute Gesamtkonzept und Gesamtangebot auch optimal beim Gast ankommt. Professionalität und Freundlichkeit sind dabei unverzichtbar.

4. Gut waren: Pünktlichkeit, Sauberkeit, Qualität des Essens, Vielfalt der Zeitungen, Getränkeangebot, Bordprogramm - und das Hotel über das ich unter Hotelbewertungen auch alles lobenswerte aufgeschrieben (+ Empfehlung) habe, zum Wohle der Gäste, der Nutzer von holidaycheck und von tui mit vielen engagierten und guten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

kein Nutzen für tui

Ich denke, solche Antworten auf Kritiken schaden dem Unternehmen, da der Eindruck entsteht, dass es mit einem guten Service nicht so ernst genommen wird. Man kann diese Art der Reaktion von Nichtbetroffenen quasi als Positionierung zugunsten des Unternehmens empfinden, das dazu vielleicht in der Sache doch eine andere Meinung hat - mal abgesehen von dem Unbehagen einer Diskussion in einem öffentlichen Forum.

Sorry,

war ein technisches Versehen, das mit Hilfe von Holidaycheck schon korrigiert wurde. Danke für den Hinweis. Natürlich: Weiterempfehlung!

P.S.
Ob es so schlau war die 12Fly-solino CD zu kaufen, weiß ich nicht - ich muss jetzt drei mal am Tag zu Hause Kinderdisko machen... soweit soll auch das Urteil unserer Kinder eingeflossen sein.

Habe drei Bilder abgeschickt, die den schönen Eindruck der Anlage abrunden sollen. Ich fand den Blick auf die Bergkette hinter dem Hotel immer sehr angenehm, besonders morgens, wenn die Sicht noch besonders klar war. Die von anderen Gästen eingestellten Baustellenbilder haben nicht mein Aufenthaltsgefühl bestimmt. Ich könnte aber auch verstehen, wenn es als störend empfunden wird. Ich bin jedoch nicht dahin gegangen, wo noch gearbeitet wurde. Der fertigzustellende nördliche Flügel war durch teilweise große bunte Tücher abgehangen. Lediglich der Brunnen vor der Lobby und die neben der Lobby befindlichen Gebäude waren wahrnehmbar in der Ausbauphase. Für unseren Kleinen war es besonders spannend den Einbau der Beregnungsanlagen zu verfolgen - eher eine Abwechslung als störend. Also zusammengefasst, wir hatten bei bestem Wetter einen richtig schönen Urlaub.

tuifly kritikresistent?

Wer sich die Beiträge von sunrise sunset ansieht wird merken, dass tuifly bzw. die tui an dieser Stelle vielleicht wirklich ein Serviceproblem hat. Wenn man eine Pauschalreise eines Konzerns bucht, sollte es selbstverständlich sein, dass alle Reisenden adäquat versorgt werden.

Air Berlin hatte im vergangenen Jahr beim Flug nach Ägypten für das selbe Kind von sich aus Babynahrung angeboten - war aber nicht erforderlich, da Mutter Natur noch - anders als die tui - für den Nachwuchs sorgte. Auch die Frage, wie das Essen mit zwei kleinen Kindern ablaufen soll (erst die Kinder, dann die Eltern oder gemeinsam...) war dort selbstverständlich.

Selbst der Versuch einer Bestellung über den Reiseleiter für den Rückflug hat ja nicht gefruchtet.

Ein guter Service zeichnet sich eben nicht dadurch aus, dass man beim Einstieg einen Wunschzettel abgibt, sondern dass aufmerksame Flugbegleiter die vom Unternehmen vorgesehenen und vorgehaltenen Optionen anbieten und dem Gast dadurch eine angenehme Reise ermöglichen. Was nutzt z.B. eine angebotene Tageszeitung, wenn der Gast sie nicht bekommt?

tuifly informiert über das spezielle Defizit des Essens für Kinder unter 2 Jahren an keiner Stelle. Wäre auch komisch so ein Werbespruch: "Für die Kleinen bitte Salzstangen selber mitbringen, nach allem anderen können Sie uns jederzeit fragen..."

Kein Essen für Kinder unter 2 Jahren

Wir haben eine Pauschalreise bei 12fly gebucht - bei der Kinder unter 2 Jahren "frei" reisen. Obwohl tuifly damit wirbt, ein Essen auf dem Flug nach Ägypten (mindestens 5 Stunden Flugdauer!) anzubieten - gilt das für Kinder unter 2 Jahren, wie wir erleben mussten, offenbar nicht. Auch auf Nachforderung erhielten wir für unsere 1,5 jährige Tochter kein Essen. Auch wenn das weitgehende Verbot für die Mitnahme von Flüssigkeiten sich nicht auf Kindernahrung erstreckt, ein ärmlicher Zustand. Andere Airlines bieten spezielle Kindernahrung an. Bei tuifly Fehlanzeige. Begründung an Bord: das Kind hätte ja nichts bezahlt und Essen gebe es nur bei gebuchtem Sitzplatz. Zum Glück kam das All-Inclusive Hotel in Hurghada nicht auch auf diese Idee... . Spielzeug für die Kinder auch Fehlanzeige - erst auf dem Rückflug gab es zwei niedliche kleine aufblasbare Delphine und Mützen, die man eher auf dem Hinflug hätte verteilen können.

Insgesamt wirkten die Abläufe an Bord etwas unprofessionell. Es dauerte zwei Stunden bis zum ersten Getränk, da war das ansonsten gute Essen (mit der Tochter solidarisch geteilt) schon lange vertilgt. Getränkeservice Nr. 2 kam dann gleich hinterher - noch bevor die Essenreste abgeräumt waren.

Angebotene Zeitungen waren beim Rückflug in einer vorderen Handgebpäckablage lieblos aufgestapelt und verzögerten das Einsteigen, da jeder versuchte, sich irgendetwas lesbares herauszuangeln. Ob es beim Hinflug überhaupt Zeitungen an Bord gab, weiß ich nicht. Bordjournale waren weder bei Hin- noch bei Rückflug an Bord.

Der Stewardess, mit der wir wegen des fehlenden Essens für die Tochter aneinandergeraten waren, müssen wir bescheinigen, sich dann und insbesondere auf dem Rückflug (so spielt das Leben) intensiv um "gutes Wetter" bemüht zu haben, wie überhaupt auf dem Rückflug mehr Engagement und Aufmerksamkeit gegenüber den Fluggästen zu spüren war (dritter kleiner Getränkeservice vor der Landung, Kissen, die erwähnten Spielsachen...). Trotz "Bestellung" bei der Reiseleitung und angebotener Extrabezahlung gab es aber auch auf dem Rückflug kein Essen für Kinder unter 2 Jahren.

Während in Hurghada der Kinderwagen bis zum Flugzeug mitgenommen werden konnte, war dies in Tegel bei tuifly nicht möglich und man musste zum Sperrgepäckschalter laufen und von dort zurück zum check-in.

Unterm Strich ein dickes Minus für tuifly, da sind andere deutlich besser.
Und der Mutterkonzern zeigte am Urlaubsort, dass er durchaus kinderfreundlich sein kann.