Wir haben gerade eine einwöchige Andalusien-Rundreise mit der Fa. Hermes-Touristik absolviert, die über Lidl gebucht wurde. Die gesamte Reise hat uns begeistert. Die Hotels waren gut gewählt und auch die Reiseleitung war äussertst bemüht, die Reise so schön wie möglich zu gestalten. Jeden Tag wurde ein anderes Highlight geboten, und die Tips der Reiseleitung waren sehr wertvoll. Wir können dieses Unternehmen empfehlen.          

Unsere Erfahrungen mit Engel-Reisen

Wir saßen während des Höhepunkts der ägyptischen Revolutionin einem Hotel in Kairo fest und konnten dieses auch nicht verlassen. Die Informationen seitens der örtlichen Reiseleitung waren mager und widersprüchlich. Eine Hilfe seitens des Auswärtigen Amtes war nicht möglich,weil man keine Kenntnis über unseren Aufenthalt in Ägypten hatte, denn Engel-Reisen ist nicht Mitglied im Deutschen Reisebüro Verband (DRV), der insolchen Fällen Informationen weiter gibt und ggf. bei der Ausreise durch zur Verfügungstellung von Flugkapazitäten behilflich ist. Erst der Initiative einiger Mitreisender, die die entsprechenden Stellen per Fax informierten, ist es zu Verdanken, dass deutsche Regierungsstellen von uns Kenntnis nehmen konnten.Nachdem sich die Lage ein wenig beruhigt hatte, wurden wir weiter nach Luxor geführt um dort die Nilkreuzfahrt antreten zu können. Die Fahrt wurde fastplanmäßig durchgeführt, jedoch die Mehrzahl der gebuchten Besichtigungen fand nicht statt. Die wenigen Besichtigungen gestalteten sich so, dass der Reiseleiter ca. 15 Minuten Erklärungen abgab und sich anschließend von der Gruppe verabschiedete. Somit waren Rückfragen aus der Gruppe nicht möglich.Dieses Verhalten fanden wir ungewöhnlich, da wir uns auf unserer vierten Nilkreuzfahrt befanden und einen wesentlich besseren Service seitens der Reiseleitungen gewohnt waren. Da ca. 70% der Besichtigungen entweder bedingt durch die politischen Unruhen oder die Unlust der Reiseleiter ausgefallen waren, haben wir uns nach Beendigung der Reise an Engel-Reisen gewandt, um wenigstens die Eintrittspreise für die nicht durchgeführten Besichtigungen zurück zu erhalten. Man hat uns dort auch eine wohlwollende und zeitnahe Bearbeitung zugesagt, aber eine abschließende Antwort erfolgte bisher trotz mehrerer Rückfragen nicht. Da sich nach nunmehr  9 Wochen nichts getan hat, bleiben uns nur rechtliche Schritte zur Durchsetzung unserer Ansprüche. Als Fazit ist festzuhalten: Eine Vielzahl der Probleme wäre uns erspart geblieben, wenn wir mit einem deutschen Reiseunternehmen gebucht hätten, das sich an die hier geltenden Maßstäbe hält.