Danke für den Hinweis.
Die massive Verärgerung führt leider manchmal zu Aussagen die man öffentlich nicht tun sollte.

Wie auch immer. Wir werden zukünftig dieses Unternehmen meiden und bei Unternehmern buchen die trotz der schwierigen Situationen sich Ihren Kunden gegenüber fair verhalten. Auch wenn der Preis höher ist. Damit möchten wir Unternehmen unterstützen die es sich jetzt auch verdient haben.
Rest wird sicherlich der Anwalt klären

Den Image schaden den sich holyday Extras gerade selbst auferlegt wird auch nach der Corona Krise nur schwer rückgängig zu machen sein.
Rein rechtlich hat Holyday Extras nicht das Recht nur Gutscheine auszugeben.
Hier hätte das Unternehmen den Kunden auch die Wahl zwischen Gutschein ( mit Preisgarantie) oder der Auszahlung lassen sollen.
AGB s zu ändern und sich dann darauf zu berufen ist nun Mal Betrug.
Eine offene Kommunikation wäre hier definitiv auch von Vorteil. Sich aber mit einer kurzen Mail an den Kunden zu wenden und nach dem Motto wir stellen hier die Bedingungen setzen uns über jegliches Recht hinweg und du als Kunde hast das zu akzeptieren. Das geht nicht und verursacht solche Reaktionen der Kunden.
Ich kann nur hoffen das holyday Extras seine Strategie ändert sonst dürften sie Tausende Kunden verlieren.

Holyday extra zahlt trotz Stornierungsbestätigung nicht habe nach mehrfacher Mahnung keine Rückmeldung oder mein Geld zurück erhalten.
Habe heute gegen das Unternehmen Strafanzeige wegen Betrug gestellt und leite nun das Mahnverfahren ein.
Buchen werde ich nie wieder bei diesem Unternehmen. Auch der ADAC sollte Überlegungen anstreben ob sie weiter mit diesem Unternehmen Zusammen arbeitet