Wir haben heuer 2mal bei TUI gebucht und nur Ärger erlebt. Im Sommer haben wir uns für ein 4,5 * Hotel auf Mallorca entschieden, das einen Teensclub für 14 - 16jährige anbot. Leider wurde im Juli aber im Hotel nichts für die Teens angeboten. Mündliche und schriftliche Reklamation an der Rezeption und auch 3malige Intervention durch die Reiseleitung änderte nichts. Auf die schriftliche Beschwerde nach unserer Rückkehr stritt TUI alles ab, ignorierte unsere Beweise (ich habe täglich die leere Infotafel fotografiert), und weigerte sich auch, sich mit der Reiseleitung vor Ort in Verbindung zu setzen. Beinhart wurde alles abgeschmettert, die Frankfurter Tabelle wird von TUI nicht akzeptiert. TUI weiß nur zu genau, dass sehr wenige ihrer Kunden es auf eine Klage ankommen lassen. 
Fall 2: Ein 4* Hotel in Berlin. Unser Zimmer war im Hof ebenerdig, direkt vor dem Fenster war der Abgang zur Hotelwerkstatt im Keller und 2 m vor dem Fenster gingen die Gäste zu ihren Zimmern im 2. Teil des Hotels. Das Problem war, dass unser Zimmerfenster keinen Vorhang hatte, automatisch jeder, der vorbeiging, bei uns hereinsah. Das Hotel hatte keinen Vorhang, konnte auch 3 Tage lang keinen besorgen. Den Zimmerwechsel mußten wir extra bezahlen. Reaktion von TUI: man hätte uns keinen Vorhang versprochen. Ist für TUI in einem 4* Hotel offensichtlich nicht üblich, Vorhänge vorm Fenster zu haben.
Wie armselig, ja unverschämt, absolut nicht kundenorientiert ist TUI? Für uns sieht es so aus, als wollte TUI nur möglichst viel verdienen ohne die entsprechende Gegenleistung zu erbringen. 

Bei unserer Rundreise Vietnam, Laos, Kambodscha mit TaiPan, dem Asienspezialisten, wäre der Höhepunkt Angkor Wat gewesen. Die Besichtigung war laut Programm für 2 Tage angesetzt, bei der Größe der Anlage nicht zu viel. Gedauert hat die Besichtigung von Angkor Wat dann nicht einmal 2 Stunden, denn der Reiseleiter hatte keine Berechtigung, in der Anlage Gruppen zu führen. Er war plötzlich verschwunden, später stellte sich heraus, daß er von der Polizei einvernommen worden war. Den Rest der Zeit verbrachten wir am Tonle Sap See. TaiPan hat hier überhaupt keinen Mangel gesehen und sogar behauptet, daß die Gruppe dies so gewollt hätte. Daß wir die wiederholte Aussage des Reiseleiters, er nähme diese Änderung auf seine Kappe, auf Video haben, hat TaiPan überhaupt nicht interessiert und alles abgeschmettert. Auch so kann man mit Kunden umgehen, sollte es aber nicht, wenn man ein seriöser Veranstalter ist.

Kann mir jemand sagen, was bei Papageno-Touristik los ist? Ich habe nach dem Konkurs von Gulliver`s Reisen deren Nachfolger Papageno-Touristik kennengelernt und war schockiert. Hier weiß keine der Angestellten, was sie wie handhaben müssen, können, dürfen, sollen. Bei jeder Kleinigkeit vergewissert sich die (seit Jahren im Betrieb angestellte) Mitarbeiterin bei der Kollegin, wie sie etwas buchen soll. Besonders bei den Zahlungen ist einmal Zahlung per Kreditkarte möglich, dann wieder mit Bankkarte, das nächste Mal nur Barzahlung, selbst Gutscheine werden einmal per Kreditkarte, dann nur gegen Barzahlung verkauft. Hier herrscht offensichtlich nur Chaos. So wird man hier sicher nicht Stammkunde.