Ach man ey...
... nach all den Horrornachrichten, die man zuletzt so von anderen Airlines in den Medien gelesen hat, bezüglich Verspätungen und Ausfällen von Fliegern (*hust* Small Planet *hust*), hatte ich gehofft das es mit Azur jetzt besser läuft. Wie es aussieht, ist dem wohl leider nicht so.
Wir fliegen bald wieder nach Rhodos und wenn man einmal ein Verspätungsdesaster erlebt hat, achtet man beim Buchen natürlich drei mal mehr auf die Airline. Tatsächlich hab ich Angebote von Azur auf der Strecke nach Rhodos gar nicht mehr gesehen. Die Fliegen aber doch noch dort hin, oder? Small Planet ist mir dabei allerdings oft über den Weg gelaufen - hab ich natürlich nicht gebucht. Ich fliege jetzt wieder mit Tui und kann nur sagen, dass ich nicht mehr zahle, als bei der gleichen Reise, wenn ich mit Small Planet geflogen wäre. Ich hab allerdings viel Zeit in die Suche nach DEM Angebot investiert - aber es hat sich gelohnt!
An alle, die noch auf Entschädigungen warten - haltet durch - Azur zahlt auch ohne Anwalt (wenn auch spät). Ich hoffe und drücke allen die Daumen, dass es schnell besser wird!

@tuerkeifliegende sagte:

Wobei bei 8 ,Monaten Bearbeitungszeit bei mir schon Verständnis aufkommt, wenn jemanden der Geduldsfaden reisst.

Tatsächlich hatte ich nach dem, was ich so gelesen hatte vorher, mit einer längeren Wartezeit gerechnet. Nur wusste man wieder mal NICHTS! Ist das Schreiben beim richtigen Empfänger (Zuständigkeit) angekommen, wird es bearbeitet, ist der eingeschlagene Weg richtig oder muss ich mich doch an jemand anderen wenden?
Die vollkommen fehlende Informationspolitik seitens Azur ist das was mich auch heute noch auf die Palme bringt. Weder damals am Flughafen noch hinterher hat man jemals eine ehrliche und offene Stellungnahme oder überhaupt eine Resonanz bekommen. Einfach schweigen und den Kunden im Dunkeln lassen. Aber das Thema blieb dauerhaft im Hinterkopf und ich habe ein wenig recherchiert - es ist wohl Standard in solchen Situationen dem Kunden keine Infos zu geben. Nicht nur bei Azur. Ich frage mich nur WARUM das so ist? Denn auch eine einfache Information, dass es Probleme bei diesem oder jenem gibt und man nicht genau wisse wie lange es dauert, man aber gewissenhaft daran arbeitet, dass beruhigt doch schon ungemein. Ich will das Thema gar nicht wieder groß aufrollen aber auch nach besagten acht Monaten hängt die Sache noch nach. Speziell bei meiner besseren Hälfte, die von dem damaligen Urlaub faktisch nichts hatte weil sie von den Zuständen krank wurde. Wir haben den entgangenen Urlaub mittlerweile im gleichen Ort und gleichem Hotel im Mai nachgeholt - dieses mal mit Tui - und was soll ich sagen, es lief alles perfekt! 3:30 Uhr Flug - 7:00 Uhr am Flugahfen - 8:30 Uhr Frühstücken im Hotel!
Aber ja - auch bei Tui gibt es diese Probleme bestimmt auch... manchmal...

So, guten Morgen an alle Azur-Flieger!

Ich wollte jetzt endlich auch mal etwas Positives berichten. Ich gehörte ja zu denen, die im September 2017 von Schönefeld nach Rhodos 37h Verspätung hatten. Ich hatte mich ja hier im Forum doch einige Male gemeldet (zuletzt wegen der Entschädigung).

Ich möchte nun berichten, dass wir nach jetzt bald 8 Monaten endlich von der Anwaltskanzlei, die Azur vertritt, die Bestätigung für die Zahlung von 800 Euro bekommen haben. In 14 Tagen soll das Geld auf dem Konto sein.

Ich habe übrigens kein weiteres Schreiben aufgesetzt sondern erst mal auf den Tipp von vonschmeling hin noch etwas abgewartet, Die Mühlen mahlen halt langsam, aber sie mahlen.

Vielen Dank für die Unterstützung hier und bezogen auf Entschädigungszahlungen kann ich hier jetzt sagen:

ENTSCHÄDIGUNGEN WERDEN AUSGEZAHLT von Azur!

Auch ohne den Einsatz von einem Rechtsanwalt.

@doc3366 sagte:

Rhodos, schau mal auf Seite 484 ff, dort findest Du einige User, die in direktem Kontakt zu besagter Kanzlei standen.

Vielen dank für den Hinweis!

@angelikat sagte:

Google mal Reklamation Azur air. Da steht alles beschrieben . PDF laden , ausfüllen und senden an claims@azurair.de
zusätzliche Fotos und per Einschreiben an angegebene Adresse. Reagiert haben sie auf ein kurzes Anschreiben per Mail .
viel Glück

Hmmm... hast Du meinen Post gelesen? Genau so bin ich vorgegangen aber es kam nichts...

Seltsam, dass manche auf diesem Weg so schnellen Erfolg haben und wir gar nichts hören?!

Über die Adresse der zuständigen Anwaltskanzlei wäre ich trotz allem sehr dankbar - ich hab sie bisher nicht direkt gefunden.

Kann mir bitte jemand mal die Adresse nennen, wo man sich am besten hinwendet um seine Forderungen geltend zu machen.
Die besagte Anwaltskanzlei z.B. (oder ist mir das nur entgangen). Vielleicht habe ich ja den falschen Weg gewählt.
Ich glaube ich bin über die Seite http://www.azurair.de/reklamationen.html gegangen, habe das dortige PDF benutzt und per Einschreiben direkt an Azur gesendet. Genau Adresse hab ich grad nicht zur Hand (bin nicht zu Hause) aber war vermutlich eh falsch die Variante. Bin parallel den Weg gegangen, der auf der Homepage vorgesehen ist über deren email claims@azurair.de. Wie gesagt, bisher keinerlei Resonanz.

Danke vonschmeling. Die Tipps nehme ich mir zu Herzen.
Man muss mir aber auch zugestehen, dass ich nicht gewillt bin mir alles gefallen zu lassen und ich glaube sehr wohl, dass eine Airline kein Interesse daran hat wiederholt in der Öffentlichkeit aufzutauchen. Im schlimmsten Fall auch in der Presse. Und 37h Verspätung finde ich nach wie vor nicht so alltäglich ABER - und das möchte ich nochmal betonen - mit geht es um die Art und Weise des Umgangs mit Kunden speziel auch wärend der Situation. Das war tatsächlich nahezu menschenunwürdiges Verhalten. Ja, es war eine Erfahrung - und auch als solche bleibt sie in Erinnerung. Nur es hätte die Möglichkeit der Transparens gegeben ... einach sagen "So und so sieht es aus - der Flieger kommt nicht - wir kümmern uns und geben Feedback" ... nichts davon ist auch nur ansatzweise passiert. Und auch JETZT, 7 Monate später, ist dieses Verhalten immer noch so.
Man stelle sich nur mal vor die Airline hätte eine Forderung gegen einen Kunden und der rührt sich 7 Monate nicht ... mehr muss ich nicht sagen oder?!
Und eine Airline, die die einfachsten Verhaltensregeln im Umgang mit Menschen nicht gelernt hat ... sorry ... ja ... da möchte ich im Zweifel die breite Öffentlichkeit vor warnen. Mir geht es nämlich gehörig gegen den Strich!
Und ich bin ein Mensch mit einer Gemütsruhe im Normalfall!

Nungut.... aber über 6 Monate ohne jegliche Resonanz ist halt genau DAS , was ich von dieser Airline erwartet hab. Und ja - wir haben keinen Rechtsschutz für derartige Fälle. Nach Recherche im Internet haben wir uns zunächst auf den gänigen Weg gemacht, der in vielen Fällen für Erfolg sorgte. Jetzt muss dann wohl oder übel doch ein Anwalt her. In dem Fall möchte ich die Argumentation hören, warum man diese Entschädigung NICHT zahlt, zumal wir ja so gar eine Bestätigung seitens Azur noch am Flughafen bekommen haben, dass das Verschulden klar auf deren Seite liegt. Es ist ganz einfach - wie schon erwähnt - Verzögerungstaktik. Aber diese Geschichte zieh ich durch - notfalls mit Presse. Denn wie gesagt - das hängt derbe nach. Auch nach so langer Zeit. Da gehts rein ums Prinzip. By the way ... der neue Urlaub (gleicher Ort, gleiches Hotel ist gebucht und in paar Tagen gehts los). Sicher ist man auch bei anderen Airlines nicht 100% sicher vor solchen Dingen. Aber das Risiko ist bei anderen Anbietern "subjektiv" geringer. Diesmal gehts mit Tui und da hab ich irgendwie nicht den Bedarf, mich schon Wochen vorher über das Flugzeug informieren zu wollen, mit dem wir letztlich fliegen.

Und bei Verspätungen sollte man immer erst mal hinterfragen weshalb das so ist. Es gibt sicher Ausnahmen wo Azur Air etwas dafür kann… zu 95% (so denke ich) ist jedoch jemand anderes dafür verantwortlich.
Zum Kotzen wenn man das hier alles liest.. von den möchte gern klugen!

Eigentlich wollte ich nur mal kurz hier rein schauen, um mich zu informieren wie es so mit den Entschädigungen aussieht von den Leuten, die am 17.09.2017 von Berlin Schönefeld nach Rhodos fliegen sollten und mit mir ganze 37h Verspätung hinnehmen mussten.
Beim Lesen deines Textes habe ich einerseits gedacht "schön, da hat jemand echt Glück gehabt und kann zufrieden sein mit Azur"...
Aber das es ganz oft nicht die Schuld von Azur sein soll, da kann ich leider nur laut los schreien! Das glaube ich im Leben nicht!
Vielleicht haben sie sich seit den letzten 7-8 Monaten ja wirklich etwas gefangen und sind besser geworden ... aber was wir da letztes Jahr erlebt haben, war der GIPFEL an Lug, Trug und Dreistigkeit! Die Geschichte möchte ich gar nicht mehr genau erzählen, haben hier ja schon viele vor mir getan! (Und es war ja auch längst kein Einzelfall)
Aber wie ich das sehe, kann man bei Schwierigkeiten (die in unserem Fall SEHR WOHL Azur anzukreiden waren) auf KEINEN FALL auf den Service dieser Airline hoffen. Es wurde gelogen und betrogen das sich die Balken bogen. Erst 11h lang GAR KEINE Infos wo der eigene Flieger steckt und dann wird ein Ersatzflieger angekündigt, der dann kommt und ANDERE Passagiere mitnimmt. Ein weiterer Flieger kommt und alle steigen ein, nur um dann nach 2h wieder auszusteigen, weil er nicht mehr abheben darf und und und...
Dieses Erlebnis hängt mir noch bis heute nach und von versprochenen Entschädigungen haben wir bisher TROTZ Mahnschreiben nichts gesehen.
Ich würde auch heute noch davor warnen, diese Airline zu buchen. Lieber ein paar Euro mehr ausgeben und dafür erholt und frisch "in" den Urlaub fliegen und auch wieder zurück.

Selbstredend wären wir auch dabei!

@azur_niewieder sagte:

was kann Azur Air für die diversen Vorschädigungen der Individuen? Wer dermaßen vorerkrankt ist sollte sich nicht auf eine Flugreise begeben sondern ins Sanatorium

Nichts können sie dafür! Das hab ich auch nie behauptet. Es geht mir hier grade einzig darum, wie man Menschen hier abstempelt, die so etwas nicht so einfach weg stecken. Aber klar - wer psychisch angeschlagen ist, sollte zu Hause bleiben. Am Besten im Keller sitzend! Damit er niemanden belastet! Wieso sollte so jemand auch Urlaub machen dürfen?
Bei dieser Einstellung kann ich nur hoffen, dass DU immer gesund bleibst.

Tja, meine Freundin ist selbst schuld, dass sie nach wie vor krank ist! Das hab ich jetzt gelernt! Hat sich gestern zwingen müssen, überhaupt mal in die Stadt zu gehen - diese Mimose!
Warum ist sie auch so ein "Heul-Liese" und steckt 48h ohne Schlaf nicht einfach so weg. In Syrien hungern sie schließlich! Andere Leute haben Krebs im Endstadium! Das wir 27h im Luxusflughafen Schönefeld sitzen durften ist doch Abenteuer! Krank kann das nicht machen. Wir sind doch alle eine Mischung aus Hulk, Rambo und Superman!
Ganz ehrlich - im sogenannten "Kern" habt ihr recht! Es ist eine banale Flugverspätung gewesen! Nur vergisst mancher hier, dass wir alle Menschen sind. Individuen. Und da ist es nun mal so, dass der eine das besser weg steckt als der Andere.
Und wenn jemand das vielleicht nicht so gut kann (weil er vielleicht psychisch krank ist - was SEHR viele Menschen sind, und es vermutlich oft nicht mal wissen). muss er sich hier noch sagen lassen, dass er gefälligst nicht mehr fliegen sollte! Am Besten sollte er komplett aus der Gesellschaft verschwinden. Wer nichts ab kann ist nix wert und hat auch keine Rechte!
Und mal zu dem Vergleich mit der Aschewolke ... das ist bestimmt richtig, dass es sehr heftig war! Tagelang ging nix und man war gefangen, ABER: Man wusste es ist höhere Gewalt UND es kann niemand etwas dafür UND man wurde sicherlich von Anfang an richtig und umfänglich informiert! (Sollte es nicht so sein - sorry für die Unterstellung)
Wenn man UNS von vore herrein gesagt hätte, es gibt diese und jene Probleme, es kann lange dauern bis man hier weg kommt und sie verfolgen den und den Plan - man hätte VIEL besser mit der Situation umgehen können! Nicht zu wissen, wie und ob es weitergeht und dabei VÖLLIG allein gelassen zu werden, dass war schlimm! Aber damit halte ich lieber meinen Mund, denn schließlich habe ich hart und stark zu sein!

@KeVe1983x1 sagte:

Bei allem Verständnis, man kann es auch übertreiben...

Sicher ist eine Verspätung und dazu noch eine so gravierende nicht schön und kann einem die Stimmung verhageln.
Entsprechende Entschädigung steht euch natürlich auch völlig zurecht zu, aber der Versuch jetzt jemanden zu melken und hier die größte Theatralik aufkommen zu lassen klingt schon ziemlich unglaubwürdig.

Im übrigen ist freie Rechtsberatung verboten!

Für deine Entschädigung bzw. alles weitere hilft dir google, oder dein Anwalt

Ich finde es schon sehr anmaßend, mir unglaubwürdigkeit zu unterstellen!
Nur mal kurz zusammen gefasst:
Wir waren von Samstag früh um 8:00 Uhr bis Montag früh um 5:00 Uhr durchgehend wach! Davon haben wir ÜBER 24h direkt auf dem Fussboden sitzend in einem heißen und stickigem Flughafengebäude gehockt. Die Unwissenheit, ob und wir wir überhaupt fliegen hat einen den letzten Nerv geraubt. Und als wir dann noch aus dem Flieger geworfen wurden und unser ganzen Gepäck wieder bekamen, nachts um 2 Uhr - 21h NACH der geplanten Abflugzeit - da hätte ich DICH gerne gesehen! Du wärst bestimmt frohen Mutes wieder ins Terminal maschiert und hättest lustig-pfeifend weiter gewartet?! Mir Theatralik zu unterstellen, ist die Höhe!

Wenn Du so taff bist, respekt! Wir sind es nicht! Aber wer nicht dabei war, kann auch leicht reden.
Sicherlich werden hier EINIGE dabei sein, die den Horror miterlebt haben und Dir bestätigen wie menschenunwürdig es dort abgegangen ist. Und glaub mir, ich bin beileibe kein ******* - im Gegenteil! Nur ist das, was da passiert ist, noch lange nicht verarbeitet. Vor allem weil wir ja auchnoch den Rückflug vor Augen haben.

Und ich wollte auch keine kostenlose Rechtsberatung sondern lediglich Hinweise an wen ich mich wenden kann. Und wenn es ein Link mit einem ähnlichen Fall ist, wo ein Urteil gesprochen wurde.

Wie sieht das eigentlich mit Entschädigung für DIE aus, die nach 34h Verspätung dann doch noch nach Rhodos geflogen sind?
Denn die aktuelle Lage sieht so aus:
Freundin ist seit dem krank und mir gehts auch nicht gut. Wir sind zwar vor Ort, Urlaub machen ist bisher nicht. Wir liegen bisher nur auf dem Zimmer!
Es geht mir zwar nicht direkt ums Geld (natürlich auch) aber ich möchte, dass die Airline zu spüren bekommt, was sie uns angetan hat. Diese "Spätfolgen" sind doch schlimmer als befürchtet.
Man hat keine rechte Power, kommt nicht in Stimmung und speziell bei meiner Freundin ist da JETZT schon die panische Angst vorm Rückflug.

Fakt ist, dass dieser Urlaub, wenn auch letztlich angetreten, KEIN Urlaub mit Erholungswert ist. Vielmehr ist es ein "Zeit absitzen". Und das, wo man sich ein Jahr lang auf diese Erholung gefreut hat.

Ich hoffe für uns einfach, dass sich das noch bessert. Da ich mich in Rechtsfragen diesbezüglich nicht gut auskenne, wäre auch ich interessiert, was man hier wo geltend machen kann?!

Vielen lieben Dank im vorraus.

Okay, dann habe ich ein Beispiel:

Wir checken um 2:45 Uhr ein, bekommen die Info das es eine Stunde später wird! Danach verschwindet die gesamte Crew vom Flughafen! Um 2:45 stand unsere Maschine noch in Ägypten - für jeden, der ein Handy bedienen kann über Flightradar ersichtlich. Da man ca. 5h von Ägypten fliegt ist für JEDEN klar gewesen, der Flieger kommt frühstens um 8 Uhr an, eher viel später (wie es dann auch war). Wenn man also beim Check in sagt es wird eine Stunde später und weiß schon, dass das NIEMALS stimmen kanm - dann ist das eine bewusste Lüge, also Betrug!

Wenn das also nur eine Unterstellung ist, dass die Maschine, die aus Masar Alam kam und dann aus Kostengründen nach Antalya ist statt mit uns nach Rhodos ... wieso haben sie es dann gemacht?
Laut Abflugplan sieht es doch so aus:

Antalya - geplanter Start 14:40 Uhr mit einer anderen Maschine, fliegt um ca. 18 Uhr von Schönefeld mit der Maschine auf die WIR so lange gewartet haben

Rhodos - geplanter Start 5:30 Uhr fliegt am Ende einen Tag später um 14 Uhr?

Warum passiert sowas, wenn nicht um Kosten zu senken.
Wir wurden am Flughafen die GANZE ZEIT bewusst belogen! Diverse Male! Ich war dabei und habe mir petmanent Infos von anderer Stelle geholt (z.B. ITS Schalter, Internet, Flightradar, FTI Hotline) ... von Azur selbt kam NICHTS ... wenn kam etwas in deren Auftrag!
Eine Betrügertruppe ist das in meinen Augen!

Beweise mir jemand das Gegenteil und ich änder meine Meinung!

Also kurz von mir, der den Azur Horror in Berlin mitgemacht hat (ausführlich erst, wenn ich wieder in Deutschland bin)
Wir kamen aus Hannover, sind also mit dem Zug angereist: Wir waren also vom Vortag des Abflugs von morgens um 8 Uhr an wach!
Um 20 Uhr in Hannover weg. 1 Uhr am Flughafen, Check in um 2:45 Uhr mit Hinweiß auf 1h Verspätung bei gleichzeitiger Ausgabe von Gutscheinen (20€) für Essen. Der Witz - auf den Tickets stand Boarding schon 11:30 Uhr drauf!
Um 5:30 Ihr (eigentlicher Start) stand schon fest, dass es VIEL später werden würde. Maschine stand immer noch in Masar Alam ( Flugzeit 5h )
Abflugzeit auf Display wurde immer weiter nach oben korrigiert. Erst 11 Uhr dann 14 dann 19 dann 20, 21 am Ende 22 Uhr.
NIEMAND hat uns in der Zeit informiert!

Irgendwann um 17 Uhr war unsere Maschine dann aber da ( Flightradar ) ... damit flogen dann aber Passagiere die 14:40 nach Antalya sollten. Ganz klar deshalb, damit Azur deren Kosten für Klagen klein halten konnte. Uns wurde gesagt es kommt nen Ersatz aus Lissabon. Hotel bekam keiner zu keiner Zeit bis dahin da Azur nicht greifbar vor Ort. Maschine aus Lissabon kam ... wir boardeten un saßen ab 22 Uhr im Flieger. 2h lang ... dann hieß es wieder aussteigen ... Falsches Gepäck im Flieger - Flug gestrichen. ALLE bekamen ihr ganzes Gepäck wieder .. ab 2 Uhr Nachts war der Azur Chef von Berlin da. Der wurde extrem Belagert und wir bekamen ebdlich Hotels. Um 4 Uhr im Hotel gewesen ...3h Schlaf ... das erste msl seit 43h ....

Ein letztes Update aus Schönefeld für den Flug nach Rhodos. Wir haben das Boarding um 13:30 Uhr abgeschlossen und sind soebend vom Gate weggeschoben worden. Das wir wirklich fliegen, glaube ich aber erst, wenn wir in der Luft sind!
Die gesamte Verschiebung beträgt jetzt fast 33 1/2h
Was wir durchgemacht haben wünsche ich KEINEM!

Also die Durchsage kam natürlich hier in Schönefeld!

Update aus Berlin:
Es kam eine Durchsage, dass wir eine Ersatzmaschine bekommen und diese um 17 Uhr hier sein soll! Also kommen wir hier frühstens um 19 Uhr weg ... fast 14h Verspätung!