Hallo,
 
ich möchte Euch gern über meine sehr unschönen Erfahrungen mit dem Reiseveranstalter DERTOUR berichten. Wir hatten ein Appartement am Gardasee gebucht. Leider wurde weder in der Beschreibung des Appartementhauses im Katalog von DERTOUR noch auf der Internetseite des Hauses darauf hingewiesen, dass es sich in etwa drei Metern Entfernung von der Hauptstrasse, die um den Gardasee führt, liegt. Die Lärmbelästigung war nicht auszuhalten, bereits morgens um 9.00 fuhren fast 50 Fahrzeuge in der Minute direkt an dem Haus und dem Schlafzimmer vorbei. Ein erholsamer Schlaf war unmöglich. Da uns kein ruhigeres Appartement angeboten werden konnte, sahen wir uns gezwungen, das Appartement zu verlassen und uns eine andere Unterkunft zu suchen. Die Situation haben wir uns von den Verantwortlichen des Appartementhauses vor Ort bestätigen lassen und anschließend beim Veranstalter DERTOUR die Kosten für das Appartement aufgrund der Mängel zurückgefordert. Nach einer dreimonatigen Bearbeitungsdauer auf unsere Beschwerde haben wir die Information erhalten, dass wir uns vor Ort beim Vertreter von DERTOUR hätten melden sollen und sie daher keine Möglichkeit sehen, uns entgegenzukommen. Das ist eine Frechheit, denn was hätte die Person vor Ort ändern können? Zudem hatten wir uns bei unserem Reisebüro informiert, wie wir uns vor Ort verhalten sollen - und diesen Anweisungen sind wir gefolgt. Wir sind hier vorsätzlich von DERTOUR getäuscht worden. Zudem war zu keinem Zeitpunkt zu erkennen, dass der Veranstalter an einem zufriedenen Kunden interessiert ist und die lange Bearbeitungszeit zeigt deutlich, wie wichtig DERTOUR seine Kunden sind. Interessant ist, dass DERTOUR das Appartementhaus inzwischen nicht mehr anbietet. DERTOUR - nie wieder!