Hallo moin,

sorry, konnte gestern nicht online sein. Danke schonmal für Euer Feedabck. Ja, wir haben über XNEC gebucht und folgende Passage in unseren Reiseunterlagen gehabt:

IHR REISELEITERSERVICE IN BRASILIEN – WIR SIND FÜR SIE DA!
Von der ersten bis zur letzten Minute Ihres Urlaubs können Sie sich auf unseren perfekten Rundum-Service verlassen. Sie werden am Flughafen von uns empfangen und per Bustransfer bequem zu Ihrem Hotel gebracht. Mit uns sind Sie immer gut informiert. Gleich nach Ihrer Ankunft und am nächsten Tag im Ferieninformationstreff erfahren Sie alles Wissenswerte von der Organisation bis zu den Sehenswürdigkeiten.

*Wir sind regelmäßig als Ansprechpartner für Ihre Fragen und Wünsche vor Ort erreichbar und beraten Sie gerne über alle Freizeitmöglichkeiten. Wir organisieren eine reibungslose Heimreise. Ihre Neckermann Reiseleitung erreichen Sie unter der 24-Stunden-Service-Telefonnummer +55 71 9183 0015 oder +55 71 9183 0019. Weiterhin erreichen Sie uns während der Bürozeiten im Hauptbüro der Agentur Iberoservice unter der Telefonnummer +55 71 4009 1800. Das Büro findet sich in der Rua da Alfazema 671, Edifcio Iguatemi Business & Flat, Sala 304, Caminho das Arvores, 41820-710 Salvador da Bahia.*Wie gesagt, nach der Ablieferung im Hotel war Schluss mit dem Rundum-Sorglos-Service von Neckermann. Und insofern sehe ich da schon eine Diskrepanz.

Gruß Sabine

Ja, als wir ankamen, meldeten wir uns beim Neckermann-Mitarbeiter. Dort wartete schon ein Taxifahrer, der uns ins Hotel brachte. Als ich dann den Zettel mit dem Hinweis "Reiseleitung gibt’s nicht" bekam, fragte ich gleich, wie das mit dem Rückflug läuft. Die Antwort war: wir bekommen rechtzeitig eine Info ins Hotel. Nada!

Bei Neckermann kann man nur günstig buchen - Service ist eine Katastrophe. 
 
Es gab schon Probleme im Vorfeld. Wir haben drei Wochen vor Reiseantritt gebucht und Lastschriftverfahren vereinbart. Am nächsten Tag war ein Teil der elektronischen Unterlagen (die Flugtickets fehlten) schon im Email-Postfach, mit der Aufforderung, wir mögen bitte die Reise erst vollständig bezahlen, dann bekämen wir auch die Tickets. Wie gesagt -> Lastschriftverfahren.
Ich habe insgesamt drei mal hingeschrieben und bekam drei mal die gleiche Antwort, das Geld war jedoch bereits am 2. Tag abgebucht. Noch Fragen? …..

Gruß Sabine

Hallo,

ok, das ist je schon mal ne Aussage. 5% wären wohl in der Tat etwas viel. Ich möchte natürlich nicht auf ****** komm raus Geld zurück fordern, aber unlauter finde ich die Angaben schon.

Ja, der Hinweis auf die Reiseleitung und den Begrüßungstreff am nächsten Tag sind in den elektronischen Reiseunterlagen enthalten, die wir per Email bekommen haben.

Es geht mir nur um das Generve, dass wir es einige Male bei dieser angeblichen 24-Stunden-Hotline versucht haben (die Uhrzeiten stehe alle auf der Telefonrechnung vom Hotel).
 
Wir waren schon mehrmals in Brasilien (am gleichen Ort) und kennen uns vor Ort aus, aber was machen Leute, die sich bei einer Pauschalreise auf diesen (in meinen Augen selbstverständlichen) Service verlassen?

Gruß Sabine

Hallo zusammen,

wir haben mit Neckermann eine Reise nach Brasilien gebucht. In den Reiseunterlagen steht, dass uns vor Ort eine Reiseleitung erwartet und am nächsten Morgen würden wir dann beim Begrüßungstreff alles Wissenswerte rund um Ausflüge, Restaurants und weiteren nützlichen Tipps erfahren.

Am Flughafen angekommen, bekamen wir von einem Neckermann-Mitarbeiter einen Zettel in die Hand gedrückt, auf dem ausdrücklich stand, dass es keine Reiseleitung gibt und wir bei Fragen eine örtliche Agentur telefonisch (Mo-Fr 8-12 Uhr) kontaktieren sollen bzw. war noch eine 24-Stunden-Hotline angegeben. Ebenso gab es im Hotel keine Neckermann-Mappe oder Info-Tafel.

Wir haben die örtliche Agentur nicht kontaktiert und unsere Ausflüge selber organisiert.

Unser Rückflug ging Sonntagabend 22.00 Uhr und wir wurden in keiner Weise im Vorfeld informiert.

Nachdem wir mitbekommen haben, dass ein anderes Ehepaar eine Rundreise gebucht hatte und von Neckermann in unserem Hotel vergessen wurde, begannen wir selber uns um unseren Rückflug zu kümmern. Die Bestätigung haben wir uns übers Internet geholt.

Unter der angegebenen 24-Stunden-Hotline war niemand zu erreichen und jeder Wählversuch hat Geld gekostet, da der Anschluss jeweils nach zweimaligem Klingeln auf Besetztton umsprang. (Rechnung des Hotels mit eben dieser Nummer liegt vor).

Nachdem am Sonntag bis fünf Uhr nachmittags nichts passierte, haben wir ein Taxi genommen und sind selber zum Flughafen gefahren.

Nun zu meiner Frage:
Ich gehe davon aus, dass uns die Telefon- und Taxirechnung erstattet werden. Kann ich zusätzlich gemäß Frankfurter Tabelle auch 5 % des Reisepreises wegen fehlender Reiseleitung geltend machen?

Danke für Eure Einschätzung

Sabine