Wir buchten über LMX eine Woche Mallorca in einem 5-Sterne Hotel Ende März 2008. Ich war nach den kritischen Beiträgen auch ein wenig nervös, ob denn alles klappen würde. Aber das hat es. Wir bekamen sogar das gleiche Zimmer wie im Vorjahr in dem Hotel (damals hatten wir bei TUI gebucht) abgeholt wurden wir am Flughafen mit einem TUI-Bus und 2 Tage vor Rückflug erhielten wir ein FAX mit den Abholzeiten am Hotel. Es war also alles Bestens und wir haben im Vergleich zu anderen Veranstaltern eine Menge Geld gespart. Insofern haben wir alles richtig gemacht.

Natürlich weiß ich nicht wie es abgelaufen wären, wenn wir Reklamationen gehabt hätten. Aber nachdem wir auch schon außerordentlich schlechte Erfahrungen mit der TUI gemacht haben was diesen Punkt angeht, verlasse ich mich da auf überhaupt keinen Veranstalter mehr.

Carsten,
richtig! Meine Aussage ist ja auch nur prinzipiell gemeint. Aber Qualität hin-Qualität her. Wenn mir als Verbraucher etwas verschwiegen wird (wie eine Baustelle bei meinem Urlaubshotel) muss ich das Recht haben von der Reise kostenlos zurückzutreten und da ist es egal, ob es sich um ein 5 Sterne Hotel bei TUI für 4000 Euro, oder um ein 2 Sterne Hotel bei Aldi für 400 Euro handelt. Dies ist keine Frage der Qualität sondern eine Frage des Kundenservices und der ist (nebenbei erwähnt) bei Aldi besser als bei der TUI (eigene Erfahrung).

Wenn ich eine Reise buche (egal ob bei Aldi oder TUI) muss ich erwarten können, dass mich am Urlaubsort das erwartet, wie es in dem Katalog beschrieben ist. Wenn eine Baustelle am Hotel vorhanden ist, von der nichts beschrieben oder erwähnt wurde, dann ist das eine Riesensauerei, für die ich entsprechend entschädigt werden muss. Erfahre ich das vorher und bin mit einer Umbuchung nicht einverstanden, dann ist es doch völlig klar, dass ich den Reisepreis zurück erstattet bekomme. Wieso haben in diesem Forum so viele Mitglieder "Verständnis" für die Veranstalter?
Als Verbraucher habe ich Rechte. In der Reisebranche scheinen diese Rechte aber offensichtlich immer noch nicht so richtig akzeptiert zu werden, was wohl daran liegt, dass viele einen Rechtsstreit scheuen und sich dann nach Beendigung der Reise mit einem gutschein über ein paar Euro abspeisen lassen.

Juanito, wenn Sie in ein Reisebüro gehen, sich beraten lassen und Ihnen in November 2006 ein TUI Hotel für die Sommerferien empfohlen wird dass sogar Platz für drei Kinder hat...hätten Sie drei Kinder wüssten Sie dass es mit dieser Anzahl kaum Zimmerangebote gibt...dann freuen Sie sich, auch wenn dieser zweiwöchige Spaß weit über 4000 Euro kostet. Dann vertrauen Sie auf das Prospekt und die Angaben im Reisebüro. Und wenn Sie -leider erst nach der Buchung- auch holidaycheck.de aufmerksam werden und dann diese Horrormeldungen was Hygiene und Bauarbeiten angeht lesen-gerade jetzt aktuell-dann kann ich nicht nach ihrem Motto "erst lesen und dann buchen". Ich habe gelesen. Das Hotelprospekt und da steht nichts über epidemieartige Durchfallerkrankungen und dem Neubau einer zweiten Bungalowreihe...klar soweit? Unser Problem erkannt?
Wir gehen übrigens nicht nur in deutsche Restaurants mit deutschem Personal sondern lieben unseren Griechen (mit griechischem und deutschem Personal) sowie unseren Italiener (mit italienischem Personal) und Chinesen (mit chinesischem Personal) genauso wie die allerdings seltenen) deutschen Restaurants.
Und ob Sie es hören wollen oder nicht. Wenn ich nach Griechenland in Urlaub gehe ziehe ich es vor mit Griechen und griechischem Personal zu tun zu haben...!
Und sollte ich nach Polen in Urlaub gehen, würde ich in einem polnischen Hotel polnisches Personal griechischem vorziehen!!!!
Verstanden was ich gemeint habe?!

Richtig Thorben-Hendrik. Selbstverständlich habe ich mich nicht nur auf die Bewertungen verlassen sondern die einzelnen Bewerter persönlich angeschrieben. Überwältigend war die Resonanz. Ich habe jetzt Adressen, Urlaubsdaten, Bilder, Briefverkehr zwischen TUI und den unzufriedenen Gästen. Namen von Reiseleitern denen die Zustände im Hotel bekannt sind. Ich fühle mich jetzt erst recht bestätigt die Reise gekündigt zu haben. Es gibt nämlich bei der Tui in deren Reisebedingungen den Punkt 12.3 wonach der Kunde kündigen kann wenn ihm die Reise nicht zuzumuten ist. Jetzt stellt sich die Frage ob nach dem in wenigen Tagen gesammelten "Beweismaterial" es mir jetzt noch zuzumuten ist in ein Hotel zu gehen in dem u.a. gebaut wird und ich hierüber nicht informiert worden bin.

Vielen Dank für die bislang gemachten Einträge.
2-3 Anmerkungen seien mir erlaubt. Wenn ich im November 2006 ein Hotel für 5 Personen für den Juli 2007 buche (muss ich da Ferienzeit und für 5 Personen ist es ohnehin schwer ein Hotel zu finden) und dem Veranstalter als Anzahlung 800 Euro überweise, ohne dass er mir irgendeine Leistung (bis auf die Buchungsbestätigung) bringt, ist das doch schon einmal eine große Vorschuss-Vertrauensleistung...Machen Sie das auch bei Handwerkern ADEgi?! Also habe ich Vertrauen in TUI, dass Sie mir ein Hotel anbieten, dass der Katalogbeschreibung entspricht. Wenn ich dann über ein Forum wie dieses in den Hotelbewertungen lese, dass zwei Wochen vor unserer Abreise sich eine große Baustelle auf dem Gelände befindet, das Essen katastrophal ist, Gäste wegen der hygienischen Verhältnisse an Darmbakterien erkranken ist dies für mich mehr als ein Warnzeichen, dass etwas nicht stimmt.
Ich nehme dann Kontakt mit den Gästen auf und erfahre noch mehr konkretes.

Ist das kein Grund von einer gebuchten Reise zurück zu treten? Von welcher Seite findet denn bitteschön der Vertrauensbruch statt?
Soll ich die Reise mit diesem Wissen (und auch erhaltenen Bildern) mit drei kleinen Kindern trotzdem antreten? Nach dem Motto schwarz oder rot? Nein!
Als Verbraucher/Kunde habe ich Rechte. Und wenn ich einen Vertrag abschließe und erkenne, dass die Leistung von der anderen Seite nicht erfüllt werden kann und ich ja meine bereits teilweise mit einer Anzahlung erbracht habe, muss es sehr wohl mein Recht sein von einem Vertrag zurück zu treten. Nebenbei erwähnt besteht TUI auf eine 35%-ige Stornogebühr (ca. 1600 Euro)

...vielleicht sollte man es auch einmal von dieser Seite sehen.

Hallo,
wir haben schon vor Monaten das Hotel Lindos Princess auf Rhodos gebucht (5-köpfige Familie). Jetzt lesen wir in den Hotelbewertungen nur noch Horrormeldungen (Anbau von Bungalows in zweiter Reihe der Hotelanlage, sprich:Baustelle- sehr schlechtes, teilweise verdorbenes Essen, Schimmel im Zimmer, Ameisenstraßen am Pool, polnisches völlig unmotiviertes Bedienungspersonal (nichts gegen Polen-aber wir fliegen nach Griechenland).
In drei Wochen ist unser geplanter Abflug in das von TUI betreute 4,5 Sterne Hotel. Aufgrund der vielen und wahr klingenden Negativbemerkungen wollen wir nicht mehr fliegen und die Reise stornieren, bzw. kündigen. Hat diesbezüglich jemand Erfahrungen? Wie reagiert TUI? Umbuchung dürfte entfallen, da in der Ferienzeit jetzt so kurzfristig kaum ein Hotel für 5 Personen noch Plätze frei hat...!