Wir haben für Pfingsten 2020 eine Flusskreuzfahrt auf der Donau gebucht. Passau-Budapest. Als klar war dass die Reise wegen Corona nicht stattfinden kann, haben wir nach Veröffentlichung der Reisewarnung Ende April schriftlich storniert mit Bitte der Rückzahlung. Leider ging dann das Drama der Servicewüste los.
Als Antwort haben wir immer nur eine vorverfasstes Standardemail erhalten. Das Telefonpersonal im Kundencenter hat sich mit jeglicher unfreundlicher Hinhaltetaktik nicht gerade seriös verhalten. Als ich während einem unfreundlichen Telefonat den Service angesprochen habe, hat der Kundenberater das Telefonat durch auflegen beendet. Nach wöchentlichen Anrufen und Emails wurde ich gebeten nicht mehr nach dem Stand des Vorgangs nachzufragen, da die Rückzahlung abgewiesen wurde. Doch leider wurde diese nicht an uns sondern an einen anderen Reisenden überwiesen. Wir haben unser Geld erst erhalten, als der Empfänger des Geldes dies zurück gezahlt hatte.
Endlich war die Angelegenheit erledigt.
Unser Fazit: NIE WIEDER AROSA!!!!!!