Air Berlin Holidys Hotline
Ich muss hier mal meine Erfahrung mit der Hotline und dem Service bei der Buchung von Pauschalreisen bei Air Berlin Holiday wiedergeben. Im Internet suchte und fand ich eine Pauschalreise von Berlin nach Mallorca Can Picafort, Hotel THB Gran Playa. Mit akzeptablem Preis. Da unsere Reisegruppe aus 5 erwachsenen Personen bestand gab es nur die Möglichkeit die Reise über die Servicehotline zu Buchen (im Internet max.4 Personen) Am 19.12.2014 versuchte ich nun diese Reise zu Buchen, leider bestand noch Klärungsbedarf ob zu den 2 Doppelzimmern noch ein Einzelzimmer zur Verfügung steht.
Der Kollege im Call Center versprach die Klärung über die Vertragsabteilung. Bei einer Nachfrage über die Hotline am 23.12.2014 erklärte mir der Kollege das er noch keine Aussage treffen kann aber nochmals die Bearbeitung anmahnt. Am 29.12. oder 30.12 habe ich per Mail über die Internetseite (E-Mailkontakt) von Air Berlin Holiday nachgefragt. Nachdem ich bis zum 05.01.2015 keine Info bekam, habe ich wieder die Hotline angerufen. Der Kollege erkärte mir das er mich nicht im Komputer findet und er mich nicht weiter bearbeiten kann. Wenn ich mich beschwerden möchte kann ich ja über die Mailadresse schreiben. Das habe ich gemacht und bekam umgehend eine Antwort und ein Angebot, zwar nur für 3 Personen aber immerhin. Also versuchte ich erneut über die Hotline zu Buchen um nach Austausch der Daten nach ca. 15 Minuten zu erfahren, das das Hotel buchbar ist, aber jetzt leider nur noch 4 Flugplätze zur Verfügung stehen. Habe daraufhin problemlos bei "weg.de" innerhalb von 10 Minuten gebucht. Nie wieder Air Berlin Holiday.
Segelmicha