STORNIERUNG eine Katastrophe!!

Wir hatten mit Flemming-Kreuzfahrten eine Kreuzfahrt gebucht. Der Preis lag unter dem der Mitbewerber, daher entschieden wir uns für dieses Reisebüro. Die Buchung verlief mit einigen Rückfragen zufriedenstellend.
Leider erlitt ich einen Unfall und wir mussten die Kreuzfahrt sehr kurzfristig stornieren.
Nach drei(!) Wochen bekamen wir die erste(!) Stornorechnung mit sowohl falschem Guthaben, als auch falschen Teilnehmerpreisen. Innerhalb weiterer zwei Wochen bekamen wir zwei weitere Stornorechnungen, die ebenfalls sowohl falsche Teilnehmerpreise auswiesen, als auch zwei anderslautende Guthaben.
Etliche E-Mails und sogar ein Einschreiben an den Geschäftsführer änderten nichts. So haben wir nun nach fast 5 Wochen unsere Unterlagen inklusive der 'letzten Stornorechnung' von Flemming-Kreuzfahrten an unsere Reiserücktrittsversicherung eingereicht.
Alle anderen Beteiligten an unserer Reise, selbst aus Australien, haben wesentlich schneller und fehlerloser reagiert.
Zu beachten ist noch, dass die Reederei 90% vom ursprünglichen Reisepreis (nicht vom Angebot von Flemming!) als Stornokosten in Rechnung gestellt hat. Zuzüglich der Bearbeitungskosten von Flemming blieben uns noch 7,22% vom bezahlten Reisepreis.
Alle vorherigen Vergünstigungen 'fielen also unter den Tisch'.
Wir können Flemming-Kreuzfahrten auf Grund unserer sehr schlechten Erfahrungen nicht weiterempfehlen.