MeinKapitän / Glückskäfer Reisen

wir hatten eine Kreuzfahrt von MSC (Nov/Dez) im Februar zu einem überraschend günstigen Preis gebucht und auch ordnungsgemäß die Anzahllung geleistet.
im Juni erhielten wir einen Anruf vom Reisebüro mit der "Aiskunft", dass nicht genügend Plätze für den Rückflug vorhanden wären und wir die Wahl einer einwöchigen Verlängerung (zum Aufpreis von 500 EUR pro Person) oder einer Stornierung hätten.
Wir sind auf keine der Alternativen eingegangen und ich schickte eine deutliche Mail an das Reisebüro. Es erfolgte keine Antwort - weder per Mail noch schriftlich. 
Als ich jetzt wie auf der Buchungsmitteilung vorgeschrieben die Vorgangs/Buchungsnummer erfahren wollte, sagte man mir, die Reise wäre storniert und ich würde mein Geld zurückerhalten - "man würde das jetzt an die Buchhaltung geben".
Was für ein Geschäftsgebaren! Von solchen Dienstleistern lebt die Servicewüste Deutschland!