Hallo,

wir haben im Jahr 2003 über Discount Travel am Flughafen Hannover eine Reise nach Griechenland/Kreta gebucht.

Wir sind mit Condor geflogen. Drei Sterne Hotel. War alles super. Reiseleitung vor Ort.

Es gab überhaupt keine Schwierigkeiten.

Ich bin seit gestern aus Hurghada zurück. Ich hatte auch über Utopia/Köln gebucht.
Ich hatte etwa Mitte Februar, also recht spät, für den 10-24 März für zwei Personen gebucht.
Am 09. März rief mich ein Mitarbeiter von Utopia an, daß es vor Ort ein "Problem" mit den Visa-Gebühren geben könnte. Er meinte diese könnten nochmals verlangt werden. Desweiteren habe sich Utopia von dem Verantalter vor Ort (Go Ägypt Travel) getrennt, der neue Veranstalter sei Airlink Travel.
Bis zu diesem Gespräch hat eigentlich alles super geklappt.
Nachdem wir in Hurghada gelandet sind, sind tatsächlich die Visa-Gebühren verlangt worden. Wir haben sie bezahlt.
Der Transfer war auch o.k., doch sind wir zu einem anderen Hotel gefahren worden, da unser angeblich überbucht war. Anstatt vier waren es fünf Sterne. Damit konnten wir auch noch leben.
Dann sind wir für zwei anstatt für 14 Tage eingecheckt worden mit Halbpension anstatt mit all inklusive. Der Airlink-Typ der nur Englisch sprach, war bei bemerken allerdings schon von dannen.
Nach etwa zwei Stunden, nachdem wir in Köln angerufen hatten und dieser Typ wieder aufgetaucht ist, hatten wir dann 7 Tage mit all inklusive.
Am fünften Tag sollten wir dann plötzlich ausziehen, weil "Airlink" das Hotelzimmer nicht bezahlt hatte.
Nach wiederum einigen Telefonaten mit Köln, war dieses Problem dann endlich gelöst. Wir haben dann den Rest des Urlaubs in Ruhe verbringen können. Wenn auch nicht in dem Hotel, welches wir gebucht hatten.

Nach dem Theater und ich glaube wir haben noch recht viel Glück gehabt, scheint es sich bei dem Problem aber nicht unbedingt um Zahlungsschwierigkeiten seitens Utopia in Köln zu handeln, sondern beim Veranstalter vor Ort, die versuchen wo es geht Kohle zu machen.

Unser Ansprechpartner vor Ort schien desweiteren völlig überlastet gewesen zu sein. Dennoch hat er sich gekümmert.

Telefonisch hat man uns zugesichert, daß wir die Visa-Gebühren, sowie die Kosten der Telefonate von Utopia ersetzt bekommen.

Das werden wir jetzt mal abwarten.

Fest steht allerdings, das wir über Utopia nicht noch einmal buchen werden.