Unglaubliche Personalentscheidung

Bei einem Rückflg aus Bali nach HH musste ich 15 Minuten bei -3 Grad auf dem Rollfeld in Hamburg auf den Transportbus für die Passagiere warten. Das Personal im Flieger sprach von " dafür sind wir nicht zuständig" und verschwand per Crewbus.Meine an KLM geschickte Kritik wurde bis heute nicht beantwortet, nur der Eingang meines Schreibes wurde bestätigt.