Ein kurzes, letztes Statement von Südpfälzer:
Was in den letzten Tagen an Reaktionen kam, waren z.T. heftige Anschuldigungen gegen uns, in denen uns so einiges unterstellt wurde. Soviel zum Thema Objektivität und Fairness.
Die Punkte, die wir angesprochen haben, lassen sich nun mal nicht wegdiskutieren und dazu stehen wir auch. Zugegebenermaßen hätten wir einen anderen, diplomatischeren Ton wählen können, was allerdings nichts an den Tatsachen geändert hätte. Aber - und das noch zum Thema "guter Ton" - wie man in den Wald hineinruft, so schallt es zurück: Nachdem wir in dem nicht gebuchten Hotel angekommen waren und (in Normalton!!) erklärt hatten, dass wir nicht bleiben würden, antwortete der örtliche Reiseleiter: "Such dir ein Taxi und fahr nach Makadi Bay. Heute abend kommst du dann zurück und dann kannst du froh sein, wenn du überhaupt ein Zimmer von uns bekommst".
Solche und viele ähnliche Äußerungen und die bereits geschilderten Tatsachen lassen nicht mehr viel Spielraum für positive Reaktionen unsererseits.

Dies war unser definitiv letzter Beitrag in diesem Forum, da wir glauben, dass die ganze Diskussion sich mit dem eigentlichen Thema nicht befasst und nicht zielführend ist. Danke an die, die verstanden haben, um was es uns geht.

@maximax
Du hast Recht! Eigentlich sollte man diese Sache diplomatischer und nicht ganz so emotional angehen, aber in Relation zu dem, was wir in den ersten Tagen im Makadi Palace geboten bekamen, war dieses Hotel um Klassen schlechter, was jeden an unserer Stelle geärgert hätte. Und mit dieser Wut im Bauch reagiert man sicherlich sensibler auf die Themen, die nicht i.O. waren.

@jordan 26
Dass wir in ein viel !! besseres Hotel gebracht werden, wurde so nicht gesagt. Wir hatten eigentlich gar keine andere Wahl, da man uns klipp und klar mitteilte, dass im Makadi P. keine Betten mehr frei seien (und da waren wir nicht die einzigen!). 1 Platz im Flieger nach Nürnberg hat uns da auch nicht genützt, wir hätten 3 gebraucht nach Frankfurt.

@fogfog
Ganz genau: wenn ich ein schwarzes Auto bestelle, dann will ich kein weißes.

@petrajetset 1
Da haben wir auch gestaunt. Waren alle schon in diesem Hotel? Man sollte sich wirklich einmal überlegen, ob man dann genauso reagieren würde.

@ronny 87
Der Anruf nach Deutschland hat nichts genützt. Die Situation war leider so, dass jeder die Verantwortung auf den anderen schob und zum Schluss überhaupt niemand zuständig oder ansprechbar war.
Wenn ich schon über ein halbes Jahr im voraus einen Urlaub buche und teuer bezahle, dann habe ich keine Lust mich zu arrangieren.

An Euch alle:
Ihr habt uns verstanden. Danke dafür. Nach den ersten Reaktionen die wir gelesen haben, waren wir nämlich sehr erstaunt.
Noch eine Anmerkung zum Schluss, um die Sache für uns zum Abschluss zu bringen: Es mag sein, dass wir uns zu emotional geäußert haben. Aber so, wie man mit uns als zahlender Kunde umgegangen ist, war auch nicht unbedingt anständig und das war für uns wirklich neu und hat uns sehr erstaunt.

Viele Grüße

Wir haben ausdrücklich in unserem Bericht erwähnt, dass die Reise bis zum Ende der Kreuzfahrt sehr schön war und wir absolut nichts auszusetzen hatten. Ginge es ums Geld, wäre unser Bericht anders ausgefallen. Zudem ist die Reise bezahlt und es ist bekannt, dass nachträgliche Forderungen den ganzen Aufwand nicht lohnen.
Natürlich hat das Grand Resort auch 5 Sterne, aber die Unterschiede zum Makadi Palace sind eklatant. Zudem hatten wir dieses Hotel in Hurghada nicht gebucht und man sollte sich einmal vorstellen, wie es ist, wenn man ein Hotel nach seinen Vorstellungen auswählt und dann landet man unfreiwilligerweise in einem anderen Hotel, an einem anderen Ort, mit anderen Leistungen und anderer Ausstattung.
Tatsache ist, dass wir für bereits bezahlte Leistungen im Grand Resort nochmals zahlen mussten, à-la-carte-Restaurants wie im Makadi Palace wurden extra berechnet, die direkte Strandlage und das Schnorchelriff waren auch nicht vorhanden.
Nur ein Beispiel zum Thema Sauberkeit: Die Tische beim Frühstück wurden mit einem schmutzigen Lappen abgewischt, anschließend klatschte uns der Kellner mit der gleichen Hand die Serviette und das Besteck vor die Nase. Die Wolldecke in unserem Bett mit den Flecken des Vorgängers war auch nicht gerade prickelnd und entspricht auch nicht unbedingt 5 Sterne Standard.
Fakt ist, dass ETI anscheinend bestimmte Hotels systematisch überbucht und Gäste dann in Hotels gelangen, die sie nicht gebucht haben und die nicht ihren Wünschen entsprechen.
Fakt ist auch, dass diese Gäste für Leistungen bezahlt haben, die sie nicht erhalten haben.
Dies soll keine Stimmungsmache sein, es sollte aber zukünftige Gäste darauf hinweisen, dass es durchaus Glücksache ist, wenn man in das im voraus gebuchte Hotel gelangt. Ebenso wäre es sinnvoll, wenn die Reisebüros - gerade wenn bekannt ist, dass solche Überbuchungen üblich sind - ihre Kunden auf die Möglichkeit einer Umbuchung hinweisen würden.

Noch zur Nachricht von Berthold: Wir hatten bisher noch keine derartigen Probleme auf unseren Reisen, deshalb war dies unser erster Beitrag. Vielleicht sollte Dir dies etwas zu denken geben. Wären wir die notorischen Nörgler, hätte es sicherlich auch auf früheren Reisen etwas auszusetzen gegeben. Du hast ja bestätigt, dass die von uns angesprochenen Überbuchungen Tatsache sind und Du kannst sicher sein, dass dies noch viele andere Gäste sehr wütend gemacht hat.
Wir gehen davon aus, dass Du solche Reisen verkaufst. Unsere Frage an Dich wäre, ob und wie Du Deine Kunden über die Möglichkeit informierst, dass sie zwar ein Hotel buchen können, es aber nicht sicher ist, ob sie auch in selbiges gelangen.

Hallo,
wir hatten vom 4.-18.10.07 eine Reise nach Ägypten für 3 Personen bei ETI gebucht. Die ersten 4 Tage waren wir, wie gebucht (und bezahlt!) im Makadi Palace untergebracht. Anschließend waren wir auf Nilkreuzfahrt auf der MS Suntimes. Bis zu diesem Zeitpunkt verbrachten wir einen sehr schönen Urlaub. Die letzten Tage sollten wir dann wieder im gebuchten Hotel Makadi Palace verbringen. Am Abend vor der Rückreise informierte man uns dann, dass das gebuchte Hotel überbucht sei und wir am nächsten Tag ins Grand Resort nach Hurghada gebracht werden sollten. Obwohl wir nicht damit einverstanden waren gab es keine Alternative.
In Hurghada wurden wir dann von einem unfreundlichen, inkompetenten und aggressiven Reiseleiter empfangen, der keinerlei Anstalten machte, auf unsere Wünsche und Bedürfnisse einzugehen. Nachdem wir das Hotel gesehen hatten, wollten wir sofort nach Frankfurt zurückfliegen. Es wurde uns dann ein Flug für eine Person nach Nürnberg angeboten, weitere Flüge standen laut ETI nicht zur Verfügung. Zwangsläufig verbrachten wir dann unsere letzten Urlaubstage in diesem Auffanglager für überbuchte ETI-Gäste: Das gesamte Hotel verdreckt, abgewohnt und versifft, das Essen wurde in zwei bahnhofshallengroßen Restaurants serviert, in denen jeden Tag der selbe Einheitsmatsch serviert wurde. Gebracht wurde das Essen von verdreckten und unfreundlichen Kellner. Der anschließende Kaffee wurde in Form einer Tasse Wasser mit einem Päckchen Nescafe serviert. Bereits bezahlte all-inclusive-Leistungen mussten zum Teil nochmals bezahlt werden.
Zum Strand musste man über eine Straße und durch ein Hotel laufen. Dieses 5-Sterne-Hotel verdient max. 3 Sterne, verglichen mit dem von uns gebuchten Makadi Palace.
Alles in allem waren diese letzten Tage unerträglich und unzumutbar für uns. Außer uns waren noch mindestens 50 weitere Personen von dieser Umbuchung betroffen. Hotel-Mitarbeiter vorort bestätigten uns, dass diese Vorgehensweise kein Einzelfall ist und ETI seine Vorzeigehotels systematisch überbucht und die Gäste, die von den Nilkreuzfahrten zurückkommen, für die letzten Tage dann in andere Hotels umbucht. Die Verantwortung für diese Überbuchungen wird zwischen ETI und den Red-Sea-Hotels hin- und hergeschoben, obwohl beide zu dem gleichen Konzern gehören.
Wir fühlen uns von ETI vorsätzlich betrogen und werden auch die entsprechenden rechtlichen Schritte in die Wege leiten.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?