Tourini 0341/3557586874
Hier wirst du auch laaaaaaaaaaaaange in der Warteschleife hängen. Bei mir waren es 2x 45 Minuten und ich hatte jedes Mal einen schlecht
deutsch sprechenden Mitarbeiter am Hörer.

Habe heute bei Tuifly angerufen. In meiner Pauschalreise sind 15kg Gepäck pro Person frei. Laut dem netten Mitarbeiter sind 15kg immer frei bei einer gebuchten Pauschalreise. Mir wurde sogar der 6-stellige Buchungscode genannt, somit kann ich jetzt Sitzplätze reservieren. Warum AIDU bzw. Tourini den Code nicht rausrückt, kann ich nicht nachvollziehen.

Über ab in den Urlaub spezial by Tourini.
Druck mache ich schon seit einiger Zeit.......nichts zu machen. Mir wird weder von AIDU noch von Tourini dieser Buchungscode ausgehändigt. Zuerst hieß es, ich erhalte diesen Code, sobald die Reise vollständig gezahlt wurde. Die Reise ist bereits seit 2 Wochen vollständig bezahlt und jetzt kam eine unfreundliche Nachricht, dass der Code erst kurz vor Reiseantritt ausgehändigt wird. Das mit den hohen Kosten am Check in Schalter für das Gepäck, ist mir beuwsst, deshalb mache ich diesen Druck......Eine Unverschämtheit, diesen Code nicht rauszurücken. Ich frage mich, was dieser Verein davon hat!!!!

Na ja ich finde, dass bei beiden Hotlines inkompetente Mitarbeiter sitzen. Wenn man überhaupt jemanden erreicht.

Zur App........die habe ich mir jetzt auch auf das Handy geladen. Dort steht nichts anderes wie im Kunden login auf der Homepage. Also null Aktuelles.

Also ich gehe zu 100% aus, dass bei meinem Flug von Tuifly nur das Handgepäck inklusive ist. Bei der Airline nachzufragen kann ich auch nicht, da ich den 6-stelligen Buchungscode nicht habe und diese nichts mit meinem Namen anfangen können. Ich kann das absolut nicht nachvollziehen, dass AIDU den Code erst einige Tage vor Abreise raus rückt. Das ist nicht meine erste Reise, die ich buche. Ich hatte noch nie Probleme Gepäck oder Sitzplätze zu reservieren, außer jetzt bei AIDU.

Ich kann immer nur sagen......nie wieder AIDU!!!!

@ritaweh danke erst mal für deine Infos. Aber mit dem Service der Hotline stimme ich dir nicht so ganz zu. Ich habe schon etliche Male dort angerufen und das wenigste was ich in der Warteschleife hing, waren 20 Minuten. Ansonsten waren es 45 Minuten und mehr. Die Anrufe fanden alle während der Geschäftszeiten statt. Ob morgens, mittags, abends, unter der Woche oder am Wochenende.....immer eine ewige Warteschleife. Sorry, aber Service gleich null.

@Florian80w Du hast auf jeden Fall recht. Man kann doch seine Kunden nicht zwingen diese App runterzuladen. Wobei am PC-Monitor schon einiges ziemlich unübersichtlich ist. Deshalb habe ich eine Reise ohne Transfer. Wäre es übersichtlicher gewesen, hätte ich sicher diese Reise nicht gebucht.

@rosenrot1978
Wann hast du deine Reiseunterlagen erhalten?

Tourini gehört wie ab in den Urlaub zur Invia Group. Vor der Insolvenz Unister Gruppe.
Ja so einen Stress braucht man wirklich nicht vor eine Reise. Ich habe aber auch aus meinem Bekanntenkreis gehört, dass schon öfters über AIDU gebucht wurde und es hätte alles immer wunderbar geklappt. Das sind wahrscheinlich die Ausnahmen.....

Tja dann fällt die Reise wohl ins Wasser, falls keine Unterlagen eintreffen sollten. Habe in einem anderen Forum bereits darüber gelesen, dass Unterlagen bis zum Abreisetag nicht eingetroffen sind und somit fand kein Urlaub statt. Wie es dann weiter ging mit den Kosten, weiß ich leider nicht. Also wegen der Änderung des Geburtsjahres würde ich auf jeden Fall noch mal nachhaken. Könnte bei der Einreise in die USA Schwierigkeiten geben. So ging/geht es mir auch.....bin des Öfteren bereits durchgedreht wegen diesem Verein. Versuche seit Tagen den 6-stelligen Buchungskey zu erhalten womit ich Sitzplätze reservieren kann. Bis jetzt habe ich nichts erreicht.
Danke fürs Daumen. Ich werde alle auf dem Laufenden halten.

Also ich warte auch noch auf meine Reiseunterlagen. Abreisetag ist der 04.09. Laut ab in den Urlaub würde man erst 3 Werktage vor Abreise die Unterlagen erhalten. Ich finde es eine Zumutung die Kunden so lange auf die Unterlagen warten zu lassen. Ich zum Beispiel weiß bis heute nicht, ob mein Gepäck mit im Preis inbegriffen ist. Der eine sagt ja, der andere sagt nein. Ich verlasse mich auf keine der Aussagen. Ich kommuniziere mit ab in den Urlaub hauptsächlich über deren Facebook-Seite. Dort bekommt man wenigstens nach 2-3 Tagen eine Antwort. Emails dich ich (es waren schon eine Menge) an das Serviceportal geschickt hatte, blieben meist unbeantwortet. Tja und dann gibt es ja noch die "beliebte" Kundenhotline, bei welcher man nach 45 Minuten oder länger, einen Mitarbeiter an der Strippe hat, der meist einem gar nicht weiterhelfen kann oder man einen schlecht deutsch sprechenden Mitarbeiter am Hörer hat. Ich habe auch schon oft gelesen, dass Kunden sogar niemanden erreicht haben oder es wurde auch einfach aufgelegt, wenn unangenehme Fragen gestellt werden. Mein Fazit: Einmal und nie wieder mit diesem Veranstalter!!!!

Du hast auf jeden Fall mit Stornokosten zu rechnen. Kommt drauf an in welche Kategorie deine gebuchte Reise fällt. Steht aber wie schon geschrieben in den AGB´s des Veranstalters. Eine Stornierung gestaltet sich bei diesem Veranstaler als schwierig. Habe bereits etliche schlechte Kundenmeinungen darüber gelesen. War auch meine erste und letzte Reise, die ich bei Tourini gebucht habe. Nur Stress bis jetzt mit diesem Veranstalter.......

So nach 45 Minuten mal wieder in der Warteschleife bei ab in den Urlaub, wurde mir mitgeteilt, dass mein Flug nicht inklusive dem Gepäck sei. Nach Aufforderung mir den Buchungs-Key zu geben, dass ich bei der Fluggesellschaft das Gepäck im Vorfeld buchen kann, wurde mir zuerst mitgeteilt, dass es keinen Key gebe. Nach mehrmaligem betteln nach diesem Key, sagte man mir, ich würde diesen Key erst erhalten, wenn die Reise komplett gezahlt wurde. In anderen Foren habe ich gelesen, dass Urlauber einen Tag vor Abreise noch keine Unterlagen erhalten haben und somit wäre eine Buchung im Vorfeld unmöglich. Eine Buchung des Gepäcks muss mindestens 48 Stunden vor dem Flug erfolgen, ansonsten wird man am Check in Schalter am Flughafen richtig zur Kasse gebeten. Das nennt man Kundenservice bei ab in den Urlaub!!!!

Bitte halte uns auf dem Laufenden wie es mit dem Gepäck weiter ging. Nach telefonischer Auskunft von ab in den Urlaub wäre meine gebuchte Reise inklusive Gepäck, aber ganz ehrlich ich traue diesem Laden absolut nicht. Alles undurchsichtig, man bekomme nirgends richtig Auskunft. Hänge seit 20 Minuten wieder in der Warteschleife. Möchte eine Schriftliche Bestätigung, dass der Flug inklusive Gepäck ist.

Wie bitte? Das ist das Letzte...........Ich habe mich telefonisch bei ab in den Urlaub versichtert, ob bei meiner gebuchten Reise das Gepäck inklusive ist. Angeblich wären pro Person 15kg Gepäck sowie 5kg Handgepäck inklusive. Dann lasse ich mich mal im September überraschen.
Wie viel kostete das Gepäck?

Hallo, wie ging es jetzt weiter mit tourini?