Auch wenn LMX tiefe Preise anbietet - lasst euch davon nicht blenden!

Liebes LMX-Team: Dies ist meine Buchungsnummer: XXX die geht keinen was anXXX

Ich habe im Oktober 2019 eine Reise in die Türkei gebucht. Ich habe mir einen Tag vor Abreise von LMX XXX Klarnamen editiertXXXXschriftlich bestätigen lassen, dass das gebuchte Hotel (Xanadu Ressort) für uns bereit sei – das Hotel die Buchung bestätigt habe.

In der Türkei angekommen sagte man uns am Transferdesk, dass das Hotel (Xanadu Ressort) überbucht sei und wir daher in ein anderes gebracht (Crystal Paraiso Verde) werden. Selbstredend hatte dies dieselbe Sternen-Kategorie obwohl um Klassen tiefer als das von uns gebuchte - dies widerspiegelt sich auch in den Bewertungen, so ist das Xanadu «Traveler Choice 2019» bei Tripadvsor und das Crystal Paraiso Verde bei 67% Empfehlungsrate. Hätten wir von Anfang an das Crystal Paraiso Verde gebucht gehabt, wären unsere Reisekosten bei LMX 50% tiefer gewesen.

Da bei LMX telefonisch niemand erreichbar war, habe ich mich auf schriftlichem Weg beschwert und vonxxxxKlarnamen haben hier bitte nichts verlorenXXXx wiederum schriftlich die Anweisung erhalten mit ihrem lokalen Reiseleiter zu schauen und von ihm bestätigen zu lassen, dass wir im falschen Hotel seien, wir mit dem nicht zufrieden seien und er keine Alternative anbieten könne. Dieses Protokoll soll ich nach unserer Reise zusammen mit einem Beschwerdebrief an LMX senden und mir würde eine Kostenrückerstattung gegeben werden.
Gesagt – getan. So habe ich am 22.10.2019 besagtes Protokoll inkl. Begleitschreiben an LMX eingesendet und folgende Meldung von LMX erhalten:
Aufgrund Ihrer Angaben holen wir die notwendigen Auskünfte unserer Partner vor Ort ein, um diese Angelegenheit zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Dies kann, abhängig vom Zielgebiet, ca. 8 - 10 Wochen dauern.

Wir möchten Sie höflich bitten von Nachfragen hinsichtlich des Bearbeitungsstandes innerhalb dieser Bearbeitungszeit abzusehen. Selbstverständlich sind wir bemüht, den Vorgang in der kürzest möglichen Zeit abschließend zu bearbeiten.

Nun, mittlerweile haben wir den 29. Mai 2020, trotz mehrfacher Nachfrage bei LMX warte ich auf deren Antwort (irgendeine Antwort) noch habe ich eine Kostenrückerstattung erhalten.

Wieso habe ich so lange mit meiner Rezession gewartet? – ich hatte geglaubt von LMX zumindest eine Antwort zu erhalten, vielleicht erhalte ich diese nach meiner Rezession. Ich finde das Ganze einfach nur Schade.