@FTI die Kommentarfuntion auf FB wurde heute nach massivster Kritik seitens der Kunden abgestellt. Meine Erfahrungen mit FTI sind zur Zeit sehr schlecht. Auf Emails kommen nur standartisierte Antworten. Telefonisch gibt es keine Auskünfte.
Das Chargeback wurde mit der Begründung der Covidsituation abgelehnt.
Bleibt wirklich nur der gang zum Anwalt?
Datenschutzrechtlich liegen die Hürden hoch. Wie sind den VA nicht auskunftspflichtig. In meinen Fall hatte ich eine Reise zusammen mit meinem Vater gebucht (getrennte Haushalte). Er ist auf das Geld dringend angewiesen als Rentner, ich zwar auch aber nicht so wie er.
Wie soll ich den Gutschein aufteilen?
@Günter ist es Bildrechtlich möglich eine modifizierte Version des Bildes von Alltours einzufügen?
So sollte es aussehen...
Bild gelöscht
Ich denke aber das bleibt Wunschdenken. Meine Anfrage auf Chargeback wurde abgelehnt. Daraufhin Wiederspruch eingelegt.
Mal schauen wie es weitergeht. Was mich vorallem interessiert, falls es zu Gutscheinlösung kommt, wie sieht die Härtefallregelung aus?
@candecor sagte:
Die Rechtslage ist eindeutig: Es müssen keine Gutscheine akzeptiert werden, die Rückzahlung einer stornierten Reise muss binnen 14 Tagen erfolgen.
vielen Dank Candecor für deinen Einsatz hier!
Unsere Rechte als Kunden werden massiv mit Füßen getreten! Wir werden Ignoriert und für dumm verkauft von den VA.
Meine Wenigkeit hat gestern das Cargeback genutzt.
@vonschmeling sagte:
@TBS
Das hat mit Aussitzen überhaupt nichts zu tun, es weiß schlicht keiner, wie es in den nächsten Wochen weitergehen wird.
Und nochmal: Die Veranstalter haben ja nicht nur Kunden sondern auch Lieferanten, also vertragliche Vereinbarungen, die sie ihrerseits einhalten müssen.
Den Einsatz in allen Ehren, aber wer finanziert die VA und Lieferanten? Wer sollte der erste sein der Infos erhält, was mit seinem Geld passiert?
Ich finde schon das in aller erste Linie die Kunden informiert werden sollten und das passiert nur sehr mangelhaft oder gar nicht!
@michaelai sagte:
Mein erster Kontakt an HC mit der Bitte für die Restzahlung am 4. April bei TUI nachzufragen ob man die aussetzen kann. Kam eine vorgefertigte Standartantwort. Beim nachhaken kam die Antwort das abgebucht wird.
Auf die Frage wann das Geld, bei Ausfall der Reise zurückkommt. Wieder eine Standartantwort mit den allgemeinen Hinweisen. Auf
Zu meiner bei FTI gebuchten Reise die am 2.4. antreten wollte, die aber am 17.3. im Auftrag von FTI storniert wurde erhalte ich auch keine weiteren Infos. HC antwort in standart Mails, FTI gar nicht auf mehere Anfragen. Diese Vogel Strauss taktik von FTI finde ich unter aller ***!
Für mich kommt der Eindruck auf das die Situation solange ausgesessen wird, bis die Gutscheinlösung final ist. Die Emails dafür sind sicher schon schön formuliert und alle warten nur das sie auf senden drücken können.
Eine Sache ist für mich schon mal klar, FTI nie wieder! Vieleich auch nie wieder eine Pauschalreise.
Das wohl kaum, eingestiegen sind alle freiwillig, Aber die RV wussten genau was auf ihr Kunden zu kommt mit Sicherheit auch besser als sie und haben nichts unternommen um sie zu schützen! Das ist der Punkt.
Ich kann Pretsch in vollen Umfang nur Zustimmen. Das was hier einige VA abziehen ist mehr als unter der Gürtellinie z.T. auch vorsätzlich.
Es werden hier Gesundheitsrisiken herruntergespielt bzw. negiert auf kosten der Kunden.
Auf Stornierungsanfragen wird auf den AGB´s herrunmgehackt, obwohl allen klar ist das vor Mai keine Reise mehr geht.
Auf meine Stornierungsanfrage wurde mir zuerst ein falscher Stornierungspreis genannt. 90% solte ich abtreten, obwohl ich laut AGB erst bei 65% war. Und ich glaube auch hier nicht an einen dummen Zufall, sondern Vorsatz!
Was ich mir wünsche ist das alle die noch in Ägypten gestrandet sind, wohlbehalten zurückkehren und das die VA eins lernen....
Transparenz und Ehrlichkeit gegenüber ihren zahlenden Kunden!
ich hoffe Copy Paste aus Bild ist ok
Falls die Meldung stimmt sollten alle Reisen der nächsten 30 Tage vom VA storniert werden.
Die Europäische Union wird nach Angaben von Frankreichs Staatschef Emmanuel Macron ab Dienstagmittag ihre gesamten Außengrenzen schließen. Diese Maßnahme solle für 30 Tage gelten, sagte der Präsident am Montagabend in einer Fernsehansprache. „Alle Reisen zwischen nicht-europäischen Ländern und der Europäischen Union werden für 30 Tage ausgesetzt.“
Bisher war ich auch nur stiller mitleser hier. Erstmal ein Dank an alle die uns mit den reichlichen Infos versorgen.
Was ist mit den Reisenden nach 31.3.20, glaubt jemand daran das die ganze Geschichte bis dahin ausgestanden ist?