Meine ersten Erfahrungen mit Air Berlin:
- Hinflug DUS-PUJ am 11.09.
Alles TOP!! Service 1A, Essen sehr lecker und ausreichend. Waren sehr begeistert, dass jeder Passagier eine Wasserflasche bekommen hat und nicht einfach nur mal im 3-Stunden-Takt ein kleiner Becher Wasser rumgereicht wurde. Die Flugbegleiter waren sehr aufmerksam und haben auf alle Wünsche entsprechend reagiert.
Auf unangemessenes Verhalten einiger Mitreisender wurde ebenfalls mit entsprechender Strenge reagiert. - Rückflug PUJ-DUS am 18.09.:
hat nicht stattgefunden
Das ein Flieger mal defekt ist kann bei jeder Airline passieren. Jedoch war im hießigen Fall am Flugzeug auch die APU und anscheinend auch die externe APU des Flughafen defekt waren, saßen die Passagier knapp 2Stunden im Flieger (wohlbemerkt bei mehr als 40°C!) bevor der Kapitän dann die Entscheidung traf die Passagiere wieder aussteigen zu lassen. Zu diesem Zeitpunkt hatte die Crew noch eine legale Restzeit von 1h, in welcher der Fehler (wie sich später herausstellte, war es wohl ein Defekt an der Treibstoffanlage) gefunden werden sollte. Die Passagiere wurden zurück ins Terminal gebracht, dort warteten wir noch 1,5h bis dann schließlich seitens des Kapitäns und der Stationsleiterin mitgeteilt wurde, dass der Fehler nicht gefunden wurde.Daraufhin begab sich die Crew Richtung Hotel um möglichst bald wieder fliegen zu können, die Passagiere wurden ebenfalls in Hotels gebracht.
Das Krisenmanagement in diesem Fall war leider absolut unzureichend! Bei diesen Temperaturen die Passagiere SO lange im Flieger sitzen zu lassen (es waren auch ältere und Schwangere an Bord!) ist eine absolute Zumutung, da bringt leider auch ein Becher eiskaltes Mineralwasser nichts, das den Körper noch mehr dehydrieren lässt. Nach 1,5h wurde dann Wasser in 0,5l Flaschen ausgegeben, aber auch dieses bringt dann leider nichts mehr. Die Besatzung hätte viel schneller reagieren müssen.
Wir sind im Anschluss nicht mit Air Berlin weiter geflogen. Der Hinflug war wie gesagt top, die Situation vor dem Rücklug hat dies dann allerdings zunichte gemacht, da die Crew z.T. einfach nicht angemessen reagiert hat.

Naja warten wir mal auf den nächsten.