Laut Vertrag kann ich stornieren. Wieso soll das nicht mehr gehen?

Ich kann bis 14Tage vor unserer Reise am 10.07. kostenlos das Hotel stornieren, was ich jetzt auch machen möchte. Bei HC ist dort aber nur der Link zur Insolvenzseite und bei FTI komme ich nicht mehr in den Login Bereich rein. Wie habt ihr Storniert? Einschreiben an FTI?