Liebe Forenmitglieder,
meine Eltern sind nun von ihrer Reise wohlbehalten wieder zuhause angekommen. Hier im Forum wird  immer noch über das Einschiffungsprocedere auf ihrer Reise diskutiert. Während der Reise hatte ich nur via Whats-App Kontakt, da konnten wir nicht alles im Detail besprechen. Hier jetzt noch ein paar Infos, die noch genannt werden sollten:
…Sie kamen am Schiffs-Terminal an, die Pässe wurden kontrolliert und sie haben einen „Passierschein“ erhalten. Auf diesem war Ihre bestätigte Kabinennummer durchgestrichen und handschriftlich durch eine andere Nummer ersetzt worden. Danach wurden Fotos gemacht und sie konnten das Schiff betreten. Auf dem Deck angekommen wurden allen Passagieren die Passierscheine abgenommen und in einem Kasten abgelegt, auch der von meiner Mutter kam in den Kasten. Der Passierschein meines Vaters wurde aber an eine Dame von der Crew weitergegeben und meine Eltern wurden von ihr an die Seite genommen. Die anderen Passagiere wurden nach rechts zum Willkommenstrunk geleitet, meine Eltern links daran vorbei direkt zum Empfang. Dort wurde dann, wie geschildert und nicht gerade freundlich, das bereits geschriebene gesagt und getan…
Auf der Reise gab es nicht nur bei meinen Eltern, sondern auch bei vielen weiteren Passagieren Unstimmigkeiten unterschiedlicher Art und viel aufgebrachte Stimmung.
FAZIT: Meine Eltern werden NIE WIEDER mit der MSC verreisen… da ist die AIDA und vor allem TUI Mein Schiff wesentlich kundenfreundlicher… die beiden haben übrigens schon Erfahrung mit allen drei Schifffahrtsgesellschaften!

Liebe interressierte Forenmitglieder,

für alle die, die sich tatsächlich für den weiteren Verlauf und den Abschluss interessieren, habe ich mich entschlossen hier noch einmal eine Zusammenfassung zu schreiben...
Diejenigen, die das was meinen Eltern passiert ist dann immer noch nicht glauben, sollen dann auch besser in ihrer rosaroten MSC-Welt bleiben...

Meine Eltern haben eine Kreuzfahrt über den Seereisedienst inclusive Anreise per Bus auf einem Kreuzfahrtschiff der MSC gebucht. Die kompletten Reiseunterlagen, mit Nennung der (voraussichtlichen) Kabinennummer sind auf dem Postweg und auch per E-Mail bei ihnen zuhause eingegangen. Der Seereisdienst hat die beiden, wie gebucht, am Vortag in Heimatnähe abgeholt und mit Zwischenübernachtung an den Abfahrtshafen befördert.
Der Check-in im Terminal lief problemlos, da meine Eltern ja die ORIGINAL-Reiseunterlagen vorlegen konnten und sich mit ihren Ausweisen auch legitimiert haben. Ob nun vor Betreten des Schiffs Fotos für den Bordausweis gemacht wurden kann ich an dieser Stelle nicht sagen... Sie sind ja noch unterwegs und ich will sie auch mit solchen Kleinigkeiten nicht überfluten. An der Rezeption im Schiff, wo man dann ja die Kabinenkarten bekommt, wurde festgestellt, dass die Kabine, die auf den Reiseunterlagen stand schon belegt war. Eine Ersatzkabine war in diesem Moment auch nicht verfügbar. Also haben sich meine Eltern, brav wie sie sind, erst mal an der Rezeption niedergelassen und gewartet. Sie waren um 14.00 Uhr auf dem Schiff, bis 16.00 Uhr gab es keinerlei Info. Als sie nachfragten wurde meinen Eltern erzählt man hätte sie doch darüber schriftlich informiert, dass es eine Verschiebung gibt, da ihre Kabine nicht frei wäre und sie hätten doch erst 2 Tage später anreisen sollen. Dafür hätte man ihnen 250€ Preisnachlass geboten. Es ist aber keine Info an meine Eltern gegangen, weder per E-Mail, noch per Brief...
Angeblich hatte das Schiff zu diesem Zeitpunkt auch schon 2x ohne Erfolg versucht den Seereisedient zu erreichen. Daraufhin habe ich den Seereisedienst von Deutschland aus angerufen, musste zwar in der Warteschleife 6 Minuten ausharren, aber ich kam durch... Dort versicherte man mir, dass auch dort nichts von einer Verschiebung bekannt war. Dort war man zwar auch erst ungläubig, denn es war alles richtig hinterlegt, und man hätte die beiden am Sonntag dann auch nicht mitgenommen wenn etwas unstimmig gewesen wäre...
Vom SRD hat man sich dann mit dem Schiff und auch mit meinen Eltern in Verbindung gesetzt, beruhigt und zugesichert dass man eine Lösung finden wird. An Bord der MSC verwies man nur auf die Reiseleitung, die erst abends vor Ort sein sollte - verstehe ich zwar auch nicht, denn das Schiff sollte um 16.30 Uhr ablegen -
Es war nun schon 16.15 Uhr, meine Eltern hatten weder ihre Koffer, - die waren vom Bus ins Schiff verbracht worden -, noch ihre Reiseunterlagen, - die waren am Empfang. Sie haben dann mitgeteilt bekommen dass sie ab 18.00 Uhr ins Restaurant dürften...
Das Schiff legte ab und meine Eltern wussten noch nicht wie es weitergeht. Sie haben sich dann in ihrer Not für eine Internetoption entschieden, damit wir, sobald sie nicht mehr im Mobilfunknetz unterwegs sind zumindest in Kontakt bleiben können.
Ab 20.40 Uhr hatten wir keinen Kontakt mehr zu meinen Eltern, die Nachrichten gingen zwar raus, wurden aber nicht übermittelt. Wir wussten nicht was nun an Bord passiert - schlafen sie im Rettungsboot oder auf einer Loungebank? Ich hatte ehrlich gesagt ein bisschen Sorge...
Als am nächsten Morgen um 9.00 Uhr die Nachrichten immer noch nicht zugestellt waren habe ich wieder den SRD angerufen, dort hat man mir mitgeteilt, dass die beiden eine Außenkabine beziehen konnten - gebucht war eine BALKON-Kabine... aber erst mal war ich froh, dass sie in einem Bett nächtigen konnten... Meine Eltern meldeten sich auch später und berichteten, dass sie diese Kabine wohl nur daher bekommen haben, weil das italienische Pärchen, dass auf diese Kabine gebucht war nicht an Bord gekommen ist...

- Da erzähle mir noch einer dass der MSC keine Fehler passieren! Überbuchungen auf einem Kreuzfahrtschiff sind mir allerdings auch neu....

Meinen Eltern wurde angeboten dass man ihnen 250€ auf das Bordguthaben bucht. Das haben sie abgelehnt, denn sie haben Getränkepakete und 4 Landausflüge bereits im Vorfeld gebucht, was sollten sie da noch mit Bordguthaben? Die Reiseleitung hatte nachmittags wieder Sprechstunde und vermeldete dass sie dann am Dienstag in ihre gebuchte Kabinenkategorie umziehen werden.
Das hat auch problemlos geklappt, die beiden waren zufrieden - einen kleinen Schreckmoment gab es aber doch noch... nachmittags standen plötzlich 5 Koffer mit der Kabinennummer, in der meine Eltern nun endlich angekommen waren, vor der Tür. Nach kurzer Rücksprache mit dem Empfang waren die aber schnell wieder verschwunden.
Jetzt läuft alles reibungslos... Gestern Abend haben sie dann Nachrichten vom Empfang bekommen:
Das Servicegeld wird ihnen komplett erlassen und zusätzlich gibt es eine angemessene Entschädigung der MSC.
Damit sind meine Eltern einverstanden, ein Anwalt ist nicht mehr von Nöten.
Es sollte eine besondere Reise werden - ihre Goldhochzeitsreise - die ist es sicher auch und wird noch lange nachhallen...

P.S. Für alle, die die gerne alles genau wissen wollen: Ich habe hier keine Daten zum Abfahrtshafen, Schiff, Entschädigungssummen etc. genannt, da das eigentlich auch überhaupt nicht wichtig ist. Es ging mir hier um ein Problem, dass sicher auch auf allen anderen Kreuzfahrtschiffen passieren kann und wollte nur Rat einholen. Dass man dann als unglaubwürdig und ominös hingestellt wird ist vielleicht in Foren so - ich weiß es nicht- ich danke aber auch allen, die mir Verständnis entgegengebracht haben und sich für die Sache an sich interessierten.

Schöne Ostertage wünscht twins99

Wisst ihr was... ich hab da jetzt echt keine Lust mehr...
Ich hatte gehofft, in einem Forum wie diesen, bekommt man Hilfe und Unterstützung, aber da habe ich mich wohl getäuscht.
Ich bin nicht der typische Forumschreiber, das war auch mal eine Erfahrung... das erste und letzte Mal - und Zeit, die ich hätte besser aufwenden können...
Ich belästige euch nicht weiter

Meine Eltern drohen nicht mit einem Anwalt und machen sicher auch keinen Larry... Das haben sie auch auf dem Schiff nicht getan..
Ich wäre vor Ort aber bestimmt nicht so ruhig die sind erst mal nur froh, dass sie untergekommen sind.
Ob ein Anwalt hier einschreitet entscheiden wir gemeinsam nach der Reise. Mal sehen wie es weitergeht.

Und Sarkasmus, dass man dann was zu erzählen hat hilft da auch nicht

ach.., irgendwie kommt mir das aber so vor... sorry...

Liebe Mitarbeiter von MSC,
leider habt ihr nicht so viel Ahnung wie ihr hier tut...
meine Eltern haben eine OFFIZIELLE Bestätigung von der MSC per Brief und auch per E-Mail nach Hause bekommen!!!
Darin stand auch schon die Kabine fest und sie konnten auch online auf dem MSC-Portal die Pakete buchen. Ich habe selbst über die Buchungsnummer meiner Eltern am Samstag über das Portal der MSC ein Zusatzpaket gebucht, bezahlt und bestätigt bekommen auf den Namen meiner Eltern, mit Namen derer auf der Rechnung...
Der Seereisedienst ist hier nicht der Schuldige!

wahrscheinlich habt ihr recht... aber das muss erst mal sacken...
mal sehen wie sich die MSC weiter verhält, gestern waren die aber nicht gerade kundenfreundlich unterwegs. Meine Eltern sind echt liebe und geduldige Menschen, die grundsätzlich eher ruhig bleiben und viel Verständnis für eigentlich alles zeigen. Aber dass sie vor Ort im Empfangsbereich für mehrere Stunden ausharren mussten, ohne dass es danach aussah als ob man sich wirklich bemühe, das ist nicht nachvollziehbar. Man verwies nur auf die Reiseleitung verwies, die erst abends ab 20.00 Uhr anwesend war. Angeblich hatte man versucht den Seereisedienst, ei dem die Reise gebucht wurde zu erreichen und man hätte niemanden erreicht. Als ich mich dann um 16.00 Uhr direkt an den Seereisedienst gewendet habe, bin ich durchgekommen und man hat sich zumindest dann von der Seite aus mit meinen Eltern und dem Schiff in Verbindung gesetzt. Nachdem meine Eltern dann gegen 17.00 Uhr mal wieder am Empfang vorstellig wurden haben sie angefragt wie es denn mit Essen und Trinken aussieht. Das durften sie dann ab 18.00 Uhr in Anspruch nehmen...
Man wusste ja nicht auf welche Kabine das alles gebucht werden sollte... traurig...
Sie hatten weder ihre Koffer - die wurden vom Bus direkt ins Schiff gebracht, noch die Reiseunterlagen, die waren am Empfang.
Leistungen auf die Bordkarte als Entschädigung werden für meine Eltern keine Lösung sein, sie haben All-Inclusive-Pakete gebucht und 4 Landausflüge ebenfalls. Wie sollen sie da das Bordguthaben verwenden?
Ich hatte im Vorfeld auch ein Überraschungspaket als Geschenk zur goldenen Hochzeit auf die Kabine organisiert - daraus wird wohl auch nichts...
heute Morgen schreibt mir meine Mutter, dass die Kabine die sie jetzt haben nur für sie freigemacht wurde, weil die dort eingebuchten italienischen Gäste nicht an Bord gekommen sind... mal sehen was noch so kommt...

so, es gibt Neuigkeiten...
sie haben eine Außenkabine bekommen - statt gebuchter Balkonkabine und mussten nicht im Rettungsboot schlafen!!!
Angeblich sollen sie dann morgen ihre gebuchte Kabine beziehen können. Die Reiseleitung, die erst nach 20.00 Uhr für meine Eltern zur Verfügung stand (musste wohl eingeflogen werden, oder womit will die MSC das rechtfertigen) war wohl auch ziemlich pampig.
Den Rest wird dann wohl der Anwalt nach der Heimreise regeln. Habt ihr Tipps, welche Infos die beiden sich noch einholen sollten/müssten damit die Dokumentation für den Anwalt ausreicht?
Vielen Dank

der Reeder sagt man hätte sie angeblich informiert dass ihre Kabine erst in 2 Tagen bezogen werden könnte und dafür hätte man ihnen 250€ Preisnachlass angeboten. Nur leider haben meine Eltern keinerlei Info erhalten. Die Buchungsunterlagen waren komplett und richtig ausgestellt. Eine Kabinennummer war auch genannt.
Meine Eltern haben wegen diesem Mist Internet angemeldet um in Kontakt bleiben zu können, aber das scheint auch nur sporadisch zu funktionieren. Die Reiseleitung sollte gestern um 20.00 an Bord sein, dort sollte es eine Klärung geben, Ob die beiden nun im Rettungsboot, oder doch in einer Kabine untergebracht wurden weiß ich jetzt noch nicht. Meine Nachrichten von gestern nach 22.00 Uhr sind noch nicht zugestellt. Das Kreuzfahrer auch überbrücken war mir bisher nicht bekannt
Ich kann nur warten... das sollte die Goldhochzeitsreise sein -
Welche Rechte haben die beiden? Kennt sich jemand aus?

Hallo,
ich brauche eure Hilfe... Meine Eltern sind seit heute auf einer MSC-Kreuzfahrt. Auf dem Schiff angekommen wurde festgestellt, dass die bestätigte Kabine belegt ist und auch keine Ersatzkabine zur Verfügung steht. Das Schiff hat mit den beiden abgelegt, aber bis jetzt wissen sie immer noch nicht wie es weitergeht... kennt sich hier jemand aus?
Vielen lieben Dank