Neon Reisen.....

Ich möchte meine Erfahrung mit Neonreisen teilen, die für uns leider sehr enttäuschend war.
Aufgrund der damaligen Kriegssituation in Thailand sind wir vor Ort gestrandet. Eine Umbuchung oder Organisation eines Rückflugs über unsere Fluggesellschaft war nicht möglich. In dieser schwierigen Lage haben wir uns umgehend an unser Reisebüro Neonreisen gewandt – jedoch ohne jegliche Unterstützung. Es erfolgte weder ein Rückruf noch wurden uns alternative Lösungen angeboten.
Auch seitens der Fluggesellschaft gab es keine Hilfe, sodass wir gezwungen waren, eigenständig und auf eigene Kosten einen Rückflug zu organisieren.
Bis heute (Stand: seit dem 29.02.) warten wir zudem auf eine Rückmeldung bezüglich möglicher Regressansprüche – leider ebenfalls ohne Erfolg.
Gebucht wurde die Reise als Pauschalreise über Lidl, wobei Neonreisen als Veranstalter eingesetzt wurde. Rückblickend würden wir diesen Weg definitiv nicht noch einmal wählen und können ihn auch nicht weiterempfehlen.
Gerade in Krisensituationen zeigt sich die Qualität eines Reiseveranstalters – und hier wurden wir vollkommen im Stich gelassen. Der Service war unzureichend und entspricht in keiner Weise unseren Erwartungen.
Für zukünftige Reisen werden wir uns daher nach anderen, zuverlässigeren Anbietern umsehen.