Die Erfahrung kann ich nicht teilen, woher dein Freund die Info nimmt, dass dort chaotische Zustände und gehäufte Verspätungen herrschen sollen weiß ich nicht, halte ich aber für weit hergeholt.
Habe sogar mal eine bei 50 Minuten Verspätung bekommen, weil ich durch die Verspätung ein Taxi nehmen musste. Wenn du bei anderen Airlines für sowas eine Kostenbeteiligung anfragst bekommst du wahrscheinlich nichtmal eine Antwort. Dazu war das bisher meine einzige Verspätung mit SAS.