Neckermann? Nie wieder!
Wir (2 Erw., 3 Kinder, überwiegend schulpflichtig) hatten für den intrafamiliären Ausgleich ein plasendes Hotel gebucht: Wasserrutschen für die Kinder, Tennisplatz für Mama, Sportpool für Papa. 11 Tage vor Abflug die lapidare Auskunft, durch einen Reservierungsfehler wäre das Hotel nicht verfügbar. Sie hätten etwas "Vergleichbares". Keine Wasserrutschen, keine Tennisplätze, kein Sportpool. Dazu noch eine absolut unverschämte Mitarbeiterin am Telephon des "Kundenservice-Telephons".
Freundlichkeit, einen Unternehmensfehler auszugleichen sieht anders aus.