Ich hatte auch einen Flug über Airline Direct gebucht und zwar von Hanoi nach Luang Prabang mit Lao Airlines. Beim Buchen hatte ich zum Glück die Komfortoption oder so zugebucht.
Da ich einen Tag später einen besseren Flug mit Vietnam Airlines gefunden und gebucht hatte, wollte ich meinen Flug über AD stornieren.
Die Kontaktaufnahme per Telefon funktionierte nur rudimentär, ich wurde nach Kontakt wieder zurück in die Warteschleife geschickt und bin dort 2mal nach ca. 10 Minuten ruasgeflogen.
Also über die Internetseite storniert.
Es hat zwar einiger Mails hin und her bedurft, von denen die von AD immer mit einer sehr kurzen Antwortzeit befristet waren, aber am Ende habe ich nach ca. 8 Wochen doch 3/4 meiner Buchungskosten erstattet bekommen.
Fazit: Wenn man genau weiß, wann und wie man wohin fliegen will, spricht nichts gegen AD, wenn denn der Preis stimmt. Ich würde allerdings in Zukunft eher direkt bei der jeweiligen Fluggesellschaft buchen.