Wenn es keine Schwierigkeiten gibt, könnte FTI durchaus passabel (da günstig) sein. Aber wehe wenn etwas schief geht.

Wir haben eine Reise bei FTI über das Internetportal gebucht. Leider hatten wir das falsche Datum gewählt. War eindeutig unser Fehler und ist uns auch gleich am nächsten Tag nach Zusendung der Bestätigung aufgefallen.
Nun steht in den AGBs von FTI, dass Umbuchungen möglich sind. Dies ist prinzipiell eine wirklich gute Sache und wir waren schon guter Hoffnung, dass unser Missgeschick damit doch noch ein gutes Ende findet. Jedoch wäre es uns mittlerweile lieber gewesen, wenn man uns gesagt hätte, dass dies erst gar nicht möglich wäre, denn mit dieser Umbuchungsoption begann unsere Odyssee. Wir sind mittlerweile bei der dritten Terminänderungsanfrage.
Was ich nicht verstehe ist die Konstellation zwischen dem Call-Center und FTI selbst. Die Kommunikation dauert hier ewig für eine Terminänderung. Wir haben mittlerweile verschiedene Stadien durchlaufen von einer normalen Absage, dass der Termin nicht möglich ist bis zu einer ersten Bestätigung mit anschließender Absage.
Das sonderbare hierbei ist jedoch, dass die abgesagten Termine im Internet weiterhin buchbar sind. Also entweder will man hier einfach keine Änderungen haben und versucht den Kunden mürbe zu machen oder die Prozesse zwischen dem Call-Center und FTI sind so schlecht, dass dies keinen vernünftigen Service zulässt.

Egal was hier der richtige Grund ist. FTI kommt für uns definitv nicht mehr in Frage.