@erba1982 sagte:

VERSTECKTE KOSTEN / Bei Buchung wird nichts angezeigt, man bekommt ganz normal von der Fluggesellschaft den richtigen Preis mit den Koniditionen bestätigt und dann erhält man dann eine 2. Bestätigung von OPODO mit einem höheren Preis bestätigt!

Bei Nachfrage WIESO DAS SO IST und Zusendung der Screenshots und der Bestätigungsemail von der Fluggesellschaft mit dem richtigen Preis bekommt man einfach nur eine allgemeine Antwort mit "Wir zahlen an die Fluggesellschaft Betrag X, (der ist natürlich teurer, als der Preis den ich von der Fluggesellschaft bestätigt bekommen habe) und das wars!!!

OPODO ist definitiv ein Betrüger Verein und nicht zu empfehlen !!!

und so ganz nebenbei die FAKE BEWERTUNGEN / KOMMENTARE hier von OPODO selbst, kennen wir ja schon )) haha

Auch ich habe diese Erfahrung leider machen müssen.
Flug gebucht und mit viel Sorgfalt durch die Versicherungsseiten geklickt kam ich dann auf die Zahlungsseite. Dort die Daten meiner angeblich kostenlosen Mastercard eingegeben und bestätigt und schon war die Reise auf der Rechnung 60 € teurer. Eine später stornierte Sitzplatzreservierung auf einem Segment wurde nur mit 17,70 € erstattet obwohl die bei Buchung mit 35,90 € zu Buche schlug.
Die Sache leigt jetzt bei der Verbraucherzentrale. Es ist m.E. nicht gerade kundenfreundlich das sich der Reisepreis mit einer kostenlosen Mastercard auf einmal erhöht. Hätte man zwar auch merken können aber es stand schließlich kostenlos dabei.
Für mich bedeutet dies nie wieder OPODO

Die Sache scheint nun wie folgt auszugehen.
Den Aufschlag von fast 500 Euro teilen sich "aus Kulanz" je zur Hälfte das Online Reisebüro und Jahn Reisen, so dass wir endlich die gebuchte Leistung auch zum gebuchten Preis erhalten.
Jedoch bleibt ein fader Beigeschmack das die Suite SU jetzt seit fast drei Monaten zu unserem ursprünglich gebuchten Preis oder darunter angeboten wird. Und erklären warum das jetzt fast drei Monate gedauert hat seine Buchung zu dem damals gebuchten Preis zu erhalten kann uns keiner. Und wenn das nun schon seit drei Wochen so ist kann es sich ja wohl auch kaum um einen Preisfehler halten. Und Kulanzleistung bedeutet immer "Bittsteller". Ich denke uns ist kein Vorwurf zu machen weil wir eine Reiseleistung zu dem angebotenen Preis buchen wollten und dann erstmal nicht erhielten.
Da die "Kulanzleistung" jedoch erst nach Antritt der Reise ausbezahlt wird glauben wir daran erst wenn die "Endrechnung" steht.

Auf den erneuten Einspruch gegen den Gesamtbetrag über das Reisebüro an Jahn warten wir jetzt schon seit über 2 Wochen auf eine Antwort. Was dauert es so lange einen Fehler zu korrigieren. Guter Kundenservice sieht für mich etwas anders aus.
Ich sehe uns jetzt langsam in der Situation das Jahn den Fehler uns nicht korrigiert sondern mal wieder eine kostenlose Stornierung anbietet und wir dann inzwischen nach über 2 Monaten Gerangel um den richtigen Preis für die richtige Leistung aus sämtlichen Frühbuchervorteilen langsam rausfallen.
Das wäre dann in etwa so wie letztes Jahr. Dort hatten wir ebenfalls Anfang des Jahres über Jahn Reisen Kuba gebucht. Dann kam 5 Wochen vor Anreise (September) der Hurrikan der dort unten alles kaputt gemacht hat, zusätzlich waren die Flüge dann auch noch mit Airberlin, die 4 Wochen vor Anreise die Fernstrecken eingestellt hatten. Wegen beiden Sachen wandten wir uns umgehend über das Reisebüro an Jahn Reisen, die aber wegen beiden Sachen erstmal keinen Handlungsbedarf sahen, obwohl man im Internet Filme von unserem sehr zerstörten Hotel und der Infrastruktur dort sehen konnte. Und Kuba ist ja nicht gerade dafür bekannt das "Renovierungen" zügig ablaufen können und die können ja noch nicht mal was dafür.
Trotz mehrmaligem Hinweis auf beide Umstände sah Jahn immer kein Handlungsbedarf, bis 5 Tage vor Anreise dann eine Email ankam in der uns ohne Erklärungen mitgeteilt wurde das die Reise kostenlos storniert sei. Ohne ein Angebot auf einen Ersatzurlaub etc. Wir hatten ebenfalls Anfang des Jahres für September mit Frühbuchervorteil gebucht und waren jetzt natürlich gezwungen zu deutlich erhöhten Preisen uns sehr kurzfristig etwas anderes zu suchen.
Ich will mir ein abschließendes Urteil noch nicht erlauben aber der Kundenservice war damit letztes Jahr ehr suboptimal. Aber da Fehler ja auch mal passieren können haben wir es dieses Jahr erneut mit Jahn probiert und jetzt haben wir schon wieder Trouble

@ vonschmeling
Das Problem ist ja das ich zu dem ursprünglichen Preis ja keine Bestätigung erhalten habe. Und soweit mir bekannt ist ist ja letztendlich erst die Bestätigung rechtsgültig. Und die zweite Bestätigung (die mit der richtigen Kategorie aber dem 500€ höheren Preis) stimmt ja auch nicht. Wir haben bei beiden Bestätigungen umgehend noch am selben Tag reklamiert.
Das kuriose ist aber wenn man sich die AGBs durchliest erkennt man mit der bezahlung der Anzahlung theoretisch das Angebot ja schon an. Wir haben mit Kreditkarte bezahlt, d.h. die Anzahlung wurde automatisch abgebucht ohne das wir einen Einfuß darauf hatten. Ich kann ja nicht beim Kreditkartenunternehmen anrufen und denen sagen falls eine Abbuchung von Jahn Reisen erfolgen soll die bitte nicht ausführen. Wobei man ja heutzutage noch nicht einmal weiß wer denn abbucht, ist es Jahn, ist es XJahn, oder REWE oder wer.
Und da wir über ein Reeisebüro gebucht haben läuft dann noch alles über dritte. Die sagen zwar sie kümmern sich aber weiß man's?
Das was uns am meisten stört ist dass das Angebot jetzt schon seit 2 Monaten zu unserem Preis oder sogar günstiger angeboten wird. Es scheint ja also kein einmaliger Buchungs/Eingabefehler zu sein. Wenn die sich weigern sollten das so zu bestätigen ist das für mich fortgesetzte Verbrauchertäuschung.

Danke an alle,
ja es wurde ursprünglich die Kategorie SU zu dem von uns gebuchten Preis angeboten. Auf der Bestätigung stand dann aber erstmal SUP. Erst auf Nachfrage wurde das in SU geändert allerdings jetzt 500 € teurer. So weit ich das verstehe gilt ja aber rechtlich erst die Bestätigung vom Veranstalter und nicht das was online angeboten wird. Aber das wäre ja so in etwa als wenn man einen Passat bestellt und eine Bestätigung für einen Golf erhält.
Das kuriose ist das die SU weiterhin zu dem von uns gebuchten Preis angeboten wird. Bis jetzt weigert sich der Veranstalter jedoch eine Reisebestätigung mit SU zu dem ursprünglichen Preis zuzuschicken.
Aud dem Screenshot oben geht zwar hervor das es eine andere Kategorie ist, aber das sieht erstmal ziemlich gleich aus. Erst in der Hotelbeschreibung geht richtig hervor das die SU Suite in einem anderen Bereich liegt, größer ist und noch weitere Extras hat.
Nebenbei ist diese Bestpreistaktik doch sowieso irreführend. Ich buche doch eine bestimmte Kategorie und da kann es mir egal sein ob das nun Bestpreis oder wie auch immer heißt bzw. was der Veranstalter letztendlich dafür an das Hotel überweist. Und das wird (siehe Kourion) ja auch ad absurdum geführt wenn der Bestpreis auf einmal höher ist als der "Normalpreis", was übrigens auch bei unserem Reisezeitraum im September so ist.

Iberostar Ensenachos auf Kuba

Sorry, ich dachte es ginge aus meinen Schilderungen hervor das die Kategorie S gegenüber SU minderwertig ist. S ist eine normale Suite im Park Bereich des Hotels, SU ist eine Family Suite (größer, bessere Ausstattung, andere Extras) und hat eine spezielle Lage im (Ü14) Village Bereich der Hotelanlage.
Das was uns stört ist ja nicht unbedingt das man mal einen Fehler machen kann, jeder kennt die Error fares z.B. bei Flügen. Das was uns stört ist das ohne eine Information (wir sind selbst durch Zufall darauf gestoßen) eine günstigere Kategorie bestätigt wird, und dann bei der Bitte um Korrektur einfach ohne Kommentar 500 € aufgeschlagen wird obwohl der Urlaub weiterhin mit der richtigen Kateorie und zu unserem ursprünglich gebuchten Preis angeboten wird. Und dann noch einfach behauptet wird das sei das Gleiche, obwohl die Kategorie auf der Bestätigung ja SUP lautet und das laut Jahn Webseite definitiv nicht das Gleiche ist. Da ist der Ärger nach der Anreise doch schon vorprogrammiert. Und da könnte man den Leuten vor Ort ja nicht wirklich einen Vorwurf machen, die sehen ja nur SUP auf der Bestätigung.
Ich hatte diesen Beitrag auch erst im allgemeinen Teil eingestellt, weil ich davon ausging dass dies ja nicht unbedingt nur bei Jahn Reisen praktiziert wird. Eine endgültige Entscheidung seitens Jahn Reisen haben wir ja auch noch nicht, auch dass das jetzt schon seit 6 Wochen so geht hebt nicht gerade die Vorfreude auf den Urlaub. Und ganz nebenbei war die Reise zwischenzeitlich auch schon günstiger zu haben, aber c'est la vie.

Ist gemacht.
Ich dachte nur das wäre u.U. ein generelles Problem, Jahn Reisen ist ja bestimmt nicht der Einzige der sowas macht.

Hallo,
wir haben ein 'kleines' Problem mit unserer Pauschalreisebuchung.
Wir haben über ein Onlineportal bei einem Jahn Indie Reisen eine Reise für 5000 Euro gebucht. Angeboten wurde eine Zimmerkategorie SU.
Auf der Bestätigung stand aber Kategorie SUP, die es zu dieser Zeit (noch) gar nicht gab. Auf unseren Einwand das wir aber Kategorie SU gebucht hatten kam eine neue Bestätigung, diesmal aber um 500 Euro teurer dafür aber nun mit der richtigen Kategorie. Auf unseren Hinweis das diese Kategorie aber für 500 Euro weniger angeboten wird kamen Ausflüchte SUP sei das Gleiche wie SU nur zum Bestpreis. Wenn man auf der Webseite nachschaut ist die Kategorie SUP (die erst ca 2 Wochen nach unserer Buchung "eingeführt" wurde) aber der Bestpreis für die minderwertigere Kategorie S, welches auch mit einer "Ikognito" Email Anfrage bei Jahn direkt so bestätigt wurde.
Unser ursprüngliches Angebot mit Kategorie SU bestand online weiterhin bis gestern als dann die Kategorie SU durch die Worte Bestpreis Zimmer ersetzt wurden.
Sämtlicher Schriftverkehr lief natürlich nur über das Reisebüro, so dass uns ausser den beiden Bestätigungen keine Informationen von Jahn direkt vorliegen. Eine endgültige Entscheidung steht noch aus, aber hat jemand schon mal ähnliche Erfahrungen gemacht. Und welchen Anspruch hat man in so einem Fall. Für mich wäre es eindeutig Verbrauchertäuschung einen gewissen Standard (SU) für über 2 Monate (kann alles durch Screenshots belegt werden) anzubieten und wenn man dann bucht eine minderwertigere Kategorie (SUP) bestätigt zu bekommen.

Hallo,
wir haben ein 'kleines' Problem mit unserer Pauschalreisebuchung.
Wir haben über ein Onlineportal bei einem Jahn Indie Reisen eine Reise für 5000 Euro gebucht. Angeboten wurde eine Zimmerkategorie SU.
Auf der Bestätigung stand aber Kategorie SUP, die es zu dieser Zeit (noch) gar nicht gab. Auf unseren Einwand das wir aber Kategorie SU gebucht hatten kam eine neue Bestätigung, diesmal aber um 500 Euro teurer dafür aber nun mit der richtigen Kategorie. Auf unseren Hinweis das diese Kategorie aber für 500 Euro weniger angeboten wird kamen Ausflüchte SUP sei das Gleiche wie SU nur zum Bestpreis. Wenn man auf der Webseite nachschaut ist die Kategorie SUP (die erst ca 2 Wochen nach unserer Buchung "eingeführt" wurde) aber der Bestpreis für die minderwertigere Kategorie S, welches auch mit einer "Ikognito" Email Anfrage bei Jahn direkt so bestätigt wurde.
Unser ursprüngliches Angebot mit Kategorie SU bestand online weiterhin bis gestern als dann die Kategorie SU durch die Worte Bestpreis Zimmer ersetzt wurden.
Sämtlicher Schriftverkehr lief natürlich nur über das Reisebüro, so dass uns ausser den beiden Bestätigungen keine Informationen von Jahn direkt vorliegen. Eine endgültige Entscheidung steht noch aus, aber hat jemand schon mal ähnliche Erfahrungen gemacht. Und welchen Anspruch hat man in so einem Fall. Für mich wäre es eindeutig Verbrauchertäuschung einen gewissen Standard (SU) für über 2 Monate (kann alles durch Screenshots belegt werden) anzubieten und wenn man dann bucht eine minderwertigere Kategorie (SUP) bestätigt zu bekommen.