Ich habe gestern eine Reise (über ×Werbung×) bei LMX Touristik gebucht und habe dann beim Bezahlvorgang meine Kreditkarte angegeben. Kurze Zeit später erhalte ich eine Buchungsbestätigung und eine Rechnung die 15 Euro zu hoch ist. Obwohl ich mich umgehend beschwert habe (ganze 9 Minuten nach Rechnungseingang), weigert sich LMX (im Gegensatz zum Buchungsportal ×Werbung×) meine Bezahlung auf kostenlose Abbuchung vom Konto umzustellen. Das empfinde ich als unseriös und möchte es auch möglichen anderen Kunden hiermit kommunizieren. Aussage von LMX:

"vielen Dank für Ihre e-Mail. Wir haben den Sachverhalt geprüft und müssen Ihnen mitteilen, dass eine Änderung der Zahlart nicht mehr möglich ist. Der Betrag wurde bereits von Ihrer angegebenen Kreditkarte abgebucht."

9 (!) Minunten nach Rechnungszustellung per Email ist es nicht mehr möglich die Zahlungsart zu ändern - für mich ist das pure *******.

Ich habe LMX versprochen die Dinge zu kommunizieren. Das möchte ich hiermit auch machen, indem ich meine Antwort an LMX veröffentliche:

"vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wie bereits detailliert erläutert, waren die Zusatzkosten für Kreditkartenzahlung in Höhe von 15,- Euro nicht im Endbetrag bei Buchung der Reise enthalten. Ich kann mich nur wiedeholen, dass es mir in der Art und Weise wie es dargestellt wurde nicht bewusst war, dass für Kreditkartenzahlung eine Extragebühr verlangt wird - das können Sie im übrigen auch an meiner sofortigen Reaktion ablesen. Das kann man auch nicht wegdiskutieren. Warum sind die 15 Euro nicht im Endbetrag enthalten? Und wenn schon separat dargestellt, warum nicht als großen Warnhinweis in rot und mit Ausrufezeichen bzw. dass so ein Vorgang aktiv in einem modalen Vorgang bestätigt werden muss? Ich befürchte allerdings, es hat Methode, dass es so ist wie es ist. Es ist kein Problem den Betrag wieder zurückzubuchen oder zu ändern - es mangelt hier anscheinend einzig am Willen dies auch zu tun.

Für mich zumindest steht fest, dass ich das erste und letzte Mal über LMX eine Reise gebucht habe und die Gründe hierfür habe und werde ich auch meinem Umfeld kommunizeren. Sie müssen selber wissen, ob Sie im Zeitalter der globalen Kommunikation so auf Kundenbeschwerden reagieren, oder nicht doch lieber berechtigten Beschwerden nachgeben, um Prozesse anschließend dahingehend verändern, so dass ungewünschte Buchungsvorgängen nicht mehr vorkommen. Ihr Kooperationspartner ×Werbung× hingegen war diesbezüglich entgegenkommender, und hat somit bei mir auch einen deutlich anderen Eindruck hinterlassen.

Damit hat sich die lästige Angelegenheit für mich erledigt."