Oh sorry, da war ich mit meinen Gedanken wohl gerade schon im Urlaub.
Wir fliegen am Dienstag 19.03. ...

Vielen Dank für deine Antwort.

Wir fliegen schon am 27.02., das ganze ist also ziemlich eilig. Die Reise geht "nur" nach Teneriffa (es gibt also zumindest keine Probleme mit der Einreise etc.), 8 Tage, Hinflug mit Tuifly, Rückflug mit Norwegian.

Wir haben jetzt noch einmal schriftlich die beiden Buchungsbestätigungen an Schauinsland weitergeleitet und auf den Fehler hingewiesen, das sollte also hoffentlich passen....

Grüße

wulmlein

Hallo,

ich habe ein Problem und würde dazu gerne mal eure Meinungen hören.

Wir haben über check24 eine Pauschalreise (Flug mit 2 verschiedenen Airines + Hotel) gebucht. Veranstalter ist Schauinsland. Bei der Buchung auf check24 wurden von uns alle Namen der 4 Reisenden korrekt angegeben. Auch auf der Buchungsbestätigung von check24 passt alles. Die Namensdaten wurden dann jedoch von Chek24 falsch an den Reiseveranstalter Schauinsland übermittelt, sodass nun beim Veranstalter ein Nachname komplett falsch ist (nicht nur ein paar Buchstaben, sondern ein komplett anderer Nachname, also wirklich Maier statt Huber ...). Auf der Rechnung die wir vom Veranstalter bekommen haben ist uns erstmals der falsche Name aufgefallen. Alle Flüge (Norwegian, Tuifly etc) sind jetzt vom Veranstalter auf den falschen Namen gebucht, laut Airline ist eine Namensänderung in den gebuchten Tarifen nicht möglich. Es muss komplett storniert werden.

Die Buchung bei check24 erfolgte am 21.02., die Bestätigung vom Veranstalter haben wir samt Rechnung am 23.02. erhalten. Da die Reise bereits in 2 Wochen stattfinden soll ist der Betrag sofort fällig. Schauinsland mahnt jetzt den Betrag bei uns an. Sollen wir zahlen?

Der Kontakt mit check24 hat bisher trotz mehrere Anrufe zu nichts geführt, wir warten weiterhin auf eine konkrete Rückmeldung. Check 24 gibt zu, dass der Fehler bei Ihnen liegt und der Name falsch an den Reiseveranstalter übermittelt wurde. Gestern wurde uns von einem check24 Mitarbeiter gesagt wir sollen unbedingt zahlen, da wir sonst die Mahngebühren tragen müssen, der check24 Mitarbeiter heute sagt wir sollen auf keinen Fall bezahlen.
Was würdet ihr uns raten?

Grüße

Melly

Ich habe mich mittlerweile mit dem Hotel in Verbindung gesetzt. Dort hat man uns bestätigt, dass bisher nichts bezahlt wurde und der Voucher von urlaubstours nicht akeptiert wird. Wenn wir morgen anreisen müssen wir die kompletten Hotelkosten selbst bezahlen. Auch der Voucher für den Transfer ist laut der Transfergesellschaft nicht gültig. Wir sind ehrlichgesgat im Moment ziemlich ratlos, da wir nicht wissen, ob wir die Reise nun tatsächlich antreten müssen... aber es sieht wohl ganz danach aus. Die Versicherung hat uns mitgeteilt, wir müssen die Reise trotzdem antreten, da die Flüge bezahlt sind. Ausserdem wurde uns von der Versicherung nahegelegt uns vor Ort ein anderes, günstigeres Hotel zu suchen, da diese die Hotelkosten soweit ich das jetzt verstanden habe auch nicht übernehmen wird.

Wir haben vor mehreren Monaten eine Reise über Uraubsours gebucht und bereits seit Wochen bezahlt. Da wir bereits diesen Freitag fliegen sollten wollte ich bei der Airline gestern noch zusätzliches Gepäck anmelden. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass bei der Airline zwar eine Reservierung vorliegt, von Seiten Urlaubstours jedoch noch kein Ticket ausgestellt wurde und wir deshalb keine Zusatzoptionen buchen können. Die Airline hat uns geraten dass wir uns dringend mit dem Veranstalter in Verbindung setzen und das klären sollen, da wir sonst den Flug nicht antreten können. Außerdem wollte ich gestern über das Hotel einen Mietwagen buchen. Dabei wurde mir von Seiten des Hotels mitgeteilt, dass für uns keine verbindliche Reservierung vorliegt. Ich versuche nun seit zwei Tagen Urlaubstours auf irgendeine Art und Weise zu kontaktieren. Auf emails wird (wie zuvor ja auch schon) nicht reagiert, in der (kostenpflichtigen!) Warteschleife der Urlaubstours Hotline habe ich gestern eine halbe Stunde verbracht, irgendwann wurde ich einfach hinausgeworfen da alle Mitarbeiter belegt waren.

Kann mir hier jemand sagen wie wir nun am besten vorgehen sollten? Urlaubstours zu kontaktieren funktioniert ja offensichtlich nicht. Wie ich das jetzt verstanden habe müssen wir nun, solange von Urlaubstours keine offizielle Abbsage der Reise erfolgt, versuchen die Reise anzutreten. Ich habe aber keine Lust, dann um 4 Uhr morgens am Flughafen zu erfahren, dass wir nicht mitkönnen, oder irgendwo im Urlaubsland zu stehen und zu erfahren dass der von Urlaubstours ausgestellte Hotelvoucher nicht gilt, oder der Transfer nicht bezahlt wurde.

Grüße

Wulmlein