Am 8.3. wurden 13 Provinzen im Norden Italiens abgeriegelt und zur Sperrzone erklärt. Am 10.3. wurde ganz Italien zur Sperrzone erklärt.
Danach erhielten meine Eltern das mit 13.3. datierte Schreiben, in dem sie vor die Wahl gestellt werden, entweder umzubuchen oder die Reise planmäßig am 4.4. anzutreten (!), obwohl zu dem Zeitpunkt schon klar war, dass diese Reise nicht stattfinden wird. 
Findest du das in Ordnung?
Andere Reiseveranstalter haben schon Anfang März angeboten gebuchte Reisen nach Italien kostenlos stornieren zu können - so geht’s auch!

Natürlich haben sich die Ereignisse danach überschlagen, aber bereits Anfang März war klar, dass von einer Reise nach Italien dringend abzuraten war.
Die Reise ist immer noch für den 4.4.2020 geplant!
Am 10.3. waren meine Eltern persönlich in einer der Papageno-Filialen. Zu diesem Zeitpunkt hätten sie mit einer Gebühr von 75% der Reisekosten stornieren können. Es gab keinerlei Entgegenkommen oder sonstiges Angebot durch diese Firma.

Ab dem 13.3. wären dann die 100% Stornogebühr in Kraft getreten.
Ungefähr am 15.3. erhielten meine Eltern dann folgendes Schreiben, wo nun endlich zumindest die Möglichkeit einer Umbuchung angeboten wurde.

Meine Eltern haben in ihrer Verzweiflung natürlich sofort die Möglichkeit der Umbuchung wahrgenommen.
Ich behaupte jedoch, hier steckt wieder Kalkül von Papageno dahinter. Denn hätten meine Eltern die Frist verstreichen lassen, dann wäre die Pauschalreise gar nicht zustande gekommen und die Reise hätte von Seiten des Reisebüros abgesagt werden müssen.
So haben sie doch noch ein Geschäft mit meinen Eltern und zumindest mit deren Freunden gemacht.

Ich weiß nicht, ob hier die Möglichkeit besteht, rechtliche Schritte einzuleiten, aber ich bin dabei das herauszufinden.

Ich weiß gar nicht, wie ich anfangen soll, es ist einfach ungeheuerlich, was sich der Geschäftsführer dieses Unternehmens erdreiste, meinen Eltern, im Zusammenhang mit einer möglichen Stornierung aufgrund der CORONA-Epidemie in Italien, zu schreiben.
Zum Zeitpunkt des 1. Schreibens gab es bereits über 9000 Infektionen und 461 Tote in Italien!

Bitte nehmt euch die Minute und lest beiliegendes Schreiben des Reisebüros, es ist unfassbar.

Es gab keinerlei Einsicht und Entgegenkommen von Papageno!
Eine Stornierung wäre nur mit erheblichen Gebühren möglich gewesen (laut meinen Eltern zu diesem Zeitpunkt bereits 100% der Reisekosten).